在淘寶購物多了，多多少少遇到一些奇葩的買家的奇葩行為，去投訴卻發(fā)現(xiàn)要么是機器客服，要么就是敷衍了事，一時間竟投訴無門。那么遇到這種情況，淘寶買家要怎樣做才能有效的投訴到淘寶商家呢?

一、淘寶怎樣投訴才有效?

1、如果給賣家差評就一定要好好寫，可以長篇大論也可以簡單明了，一定要就事論事，但是千萬不要涉及個人隱私，比如出現(xiàn)電話號碼，家庭地址等，也千萬不要出現(xiàn)侮辱，歧視，詛咒等，還有不要發(fā)廣告圖無關(guān)圖。

為什么這么說，因為你一旦這么評價那么你的評價酒涉嫌違規(guī)就會被淘寶自動屏蔽，那么你這個差評就沒了，商家有時候也會誘導買家這么評價孫子這都是套路。

2、知名品牌，大家電，手機電腦等等，如果你商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)問題需要維修，不要去找網(wǎng)店，不要去找網(wǎng)店，不要去找網(wǎng)店，除了官方店其它的網(wǎng)店沒有資格拆機維修，一旦拆機維修就算私自拆機，出問題官方不承認且不質(zhì)保。

正確做法找到維修說明書，或者官方售后電話，或者官網(wǎng)，找到本地售后點，無售后的小家電，比如手機相機可以選擇寄修，一般只需要出郵費，維修的人會告知你出了啥問題，要不要修。至于大家電本地沒有售后的就自求多福吧。

對于可以退換貨的(非人為質(zhì)量問題)，符合條件的最好優(yōu)先讓本地售后開具檢測維修單。特別大家電如果出現(xiàn)問題找官方售后上門檢測開具檢測維修單，拍照發(fā)給網(wǎng)店，不然一定不會給你退換。

3、小問題可以優(yōu)先找商家平臺解決，大問題推諉扯皮的可以優(yōu)先工商，法院。省時省力。

4、維權(quán)到最后你會發(fā)現(xiàn)最有用的，最經(jīng)濟的方法就是直接向315投訴，快遞問題向郵政總局，其它途徑都是扯淡，逼不得已法院見。

5、選擇客服權(quán)限越高的投訴越有效，商家客服<官方客服[兼職客服<正式客服(在線客服≤電話客服)](普通客服<專員)

個人建議如果3個工作日沒有處理好說明淘寶的人工客服在拖，這樣可以向工商投訴，優(yōu)先選擇商家所在地工商局。

淘寶個人賣家可以聯(lián)系官方在線客服人工小秘申請信息披露，這樣就可以得到賣家身份信息。

然后優(yōu)先向店鋪所在地的工商局投訴，這個可以直接百度搜，如果麻煩可以像全國12315投訴，微信公眾號很方便。

二、對商家有影響嗎?

1、會導致淘寶商家店鋪信譽等級降低

當我們投訴賣方時，小二判斷對方確實有違規(guī)行為，那么淘寶將根據(jù)違規(guī)程度扣分，當扣分時，對淘寶的憤怒操作和排名也非常不利。

2、扣除商店押金淘寶

淘寶為了保護買方的利益，平臺在確認店鋪開始營業(yè)時，將要求賣方先支付一定的保證金，然后才能正常營業(yè)淘寶。如果商店被投訴違反規(guī)定，淘寶將扣除一定的押金以示懲罰。

3、賠償買方的損失

淘寶買家抱怨淘寶賣家的原因主要是為了保護自己的利益，而淘寶實際上在這方面做得很好。當淘寶小二查實淘寶門店確實違規(guī)，損害了淘寶買家的利益時，會給予買方賠償。

作為淘寶買家，需要好好了解平臺的相關(guān)規(guī)則，以維護自己各方面的權(quán)益。不知道大家是否知道，一般因為購物糾紛上法院的案例，通常都是淘寶買方敗訴，原因之一是資金不足，還有一個重要的原因就是很少有買家會仔細了解平臺規(guī)則。

拼多多和淘寶哪個平臺好(拼多多和淘寶的區(qū)別分析)

人們往往都會喜歡去不斷的對比，然后再擇優(yōu)而選，對于拼多多和淘寶這兩個電商平臺也是如此，那么拼多多和淘寶到底哪個平臺好些呢？商家該如何選擇？下面，我們一起來分析一下淘寶和拼多多的區(qū)別。

拼多多和淘寶的區(qū)別分析

1、運營模式不同

拼多多和淘寶最大的不同是，淘寶是以分銷模式為主的綜合零售平臺，而拼多多是基于微信人脈社交的拼團模式。并且，淘寶支持手淘和電腦版，但是拼多多只有手機版。

2、門檻不同

對于淘寶入駐，從資料審核和開店流程上相對來說都要復雜一些，畢竟老平臺，不缺商家，競爭激烈。但是拼多多目前商家數(shù)不算多，所以平臺還是鼓勵更多商家入駐，開店流程也比較簡單，個人店一張身份證就搞定。

3、銷量機制不同

在銷量機制上，淘寶顯示的是最近月銷量，而拼多多可以顯示累計銷量，訂單增加，銷量也會增加，不受時間限制，這對拼多多商家是比較好的。

4、中間環(huán)節(jié)不同

淘寶由于體系成熟，所以各方面的信息和服務都比較全面，比如你去平臺買件物品，平臺就會給你推送成千上萬的相似物品信息，向你展示哪家店鋪銷量好，哪件物品好。但拼多多體系比較簡單，只會為你展示銷量前幾名，相對來說省去了很多中間環(huán)節(jié)，這一點利弊參半。

怎么選擇?

1、有貨源優(yōu)勢的賣家

大家應該都知道，拼多多跟淘寶相比，目標是下沉市場，三四線城市為主要目標客戶。所以性價比是產(chǎn)品的主打方向。紙巾、水果、視頻等日常所需物品，大多為小物件。所以這就導致拼多多的店鋪大多為工廠店，產(chǎn)品或者產(chǎn)業(yè)鏈店。這類商家在2019初之前為拼多多占比最多，優(yōu)勢也很明顯。

2、有電商運營經(jīng)驗的賣家(淘系賣家、京系賣家)

拼多多用戶數(shù)大，但是產(chǎn)品還不夠豐富，這也就意味著很大的空白市場有待發(fā)掘。很多大類目下的細分領(lǐng)域也存在巨大的機會。

除此之外，隨著拼多多這一年多的升級，開始向一二線城市滲入。平臺的消費者日漸豐富，中高價市場逐漸有了市場。

以上都很考驗選品和策劃運營的能力，現(xiàn)在平臺還嚴重缺少這樣的賣家。隨著平臺后期競爭的逐漸增大，市場一定會進行篩選，僅僅依靠貨源優(yōu)勢，卻沒有運營能力的賣家會逐漸被淘汰。而懂得運營的聰明賣家會逐漸成為頭部賣家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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