抖音小店售后客服電話多少?售后規(guī)則是什么?
2022-12-30 | 16:46 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:262
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買家在抖音小店購買商品之后,如果有問題就可以找售后處理,除了聯(lián)系商家以外,也可以打抖音小店售后客服的電話,那么抖音小店售后客服電話是多少呢?
抖音的客服電話具體如下:
1、字節(jié)跳動(dòng)服務(wù)熱線:400-9922-556。
2、廣告咨詢合作熱線:400-601-0918。
3、違法與不良信息舉報(bào)熱線:400-140-2108。
4、廣告售后及投訴熱線:400-618-1518轉(zhuǎn)0。
抖音小店售后規(guī)則是什么?
1、七天無理由退貨是指提供“七天無理由退貨”服務(wù)的商品,如果在7天內(nèi)符合完好標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)享受無理由退貨服務(wù)。商家售后服務(wù)有效期限是指,商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供商家售后服務(wù)管理規(guī)范所規(guī)定售后服務(wù)的時(shí)間期限。如國家法律法規(guī)或政策對(duì)售后服務(wù)有其他要求的,商家還應(yīng)遵守相應(yīng)的規(guī)定。
2、在訂單確認(rèn)收貨后的一定時(shí)間內(nèi),消費(fèi)者可發(fā)起“售后申請(qǐng)”,商家應(yīng)當(dāng)依據(jù)平臺(tái)規(guī)定處理消費(fèi)者“售后申請(qǐng)”。 訂單發(fā)生售后退款時(shí),如該筆訂單已與商家進(jìn)行了結(jié)算,平臺(tái)將從商家貨款中劃扣金額進(jìn)行退款;若商家貨款金額不足,平臺(tái)將有權(quán)從商家保證金劃扣相應(yīng)金額進(jìn)行退款。
3、貨到付款訂單取消。用戶提交訂單后無法取消,商家在待確認(rèn)和備貨中兩個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)可操作取消(注:需與用戶溝通無問題后操作,未溝通會(huì)被處罰),訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無法取消,需商家與用戶溝通,讓用戶主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消。
4、用戶申請(qǐng)退貨–商家處理用戶申請(qǐng)(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng),逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意)—— 用戶填寫退貨單號(hào)并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號(hào),則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)—— 平臺(tái)退款(郵費(fèi)不退)?退貨退款流程結(jié)束。
一般來說打售后客服電話處理的會(huì)更快一些,如果沒有特殊情況的,基本上都可以順利的處理完成,如果不能解決,那么可以直接聯(lián)系抖音平臺(tái)客服。
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