淘寶客服需要做哪些表格？要做什么工作？

要做好淘寶，其實并不是一個人的事情，需要運營、客服、美工等各種人員相互配合。其中，客服看起來不需要什么本事，卻是不能忽略的存在。客服需要做很多細致的工作，包括表格的處理，那么，淘寶客服需要做些什么表格呢?

一、要做什么表格？

1、返現(xiàn)登記表

由商品原因造成買家的損失需要補償買家的訂單以及參加活動達到要求的買家訂單需要登記下來轉(zhuǎn)交給財務(wù)返現(xiàn)。

返現(xiàn)登記表有很大一部分是淘寶評價有禮，干嘛用大家都知道的，滑稽臉。

2、客服追單登記表

這個高客單價的類目普遍都有用到，通過持續(xù)跟進來促成轉(zhuǎn)換，提高銷售額和業(yè)績。另外還可以把詢問過客服的買家，不論有沒有成功下單可以加上聊天截圖都記錄下來，方便其他客服學習話術(shù)。

3、開票信息登記

將客戶的開票信息級訂單信息及開票種類登記下來方便財務(wù)開票

4、售后綜合登記表

針對不同店鋪所出現(xiàn)的不同問題解決并進行分類記錄管理，實時跟進。

5、異常物流登記表

避免因為物流原因產(chǎn)生不必要售后糾紛和中差評，物流信息實時跟進。一旦出了問題就能及時處理，大大縮短原先買家—客服—物流三者之間溝通的過程。

6、倉庫退貨登記表

登記退款退換貨商品，對訂單進行跟蹤處理，并且記錄退款退換貨原因，方便分析商品存在的問題并及時反饋，從根本知道問題的原因處在哪里。

7、質(zhì)量問題登記表

二、要做哪些工作

1、客戶來了需要接待，態(tài)度熱情友好。

2、對店鋪的整個工作流程有個大致的掌握，了解所有商品的信息和價格。這樣在前期和客戶聊到價格這一塊就游刃有余了!

3、客戶來咨詢時，馬上能夠辨別客戶是老客戶還是新客戶。從而做出不同的應(yīng)對措施。

4、通過客戶的ID，可以快速的查詢到客戶的訂單，了解客戶購買的商品信息。以便很好的和客戶進入聊天狀態(tài)，快速解決客戶的疑問!

5、和客戶之前的聊天記錄也必須要全面掌握，很多時候之前客服的聊天內(nèi)容，對你們現(xiàn)在的聊天有很大的

通過倉庫退款退換貨登記里的內(nèi)容篩選出質(zhì)量有問題的商品進行統(tǒng)一登記,及時聯(lián)系買家進行關(guān)懷協(xié)商并反饋庫房和廠商，避免造成更大損失。

作為一個淘寶客服，是沖在最前面的，因為她們要直接和客戶溝通，同時也是在后面做后備的，因為她們要做很多表格，這些表格就反映了店鋪的整體情況，所以，千萬不要小看了客服。

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