現(xiàn)在淘寶的交易量大了之后，交易中發(fā)生的糾紛也就變多了，作為淘寶平臺方肯定有責任和義務去協(xié)調賣家和買家之間的矛盾，所以就有了淘寶客服的存在，也叫作淘寶小二，那么怎么讓小二介入呢?

淘寶客服介入流程是什么?

1.如果您與賣家協(xié)商未果，申請退款被賣家拒絕，可以在【已買到的寶貝】頁面，點擊【退款被拒絕】的按鈕，然后點擊【要求淘寶介入】的按鈕，接下來會進行處理，如果是虛擬商品，那么需要同時滿足申請退款3天后的條件。

2.如果交易成功您申請了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁面，點擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。

3.如果您按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。

4.淘寶介入流程從憑證審核開始，淘寶一般會在4-6個工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見，請及時關注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進行留言。

淘寶客服介入要求是什么?

1.如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入;

2.針對淘寶虛擬商品，如您申請退款賣家馬上拒絕，您需要在賣家拒絕申請第二天或第三天修改退款申請，避免超過時間導致退款關閉。

3.在維權的過程中可以申請?zhí)詫毿《槿?。比如申請退貨、換貨、退款的時候就可以申請?zhí)詫毿《槿?，如果你是買家，盡量提供證據(jù)，如果你是賣家盡量避免小二介入。

大部分情況下，賣家都是不愿意和買家產生矛盾和沖突的，不過有時候矛盾也是不可避免的，這個時候淘寶客服就是一個最權威的判官了，他們會根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)來判斷誰是錯的，誰是對的。

【淘客頭條】淘寶推出營銷導購平臺產品“淘花”

天貓超市否認大數(shù)據(jù)殺熟：系新人專享價 問題已解決

3月8日消息，有網(wǎng)友反映，88VIP會員價格比普通用戶高，存在大數(shù)據(jù)殺熟。3月8日早間，阿里巴巴旗下天貓超市回應，其為新用戶提供首筆訂單時會有“新人專享價”，并在相應商品頁面有專門標識，而天貓3·8活動期間，這個標識沒有被正常顯示，因而產生誤解。快手官方回應禁止掛榜電商傳聞
3月6日，有消息稱“快手將禁止掛榜電商”，不少行業(yè)社群都在討論，還有一張疑似快手官方的公告流出。對此，快手電商在下午發(fā)布公告稱，從3月9日起，快手將對影響范圍較大的部分用戶的連麥PK賣貨行為進行規(guī)范。

淘寶推出營銷導購平臺產品“淘花”

3月11日消息，近日，淘寶推出了一款名為“淘花”的產品，這款產品目前處于內測邀請階段。淘花的產品定位是一款基于人際關系網(wǎng)絡關系的營銷導購平臺產品。根據(jù)消息人士透露，淘花其實是農村淘寶下面的返利平臺，希望打造下沉市場的帶貨神器。據(jù)天眼查查詢可知，“淘花”的開發(fā)者為杭州曉巧掌柜電子商務有限公司，疑似實際股權控制方是阿里巴巴文化娛樂有限公司。

京喜推“春雷計劃” 助力產業(yè)帶商家

3月11日消息，京東旗下社交電商平臺京喜公布了“春雷計劃”。即在產業(yè)供給端制定“百大產業(yè)帶整合幫扶策略”，推出資金、入駐、運營、人力四方面的扶持政策，幫助受疫情影響較大的商家快速打通商流，解決滯銷和庫存問題；在用戶需求端注入全平臺的流量和營銷資源，結合“云趕集”、“尚新季”、“一周一帶·京喜日”等促銷活動，盤活消費者被暫時抑制的消費需求，促進全產業(yè)鏈的可持續(xù)發(fā)展。

拼多多2022年共計產生197億個訂單包裹數(shù)

3月11日消息，拼多多在電話會議上披露：2022年平臺共計產生197億個訂單包裹數(shù)，較上一年的111億個訂單包裹同比增長77%，同期行業(yè)平均增速為25.3%。此前，國際投行高盛發(fā)布的研報預計，2022年全年拼多多的包裹占比將達28%，2022年將達31%。至2022年，拼多多將貢獻中國三分之一的快遞包裹。

國美正式入駐京東開設官方旗艦店

3月13日消息，據(jù)36氪獲悉，京東方面介紹，國美官方旗艦店正式入駐京東，成為繼五星電器后又一個入駐京東的線下傳統(tǒng)零售企業(yè)。國美2022年上半年業(yè)績報告顯示，其2022年上半年線上線下GMV為721.9億元，同比增長1.8%。

北京：電商類、教育類等直播無需辦理經營許可證

3月11日消息，昨日，北京市文化和旅游局官網(wǎng)發(fā)布特別提示，明確電商類、教育類、醫(yī)療類、培訓類、金融類、旅游類、美食類、體育類、聊天類等直播不屬于網(wǎng)絡表演，不需要申請辦理《網(wǎng)絡文化經營許可證》。

京東國際推出“海外商家版”專項扶持計劃

3月10日消息，京東旗下的一站式進口消費平臺京東國際宣布圍繞京東發(fā)布的“春雨計劃”落地，從營銷運營、招商入駐、物流入倉、商家管理四個方面投入核心資源，針對海外商家推出專項扶持計劃，據(jù)京東方面介紹，該計劃將幫助既有海外跨境業(yè)務商家提升“抗疫”能力，并幫助當?shù)仄放?、商家進一步開拓中國新市場。

淘寶：免費0賬期服務延長至6月30日

3月11日消息，淘寶聯(lián)合網(wǎng)商銀行今日宣布，免費0賬期服務將延期至6月30日，預計網(wǎng)商銀行總墊資規(guī)模將超過2000億。據(jù)悉，本月初，淘寶推出國內電商平臺第一個免費“0賬期”服務，商家發(fā)貨后可申請由網(wǎng)商銀行墊資貨款，方便擴大再生產，資金成本和風險由淘寶平臺和網(wǎng)商銀行承擔。淘寶表示，這項服務原定3月31日結束，預計4月前為淘寶商家?guī)?00-1000億的現(xiàn)金流。

快手電商開啟2020合伙人招募計劃 構建更繁榮電商生態(tài)

3月9日消息，為構建更繁榮的快手電商生態(tài)，快手電商于今日開啟快手電商合伙人2020招募計劃，面對代運營機構、電商培訓機構、自媒體公開招募。合作形式包括形象內容共建、商家教育、代運營&達人孵化等，快手電商將根據(jù)合作情況向合伙人提供扶持，幫助合伙人成為快手電商具有專業(yè)影響力的KOL。電商合伙人也將享有官方認證頭銜、受邀參加快手電商閉門會等基礎權益，以及流量扶持、快幣獎勵等專屬權益。

聚劃算：百億補貼上線百日，累計訪問超20億人次

3月10日消息，聚劃算方面宣布，聚劃算百億補貼上線一百天以來，累計訪問已超過20億人次，同時，專門銷售防護、清潔、消毒等物資的抗病毒專區(qū)已吸引超過2億人次訪問。聚劃算表示，截至3月初，百億補貼累計上線了超過5000個品牌的30000種商品，涵蓋數(shù)碼3C、食品生鮮、服飾美妝、母嬰保健等所有核心品類。

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