淘寶是國內知名度和用戶數量最多的電商購物平臺，每天有上百萬的訂單生成，在這些訂單中難免會因為各種問題讓消費者與商家產生糾紛的情況，這時候消費者就會找淘寶客服處理。一般情況下，他們首先接觸的就是阿里小蜜了，那么阿里小蜜是淘寶小二嗎？

一、阿里小蜜是淘寶小二嗎？

阿里小蜜不是淘寶小二，阿里小蜜其實也不是真人，它只是阿里平臺推出的人工智能客服。用戶點擊【我的淘寶】，就可以看到我的小蜜功能，這就是阿里小蜜，他可以提供咨詢投訴等基礎的服務，還可以作為智能助理，幫助用戶解決一些問題，比如說在小蜜上可以完成充話費、查天氣、買機票、導購等等功能，也是非常方便的。

二、怎么找小二？

如果是買家用戶，需要進入個人的購物訂單頁面，在頁面的最上方可以看到一個聯(lián)系客服的選項，將鼠標放上去不用動，就可以顯示消費者客服的字樣。點擊之后，再輸入人工客服的字樣，我們可以和消費者客服進行溝通了。

如果你是淘寶賣家的話，可以在淘寶賣家中心中找到淘寶小二的溝通入口。賣家后臺淘寶小二的溝通入口是非常醒目的，具體展現(xiàn)的形式是一個可愛的藍色小象，一般在賣家中心頁面的左側，直接點擊就可以召喚客服了。

另外賣家還可以通過手機軟件與淘寶小二進行溝通，前提是需要手機上有千牛工作臺。在千牛工作臺的首頁，將千牛的頁面像右側滑動一下，就可以看到一個找客服的小圖標，點擊這個圖標，就可以與淘寶小二溝通了。

淘寶小二作為淘寶平臺的人工服務，處理問題是非常重視證據的，所以在找他們之前，應該整理好資料，這樣才可以更好的維權。

阿里小蜜能投訴賣家么？如何投訴？

在淘寶購物的小伙伴應該很多都跟商家有過糾紛的。有時候商品達不到我們的滿意度，質量差太多等的情況，但是商家又不給我們處理的，難免就會產生糾紛了。針對這種傷害到消費者權益的，淘寶平臺推出了很多的投訴渠道，那么阿里小蜜能投訴賣家么?如何投訴?

阿里小蜜能投訴賣家么?

其實阿里小蜜就是個無線端多領域私人助理，也是一款人工智能服務產品，會員是可以通過手機淘寶的任意二級頁面，就可便捷的找到小蜜了。按照一個客服小二日均接待100余人的情況來計算，小蜜的服務能力堪比3.3萬個客服小二的。在手機淘寶客戶端【我的淘寶】中即就可以找到，點擊進入后就可以和他進行文字、語音交流了。

前面也說了，阿里小蜜是人工智能的服務系統(tǒng)，是可以解決售前、售中、售后服務的，還有查天氣、訂機票及導購功能，未來還會有很多新的貼心功能出現(xiàn)。如果你要投訴賣家，最好就是通過人工客服來進行投訴。

在淘寶怎么投訴商家?

1、用戶首先登陸淘寶的會員，然后輸入用戶名與密碼，登陸淘寶;

2、進入到淘寶頁面中后，選擇我的淘寶;

3、在我的淘寶中，已買到的寶貝，選擇你購買過商品的淘寶賣家，就會有投訴的相關選項，點擊投訴賣家就可以了;

4、在投訴申請中輸入你的手機號碼，就可以進行相關的留言;

5、提交后，就等待賣家怎么處理了。如果對賣家處理的結果不滿意的，就可以在賣家處理本次售后要求后，進行第三步的，淘寶網介會入處理。

我們在購物時遇到了損害自己權益的無良商家時，要及時的找客服投訴?？梢酝ㄟ^人工客服來進行投訴，可以在寶貝交易訂單那的投訴賣家入口來進行投訴。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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