最近，王老板的店鋪收到了一筆退款申請，王老板看訂單是還未發(fā)貨狀態(tài)，心想也沒啥損失就同意了。結(jié)果沒過兩天王老板發(fā)現(xiàn)自己的店鋪保證金被扣款了，原來是收到了買家投訴，王老板的店鋪需向買家支付改訂單商品實(shí)際成交額的10%作為違約金。王老板懵了，咋同意了退款申請還要支付違約金呢？

王老板仔細(xì)查看了一下，原來這個買家退款的申請理由是“缺貨”，實(shí)際上這款商品是有貨的，王老板同意的時候也沒想到這個退款原因還會產(chǎn)生這樣的結(jié)果，于是就這么掉坑了。

退款原因的選擇對于賣家有什么影響？所以趕緊來學(xué)學(xué)！

退款申請按照發(fā)貨與否，可分為未發(fā)貨和已發(fā)貨兩大類。剛剛王先生的案例就是未發(fā)貨的情況，未發(fā)貨狀態(tài)買家發(fā)起退款均為“未發(fā)貨僅退款”，在退款原因的選擇中，我們可以看到，除了“缺貨”以外，其他理由都是由買家主觀因素導(dǎo)致的退款，對店鋪的影響不大，主要影響“退款率”這一店鋪指標(biāo)；而“缺貨”主要是因為賣家這方的客觀因素造成，如果以“缺貨”這一原因發(fā)起退款，如果商家同意，買家一旦發(fā)起投訴，賣家就需要向買家支付該商品實(shí)際成交額的10%作為違約金，賠付金最高不超過100元，最低不少于5元。

如果店內(nèi)收到以“缺貨”為理由的退款申請，而實(shí)際上商品又不存在缺貨狀態(tài)的情況下，一定要積極與買家取得聯(lián)系，將退款理由改成其他的，避免遇到王老板這樣的情況哦！

已發(fā)貨狀態(tài)下，買家發(fā)起退款的申請入口主要有兩個：我要退款和我要退貨退款（已收到貨），選擇我要退款時會出現(xiàn)貨物狀態(tài)的選擇，已收到貨和未收到貨，所以已發(fā)貨狀態(tài)下實(shí)際上可分為3大類：未收到貨僅退款、已收到貨僅退款和已收到貨退款退貨。

而在退款理由的選擇中，可分為三大類，第一種是“7天無理由退”、“拍錯/多拍/不喜歡/不想要”、 “其他”這種由買家主觀因素導(dǎo)致的退款，同樣的僅影響店鋪的“退款率”；第二種是“快遞/物流一直未送達(dá)”、“空包裹”、“貨物破損”等與物流相關(guān)的退款原因，這些退款一旦成立，賣家不僅要承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，還可能造成貨物損失，如果買家進(jìn)一步對物流進(jìn)行投訴，賣家還需對買家進(jìn)行賠付；第三種則是“顏色/圖案/款式/材質(zhì)/尺寸/參數(shù)等與商品描述不符”、“商品有瑕疵/污漬”、“賣家發(fā)錯貨”、“假冒品牌”等商品品質(zhì)類的退款原因，在賣家同意后，除了導(dǎo)致資損、往返運(yùn)費(fèi)損失、退款率外，還會計入店鋪“品質(zhì)退款率”指標(biāo)。

因此，如果買家選擇的原因可能對店鋪造成比較大的影響，一定要積極的聯(lián)系買家，和買家協(xié)商修改原因，避免投訴造成處罰。

淘寶商品權(quán)重怎么提升（提升商品權(quán)重的方法）

如今淘寶店鋪?zhàn)羁粗氐氖橇髁浚髁坎⒉皇菬o緣無故給大家的，而是需要提高自己在淘寶上的權(quán)重，但很多人對提高自己在淘寶上的權(quán)重不知道怎么做，所以下面就來詳細(xì)講一下如何提高淘寶商品權(quán)重！小編整理出來了幾個提升商品權(quán)重的方法。

淘寶商品權(quán)重怎么提升

選品篇

新品的選擇一般就跟我們選女朋友一樣難得合適，新品的選擇，我們首先要考慮幾個維度，第一是應(yīng)季性，第二是市場反饋較好，第三符合大眾消費(fèi)層次。

內(nèi)容優(yōu)化篇

一、標(biāo)題優(yōu)化

1. 標(biāo)題寫滿30個字，注意可讀性和可拆分性，首尾流量大詞，中間屬性長尾高轉(zhuǎn)化詞。（標(biāo)題就類似于我們的名字，買家在搜索詞的時候，類似于別人在喊我們的名字。如果搜索的詞，剛好在標(biāo)題里面有我們的產(chǎn)品就可能會展現(xiàn)在買家的面前）

2. 優(yōu)化標(biāo)題一次只能修改極個別關(guān)鍵詞，同時注意在直通車推廣中可把質(zhì)量得分差的關(guān)鍵詞放進(jìn)創(chuàng)意標(biāo)題里邊，有助于提高詞的質(zhì)量得分。（為什么要修改標(biāo)題，是因為標(biāo)題里面某些詞沒有流量所以修改，但是修改的時候字不能修改的多，只能是控制在3個字以內(nèi)，修改的多，影響權(quán)重會掉搜索的）

3. 修改標(biāo)題不要點(diǎn)擊編輯寶貝，記得在出售中的寶貝點(diǎn)那個小筆頭進(jìn)行修改。因為你編輯寶貝，系統(tǒng)需要重新收錄。

二、主圖優(yōu)化

1.5張主圖是否完整，另外第5張主圖一定要用白底圖，不要覺得有滿屏促銷文案的主圖就是好主圖，白底圖是平臺可以直接抓取到手淘首頁進(jìn)行展示，有機(jī)會獲得手淘首頁流量的，所以滴5張白底圖做起來。

1. 主圖視頻一定要做，這個是會提升店鋪權(quán)重的

2. 主圖好不好，首先要用直通車進(jìn)行測試后，在從倒數(shù)第二張往前挪著換，不能直接一次性的換以及直接換到第一張。

3. 主圖上不要出現(xiàn)敏感詞匯，以及正品保證，聯(lián)系電話之類的。

三、價格

1. 價格不要頻繁修改，在上架前一定要把賣價以及促銷價這些都核算清楚，上架之后不建議頻繁修改

2. 如若必須要修改價格，可以使用營銷工具進(jìn)行折扣優(yōu)化，避免價格修改

付費(fèi)推廣篇

1. 新品上架之后，沒有流量怎么辦，權(quán)重也沒積累，那么我們可以把新品放到我們直通車的智能計劃進(jìn)行權(quán)重以及流量的積累

2. 淘客 新品上架沒有銷量以及評價，可以通過淘客去做推廣，做好基礎(chǔ)的流量以及轉(zhuǎn)化

關(guān)聯(lián)銷量

對產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷售的作用，我們不容忽視，做了好關(guān)聯(lián)銷售，不僅能有效地提高客單價，給店鋪帶來更多的流量，同時也能提高顧客停留時間和轉(zhuǎn)化率，從而減少店鋪加權(quán)跳失率。

收藏加購物車

做好收藏加購，可以讓刷手做好收藏加購。如果有更多的收藏和購買，淘寶會認(rèn)為你的寶貝是受歡迎的寶貝，也會增加你的寶貝權(quán)重。但是刷手不要全部收藏購買，可以收藏購買幾個任務(wù)。

以上就是淘寶商品權(quán)重怎么提升的方法，歡迎評論區(qū)留言。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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