淘寶咨詢完沒(méi)下單怎么辦？如何催單？

相信很多的淘寶商家們都遇到過(guò)這樣的情況，那就是有消費(fèi)者在咨詢，但是遲遲不下單，這樣的情況非常的常見(jiàn)。所以作為淘寶客服，應(yīng)該學(xué)會(huì)一些催單的技巧，下面進(jìn)行相關(guān)的介紹。

此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問(wèn)嗎?沒(méi)有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉(cāng)庫(kù)是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦。”

催付時(shí)也要懂得解決顧客問(wèn)題，顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷?duì)商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù)，問(wèn)一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你，然后進(jìn)一步問(wèn)他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒(méi)有下單的原因。比如做女鞋的店鋪，顧客需要40碼的鞋子，而我們的寶貝正好沒(méi)有40碼了，那再怎么努力做催付顧客也不可能購(gòu)買(mǎi)。

但是當(dāng)知道顧客是因?yàn)檫@些不可催付的因素停留時(shí)，可以選擇推薦店內(nèi)的其他相似寶貝或者熱賣(mài)寶貝，雖然成交幾率不高，但也多了一種可能。

下單未付款的催付：

如果超過(guò)5分鐘未付款建議立即進(jìn)行催付，第一次可以使用核對(duì)地址信息來(lái)催付，“親您核對(duì)一下地址信息是否有誤，****，沒(méi)問(wèn)題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因?yàn)樽陨碓蜓诱`付款就會(huì)給你回復(fù)，比如說(shuō)卡里沒(méi)錢(qián)了等下存錢(qián)了再付款等。

如果進(jìn)行小禮物催付還沒(méi)有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了，因?yàn)槎虝r(shí)間發(fā)送過(guò)多消息會(huì)引起顧客的反感，反而覺(jué)得我們?cè)隍}擾。對(duì)于這些顧客可以在我們快下班時(shí)進(jìn)行一次跟進(jìn)或者是下次上班時(shí)再次跟進(jìn)最后一次。

“親您在**店鋪下單的寶貝還沒(méi)有付款哦，倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)準(zhǔn)備給您備貨了哦，付款后會(huì)盡快給您發(fā)貨了哈?！庇行┻€可以說(shuō)“倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)備好貨了，付款后就給您發(fā)貨了哦。”不過(guò)前提是你工作的店鋪發(fā)貨時(shí)間是24小時(shí)內(nèi)的，如果是兩三天的，這樣催付也給以后的售后留下了隱患。

作為淘寶客服，其實(shí)不僅僅是和客戶交流的，還需要掌握一些其他的技巧，比如看到有的用戶有意購(gòu)買(mǎi)之后，就需要催他們?nèi)ハ聠瘟?，在以上的?nèi)容中已經(jīng)為大家介紹了催單的技巧。

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