拼多多店鋪不發(fā)貨有什么后果?怎么賠償?
2022-12-30 | 17:07 | 發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀:60
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對(duì)于一些朋友來(lái)說(shuō),網(wǎng)購(gòu)以后就想要盡快收到貨,但是有的時(shí)候店鋪發(fā)貨比較慢,還有一些店鋪根本不發(fā)貨,對(duì)于中不發(fā)貨的情況想要投訴,那么問(wèn)題來(lái)了,拼多多店鋪不發(fā)貨有什么后果?
拼多多一直不發(fā)貨商家會(huì)受到的處罰如下:
1、攬件超時(shí)
攬件超時(shí)是其中比較嚴(yán)重的,因?yàn)槠炊喽嘁笥唵伟l(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)必須有攬件信息更新,攬件超時(shí)即說(shuō)明已經(jīng)超出24小時(shí),可能會(huì)被判定為虛假發(fā)貨,進(jìn)行賠付處罰,還會(huì)影響店鋪的流量。
2、物流更新超時(shí)
指在運(yùn)輸過(guò)程中的48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有物流信息更新,這樣是會(huì)導(dǎo)致物流異常的,如果物流服務(wù)異常率持續(xù)高于均值5倍,店鋪會(huì)被二級(jí)限制,商品降權(quán)的。超時(shí)訂單少的話,是不用過(guò)于擔(dān)心,但一些商家反映這些訂單的評(píng)價(jià)會(huì)被判定為無(wú)效評(píng)價(jià),這樣對(duì)店鋪報(bào)活動(dòng)是有不小的影響的。
拼多多不發(fā)貨賠償規(guī)則如下:
1、賣(mài)家超時(shí)未發(fā)貨,需向買(mǎi)家支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除開(kāi)特殊商品之外,賣(mài)家在24小時(shí)之內(nèi)向同一買(mǎi)家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元,最高不會(huì)超出100元。
2、我們賣(mài)家承諾的贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨,也會(huì)按照以上的賠付規(guī)則來(lái)支付違約金。如果贈(zèng)品在店鋪中有單獨(dú)出售的鏈接,違約金就按照贈(zèng)品出售鏈接標(biāo)明的售價(jià)來(lái)計(jì)算。如果贈(zèng)品在店鋪中沒(méi)有出售鏈接,也沒(méi)有明確的標(biāo)價(jià),違約金就會(huì)由拼多多客服參考市場(chǎng)價(jià)來(lái)計(jì)算。
3、買(mǎi)家投訴成立后,除向買(mǎi)家賠付違約金之外,賣(mài)家還需要向拼多多網(wǎng)支付同樣金額的違約金。也就是說(shuō),買(mǎi)家投訴成立后,我們需要支付的違約金是雙份,一份給買(mǎi)家,另一份給拼多多網(wǎng)。所以建議大家在買(mǎi)家投訴成立之前,就主動(dòng)進(jìn)行賠付,這樣我們只需要給單份的違約金。
拼多多不發(fā)貨投訴賠多少,是有一個(gè)計(jì)算公式的,如下所示:
賣(mài)家可以通過(guò)投訴頁(yè)面直接賠付。賠付計(jì)算公式:商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)紅包的金額),最高不超過(guò)30元,最低不少于5元,特定類(lèi)目商品最低不少于1元(2015年10月29日起試行)(除特殊情形外)。買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在拼多多網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。
延遲發(fā)貨或者說(shuō)不按承諾發(fā)貨,這些對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)都是很不利的,所以說(shuō)商家在經(jīng)營(yíng)店鋪,物流的問(wèn)題一定要重視,不按時(shí)發(fā)貨不僅會(huì)增加很多店鋪的負(fù)面評(píng)論,長(zhǎng)期下來(lái)客戶(hù)會(huì)流失很多。
拼多多開(kāi)店的人越來(lái)越多,可是開(kāi)店的煩惱和困擾可不少!好多店主初來(lái)乍到拼多多,好多東西可能還沒(méi)有接觸過(guò),特別是拼多多評(píng)分!影響拼多多店鋪權(quán)重的一個(gè)重要因素就是動(dòng)態(tài)評(píng)分,動(dòng)態(tài)評(píng)分在很多時(shí)候決定了拼多多店鋪的未來(lái)走向;動(dòng)態(tài)評(píng)分過(guò)低的話就無(wú)法申報(bào)平臺(tái)活動(dòng),店鋪流量和店鋪轉(zhuǎn)化率也都會(huì)降低。如果不知道,那么,就隨小編一起來(lái)了解一下:拼多多評(píng)分多少正常?拼多多評(píng)分怎樣獲取?
拼多多評(píng)分多少正常?
Dsr的評(píng)分主要是與描述相符,物流服務(wù)和服務(wù)態(tài)度這三項(xiàng)有關(guān)的,做好這三點(diǎn)自然dsr的評(píng)分就會(huì)正常的了,做的更好的話,dsr的評(píng)分也就會(huì)相應(yīng)的越來(lái)越高,舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,如果共有20個(gè)消費(fèi)者評(píng)價(jià),沒(méi)人只評(píng)價(jià)一次,都是有效評(píng)價(jià),其中有19人都是5星好評(píng),一個(gè)人1分,dsr就為(19*5)+(1*1)/20=4.8了。
拼多多評(píng)分怎樣獲取?
第一,產(chǎn)品質(zhì)量!質(zhì)量是第一,沒(méi)有質(zhì)量,你做再多的事情,只要消費(fèi)者一不滿(mǎn)意,那么想要獲取動(dòng)態(tài)評(píng)分?難!所以說(shuō)商家們一定要將商品的質(zhì)量提升起來(lái)!
第二,客服的服務(wù)態(tài)度以及回復(fù)率問(wèn)題!每一個(gè)消費(fèi)者都想要在購(gòu)物的過(guò)程當(dāng)中得到商家店鋪的高度重視,假如你的店鋪客服態(tài)度極其惡劣或者敷衍的話,那么,消費(fèi)者可能會(huì)直接選擇退出你的商品頁(yè)面放棄購(gòu)買(mǎi),又或者是進(jìn)行投訴你店鋪!在回復(fù)率上也要給予一定的重視,盡量在1-5分鐘之內(nèi)快速回復(fù)消費(fèi)者的信息,有問(wèn)必答!
第三,物流快慢以及信息更新!我想就沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者在下單之后不想早點(diǎn)拿到商品,但是相反你就死活不發(fā)貨,使得消費(fèi)者失去了耐心,即使后面拿到商品也會(huì)對(duì)你進(jìn)行一個(gè)投訴或者差評(píng)!還有物流信息也要實(shí)時(shí)更新,不要三五天物流信息都一直在同一個(gè)位置!
第三,有效評(píng)價(jià)直接影響到商品的綜合排名、權(quán)重、商品流量等,活動(dòng)也是最直接影響到的,有效評(píng)價(jià)不達(dá)標(biāo)是很難通過(guò)活動(dòng)的考核的。每個(gè)活動(dòng)對(duì)商品和店鋪的要求各不相同,但對(duì)于有效評(píng)價(jià)數(shù)和綜合評(píng)分都有要求,評(píng)分越高,優(yōu)勢(shì)越大。在活動(dòng)審核的時(shí)候比一般的商品要快很多,能選擇的活動(dòng)也就多了。
第四,售后服務(wù)!沒(méi)有哪位商家對(duì)于每個(gè)訂單都是萬(wàn)無(wú)一失的,偶爾也會(huì)出現(xiàn)商品發(fā)錯(cuò)或者產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題,對(duì)于出現(xiàn)的而這些問(wèn)題售后客服一定要和客戶(hù)協(xié)商好,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,避免出現(xiàn)售后問(wèn)題。好的售后服務(wù)能夠提高用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn),留住客戶(hù),讓新客戶(hù)成為你的老客戶(hù),讓老客戶(hù)成為你店鋪的忠實(shí)顧客。提升DSR評(píng)分的同時(shí)還能增加客戶(hù)回購(gòu)率。
其實(shí),無(wú)論是你是新店還是老店,大家在運(yùn)營(yíng)拼多多店鋪的時(shí)候應(yīng)該都能夠深切的感受到拼多多評(píng)分的重要性了吧!如果大家將拼多多評(píng)分的相關(guān)性?xún)?nèi)容都了解一遍,并且好好的運(yùn)用到自己的店鋪當(dāng)中,我相信,店鋪的拼多多評(píng)分不就就會(huì)起來(lái)的!好了,關(guān)于:拼多多評(píng)分多少正常?拼多多評(píng)分怎樣獲???小編就簡(jiǎn)單分享分享這么多,希望有助于你!
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