自從8月5日抖音小店的

改評(píng)功能下線后

用戶留的中差評(píng)就

會(huì)永遠(yuǎn)留在抖音小店后

影響轉(zhuǎn)化不說(shuō)還特別

影響抖音小店體驗(yàn)分

很多小店商家都瑟瑟發(fā)抖

最怕看到的就是差評(píng)

但怕什么來(lái)什么

抖音小店中差評(píng)怎么處理？

在不能刪除和修改的前提下

我們商家怎么處理中差評(píng)

才能提升店鋪好評(píng)

提升體驗(yàn)分呢？

我總結(jié)了3個(gè)抖音店鋪

處理差評(píng)的技巧

趕緊來(lái)看！抖音小店中差評(píng)怎么處理

我們?yōu)槭裁炊歼@么怕抖音小店中差評(píng)，因?yàn)槎兑粜〉曛胁钤u(píng)的評(píng)價(jià)的影響占比，對(duì)體驗(yàn)分的考核占比達(dá)到了50%！如下圖：

6月28日最新版的抖音小店體驗(yàn)分規(guī)則：

抖音小店商品體驗(yàn)分，考核商品首次差評(píng)率！幾個(gè)差評(píng)定小店生死真不夸張了！

不過(guò)平臺(tái)做出這些舉措，并不是為了逼倒商家，而是在逼我們商家嚴(yán)格把控商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量！

所以處理抖音小店中差評(píng)的第一要點(diǎn)，就是一定要選品的時(shí)候，從源頭選出質(zhì)量好的商品！

一、從源頭選好產(chǎn)品減少差評(píng)、控品很重要

有貨源的商家比較好把控這一點(diǎn)，提高自家生產(chǎn)的商品的質(zhì)量，自己可以全盤操控，從內(nèi)部整頓，提升商品質(zhì)量及包裝等等！

但無(wú)貨源玩家就有問(wèn)題，自己不是發(fā)貨方，只是賺差價(jià)，有些連商品都沒(méi)見(jiàn)到過(guò)，怎么從源頭把控產(chǎn)品呢？

其實(shí)是有方法的，我們沒(méi)辦法決定商品生產(chǎn)質(zhì)量，但是可以選那些本身質(zhì)量就很好的商品！

怎么選呢？

盡量選擇銷量在1000+，真實(shí)好評(píng)數(shù)至少有幾百的商品去一件代發(fā)。

然后我們?cè)诘赇伒倪x擇上，注意優(yōu)先選擇旗艦店、工廠店、專營(yíng)店這些有貨源、品質(zhì)保證的店鋪！

避免你不小心選到了本身也是無(wú)貨源商家經(jīng)營(yíng)的店鋪，在某寶某多平臺(tái)，也有不少的無(wú)貨源商家！

二、提高服務(wù)質(zhì)量，提前解決客戶問(wèn)題，做好售后

一定要注意客服的作用，很多中差評(píng)其實(shí)找客服都能避免！把客戶的問(wèn)題解決了，客戶一高興也會(huì)自己去留個(gè)好評(píng)！

如果你的客服工作沒(méi)做到位，沒(méi)有解決用戶的問(wèn)題，沒(méi)有滿足客戶的合理要求，留差評(píng)、體驗(yàn)分降低不要后悔！

如下圖，就是一例客服沒(méi)有及時(shí)解決客戶問(wèn)題，態(tài)度不夠好導(dǎo)致的差評(píng)！

這里客戶投訴客服直接不理人，一看就是客服工作沒(méi)到位，至少得解釋真空包裝的事，最好到最后打消客戶的生氣心理，如果真的壞了還要給客戶退貨重新寄，這才是正確的處理方式！

這樣用戶就不會(huì)去給差評(píng)，其它人就不會(huì)看到這條差評(píng)評(píng)論被勸退！

說(shuō)實(shí)話很多用戶買東西都是第一時(shí)間去看差評(píng)，如果看到這條差評(píng)，感知到客服工作不到位，導(dǎo)致對(duì)店鋪的不信任，就不會(huì)下單了！

要知道，一條差評(píng)的影響可不單只是降低體驗(yàn)分這么簡(jiǎn)單，還會(huì)降低轉(zhuǎn)化率！

所以我們的客服工作一定要做到位，賠禮道歉說(shuō)好話死皮賴臉招數(shù)都用上，像伺候小祖宗一樣的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶！

另外，如果遇到你的店鋪有差評(píng)了，就像剛剛這個(gè)案例，記住一定不要置之不理！

一定要在這條差評(píng)底下回復(fù)，引導(dǎo)客戶有問(wèn)題第一時(shí)間去聯(lián)系你，而不是去留差評(píng)！

這樣的服務(wù)態(tài)度，多少也會(huì)抵消一些差評(píng)的影響，讓人不會(huì)一看就掉頭就走！

另外，有些好評(píng)你也可以回復(fù)一下，給客戶營(yíng)造一種，服務(wù)到位，購(gòu)物氛圍好的體驗(yàn)！如下圖：

三、打電話、發(fā)短信邀好評(píng)，舉報(bào)惡意差評(píng)

雖然平臺(tái)禁止我們用飛鴿去催好評(píng)，但是有一說(shuō)一，還是有很多店鋪?zhàn)龅煤玫模脩粲X(jué)得商品好用，就是不愛(ài)留好評(píng)！

一旦商品有點(diǎn)瑕疵，就差評(píng)滿天飛，這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)還是挺吃虧的，所以邀好評(píng)的操作還是得有！

而且據(jù)我實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，一天至少16個(gè)好評(píng)，商品體驗(yàn)分才會(huì)有所上漲。

我們可以通過(guò)電話和短信的方式來(lái)邀好評(píng)！

具體的催評(píng)話術(shù)可以自己想，接地氣一點(diǎn)，拉近和客戶之間的距離，不要太書(shū)面語(yǔ)了，不知道咋寫(xiě)也可以直接私聊我！

另外還有一點(diǎn)要注意，抖音小店評(píng)價(jià)新規(guī)則一出，肯定有不少鉆漏子的人出現(xiàn)！

比如一些素質(zhì)差的用戶，會(huì)故意去留差評(píng)，勒索商家；或者有同行，故意去留差評(píng)，目的就是擠兌你搞垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！

比如下面這位老鐵，就是惡意差評(píng)，不信你看：

看到你的差評(píng)了，了解了，留的很好，但是我要舉報(bào)一下，畢竟人生沒(méi)有一帆風(fēng)順。

具體的舉報(bào)惡意差評(píng)的方法如下：有惡意中差評(píng)的記得保留證據(jù)，比如完整聊天記錄/錄音/短信/圖片/商品和物流信息等進(jìn)行申述。然后在店鋪后臺(tái)評(píng)價(jià)管理，找到申述的評(píng)價(jià)，直接點(diǎn)擊申述就可以。

具體操作是：進(jìn)入商家后臺(tái)-訂單-評(píng)價(jià)管理，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。申訴條件如下：完成評(píng)價(jià)的30天以內(nèi)，針對(duì)以上場(chǎng)景可以發(fā)起申訴。平臺(tái)會(huì)將評(píng)價(jià)進(jìn)行屏蔽刪除等處理，同時(shí)通過(guò)調(diào)整店鋪評(píng)分來(lái)消除異常評(píng)價(jià)對(duì)店鋪的影響。

另外，如果你以上幾點(diǎn)都做到位了用盡了辦法，但是還是有不少差評(píng)沒(méi)解決，還有1個(gè)方法非常有效，百試百靈，我就用這個(gè)方法成功的消除了一些差評(píng)！這些內(nèi)容我們都在實(shí)操中有非常詳細(xì)的歸納總結(jié)，希望能夠幫到你們。

抖音如何快速吸粉(吸粉引流技巧)

抖音可以說(shuō)是目前變現(xiàn)最快、商業(yè)模式最完善的短視頻平臺(tái)，在抖音上發(fā)布視頻不僅可以獲得大量流量曝光，還能獲得大額收益。

一條帶貨視頻，各個(gè)博主根據(jù)自身粉絲數(shù)、預(yù)期播放量、作品互動(dòng)率等多維度設(shè)定了價(jià)格，有的高達(dá)80W，有的最少也有800元。

當(dāng)然，首先你得粉絲需要達(dá)標(biāo)，才能開(kāi)通星圖功能，其次，才會(huì)有品牌商看到你。那么，如何快速吸粉就成了一個(gè)問(wèn)題。

抖音快速吸粉的方法無(wú)非四種：

第一種，砸錢法，猛投DOU+；

第二種，內(nèi)容法，差異定位，突出優(yōu)勢(shì)；

第三種，爆點(diǎn)法，抓住人性，洗稿搬運(yùn)；

第四種，蹭熱點(diǎn)，抱別人的大腿。

前兩種方法一個(gè)需要錢財(cái)，很多人沒(méi)有，一個(gè)需要時(shí)間精力，也很難；第三種方法做出的賬號(hào)不長(zhǎng)久，變現(xiàn)方法少，也有法律風(fēng)險(xiǎn)，所以不建議。

最后一種，蹭熱點(diǎn)，很簡(jiǎn)單，投入時(shí)間不需要太多，有可能一下就能漲粉50W+。

那如何蹭熱點(diǎn)呢？有什么熱點(diǎn)可以蹭呢？一共4種方法：

01事件熱點(diǎn)

通過(guò)事件蹭熱點(diǎn)這種形式普遍存在于自媒體中，發(fā)生了一件什么事，一下就被大家關(guān)注了，點(diǎn)贊量、評(píng)論量很高，就有很多蹭。

比如說(shuō)“袁姍姍三指拿文物”這件事，被發(fā)現(xiàn)后，很多人發(fā)視頻批評(píng)她隨意對(duì)待文物，提醒大家提高文化素養(yǎng)和素質(zhì)。

又比如說(shuō)周揚(yáng)青微博爆出“羅志祥”事件后，做知識(shí)付費(fèi)的推出“跟羅志祥學(xué)習(xí)時(shí)間管理”，賣化妝品的提到羅志祥的黑眼圈，剪輯視頻發(fā)出羅志祥過(guò)往節(jié)目表現(xiàn)，情感、搞笑領(lǐng)域都要去看對(duì)象手機(jī)，由此引發(fā)的話題，都很爆火。

南寧羅志祥這個(gè)賬號(hào)的博主因?yàn)楹土_志祥長(zhǎng)得很像，一下也上了熱搜，很多賬號(hào)都發(fā)出了他被采訪的視頻。

還有我關(guān)注的一個(gè)情感博主，之前粉絲只有10幾萬(wàn)，在視頻中聲情并茂地講述了翻看前任男友和現(xiàn)任男友手機(jī)，兩人不同反應(yīng)以及自己的心情，一下吸粉50W+。

微博是熱點(diǎn)的發(fā)源地，我們要經(jīng)常關(guān)注微博的熱搜榜，一看到熱點(diǎn)就迅速考慮如何與自己的定位融合，選取那個(gè)角度進(jìn)行表述。

02人物熱點(diǎn)

人物蹭熱點(diǎn)除了跟隨熱點(diǎn)事件而來(lái)外，時(shí)時(shí)刻刻都是可以蹭的，當(dāng)然，一般都是選取知名度大的明星、商界大佬、網(wǎng)紅。

比如說(shuō)“虞書(shū)欣”參加《青春有你2》綜藝，因?yàn)橹皠偛シ磐辍断乱徽臼切腋！?，本身就圈了一波粉，再加上觀看別人表演時(shí)發(fā)出“哇哦”的贊嘆聲，被更多人熟知、喜愛(ài)。

而后，很多博主學(xué)習(xí)她表演過(guò)的舞蹈、歌曲，剪輯她參演的電視劇和參加的綜藝片段，也都吸粉無(wú)數(shù)。

抖音上大家應(yīng)該也刷到過(guò)很多關(guān)于馬云演講的視頻，其實(shí)很多都不是馬云本人說(shuō)過(guò)的話，只是博主剪輯了馬云出席活動(dòng)的片段，自己加上了配音制作而成的。然而這些博主也是漲粉迅速，大多十幾萬(wàn)粉、幾十萬(wàn)粉。

我們可以選取自己喜歡的人物，做一個(gè)定位，是剪輯相關(guān)視頻，還是發(fā)布相關(guān)照片，不過(guò)這個(gè)要注意版權(quán)問(wèn)題。

03音樂(lè)熱點(diǎn)

音樂(lè)熱點(diǎn)分兩種，一種是在自己的作品中加上每隔一段時(shí)間新出來(lái)爆火的音頻，有音樂(lè)、有抖音達(dá)人發(fā)布的原生音頻；還有一種是使用爆火音頻，但是播放的自己的原聲。

比如“哈哈哈哈哈”的笑聲，“來(lái)吧，展示”、“臥槽，無(wú)情”、“精神小伙”、“如果天都黑了夜都深了”、“驚雷”“當(dāng)你回家第一天”的歌曲，用劇中人物比如林黛玉、甄嬛等的語(yǔ)氣說(shuō)話，還有卡點(diǎn)音樂(lè)視頻等。

還有一些顏值博主配音頻對(duì)口型釋放演技的視頻也很容易吸粉，如果你喜歡表演、覺(jué)得自己有表演天賦，可以嘗試這種類型。

我也看過(guò)很多學(xué)習(xí)博主拍攝自己的學(xué)習(xí)畫(huà)面，然后配上一些好聽(tīng)、勵(lì)志音頻爆火的，如果是想做這類型的視頻，平時(shí)就要注意收集。

04動(dòng)作熱點(diǎn)

動(dòng)作熱點(diǎn)就是學(xué)習(xí)別人的動(dòng)作來(lái)拍攝視頻。

比如之前刀小刀拍的一個(gè)從穿著隨意到打扮帥氣的換裝視頻火了以后，很多博主翻拍的視頻點(diǎn)贊量也很高，吸引了很多粉絲。

還有“迪士尼公主打招呼的方式”、“情侶見(jiàn)面奔跑、跳躍擁抱”、“兩人邊走邊說(shuō)”、“朋友出游拍照姿勢(shì)”等。

拍攝這樣的視頻需要先練習(xí)幾遍，呈現(xiàn)出來(lái)的效果才比較好，不要妄想一遍過(guò)。

以上就是這次關(guān)于抖音蹭熱點(diǎn)的方法分享，最后我還想跟大家說(shuō)兩點(diǎn)：

一是不是所有熱點(diǎn)都可以蹭，如果你的定位不夠清晰，那么你可以隨便蹭，只要你三觀正即可；如果你的定位已經(jīng)比較垂直，只是作品不火，那你就要根據(jù)定位來(lái)結(jié)合熱點(diǎn)創(chuàng)作。

二是要堅(jiān)持，如果不是MCN機(jī)構(gòu)，沒(méi)有花錢的，發(fā)幾個(gè)視頻就火的人少之又少，基本都是火了以后把之前作品數(shù)據(jù)帶起來(lái)了，或是把不垂直的視頻隱藏起來(lái)的，給自己一點(diǎn)時(shí)間。

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