在拼多多平臺(tái)上面，其實(shí)也有不少的商家可能會(huì)出現(xiàn)3分鐘內(nèi)都沒回復(fù)的情形，但是這個(gè)是平臺(tái)對店鋪的一個(gè)重要的考核，那么幾次不回復(fù)會(huì)被罰款呢?如果太低又該怎么辦呢?

若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100并且有效回復(fù)率低于50%，會(huì)處罰1000元。(一般超過100人咨詢才開始計(jì)算罰款)。

客服回復(fù)：有效回復(fù)率需≥50%，將無法報(bào)名任何活動(dòng)。如果未達(dá)標(biāo)50%，且當(dāng)日咨詢量大于100人，會(huì)被罰款1000元;回復(fù)率低于同行，將會(huì)全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰;客服不可以辱罵買家，不然全店商品會(huì)被迫下架3天。

大家要注意拼多讀對于客服的回復(fù)率要求很高，若客服回復(fù)率過低，會(huì)影響店鋪回復(fù)率若低于50.00%，將受到店鋪二級(jí)限制，因此最好一次性就做好客服回復(fù)工作，盡量詳細(xì)的以買家的需求為目的，認(rèn)真寫好每一個(gè)回復(fù)信息。

太低怎么辦?

第一就是客服回復(fù)率怎么看，首先是考核時(shí)間段，簡單說一下回復(fù)率的，考核時(shí)間是在早上的8點(diǎn)到晚上的11點(diǎn)，其他時(shí)間的話是不算的，拼得的也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)的回復(fù)的。

第二就是有效回復(fù)率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個(gè)咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢，但只對60個(gè)人進(jìn)行了回復(fù)，那回復(fù)率就是75%。

第四就是超時(shí)回復(fù)，如果沒有及時(shí)守在咨詢界面，特別是平時(shí)訪問量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過5分鐘或者是一個(gè)小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險(xiǎn)的。

那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

第五就是找朋友幫忙咨詢，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢問一下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)一下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都找一個(gè)朋友。

第六就是廣告信息也需要回復(fù)，很多人在收到廣告信息的時(shí)候都是直接將用戶拉黑，或者是不理會(huì)，但是系統(tǒng)也會(huì)將這個(gè)用戶當(dāng)作是客戶，如果不回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者是拉黑。

拼多多運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要不要開通，拼多多運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有哪些作用？

在電商行業(yè)不斷發(fā)展的今天，入駐拼多多的商家數(shù)量也是在不斷地增加之中。而在選擇經(jīng)營拼多多網(wǎng)店的時(shí)候，我們知道因?yàn)榉N種關(guān)系的存在，在設(shè)置網(wǎng)店的時(shí)候，我們需要設(shè)置到網(wǎng)貸你運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那么拼多多網(wǎng)店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)設(shè)置有哪些作用呢？

拼多多運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要不要開通？

開不開這個(gè)問題，小編覺得不應(yīng)該一刀切，而應(yīng)該分情況。

①特別高價(jià)和特別低價(jià)都不太建議開

特別高價(jià)一般在運(yùn)輸成本上就很大，就算是開了退貨包運(yùn)費(fèi)，對于消費(fèi)者來說，也只是補(bǔ)貼首重費(fèi)用。

特別低價(jià)的產(chǎn)品，本身利潤就那么多，開了對于商家來說也是一種負(fù)擔(dān)。

②退款率高也不太建議開

退貨包運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是拼多多會(huì)綜合店鋪近期的整體經(jīng)營情況，包括交易履約、售后退款退貨、參與平臺(tái)活動(dòng)、購買廣告等進(jìn)行計(jì)算，以得到未來整周的單筆費(fèi)用，并可能每周基于經(jīng)營情況的變化進(jìn)行調(diào)整。服務(wù)費(fèi)用在訂單發(fā)貨后進(jìn)行自動(dòng)劃扣。

也就是提前會(huì)收取下一周的費(fèi)用。

如果退款率太高，也會(huì)使店鋪這筆款項(xiàng)飆升。

③測試數(shù)據(jù)

不過最終開不開，最好參考同行，如果都開了，也盡量開一下，除非對于店鋪產(chǎn)品的核心競爭力很有優(yōu)勢。以及店鋪內(nèi)可以測試一下相關(guān)數(shù)據(jù)，比如，開了之后一周之后，店鋪的轉(zhuǎn)化率和退款率相關(guān)的情況以及關(guān)了之后的數(shù)據(jù)情況。

拼多多運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有哪些作用？

1、減少運(yùn)費(fèi)爭議，介入率、糾紛率降低

退貨包運(yùn)費(fèi)最大的好處在為買賣雙方減少了運(yùn)費(fèi)爭議。無論是顧客不喜歡、效果不好申請的退貨，還是質(zhì)量問題申請的退貨，均可以享受退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，大大地減少了商家關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)問題產(chǎn)生的售后糾紛，一定程度上還將降低平臺(tái)介入率、糾紛率。

2、搜索權(quán)重增加

成功申請退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，您店鋪的商品將增加搜索權(quán)重，領(lǐng)跑全平臺(tái)商家。

3、獨(dú)有商品標(biāo)簽，增加轉(zhuǎn)化率

有些商家花很多心思在促進(jìn)銷售上，但其實(shí)做好售后服務(wù)也是增加轉(zhuǎn)化率的有效方法之一。有數(shù)據(jù)顯示，有79%的顧客網(wǎng)購商品時(shí)想免費(fèi)退換貨;如果退貨過程容易，92的顧客會(huì)再次購買。

上述就是拼多多網(wǎng)店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)設(shè)置的作用了。要知道當(dāng)消費(fèi)者在選擇購物的時(shí)候，大部分消費(fèi)者都會(huì)選擇有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的網(wǎng)店，這樣可能確保當(dāng)購買產(chǎn)品不符合需求的時(shí)候，可以在退款時(shí)減少消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，從而提高網(wǎng)店留存率。

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