淘寶有自動(dòng)退款功能嗎？賣(mài)家如何預(yù)防退款？

淘寶賣(mài)家每當(dāng)處理的買(mǎi)家退款的事情，給買(mǎi)家退款的時(shí)候都是一項(xiàng)一項(xiàng)點(diǎn)擊“同意退款”選項(xiàng)的，退款人多的話，一項(xiàng)項(xiàng)點(diǎn)擊同意還是挺不方便的。淘寶為買(mǎi)家設(shè)了自動(dòng)退款的功能，那么淘寶賣(mài)家有沒(méi)有自動(dòng)退款功能呢?

如果“自動(dòng)退款”指的是賣(mài)家不用人為操作就能退款，估計(jì)不行。如果指的是賣(mài)家沒(méi)有外部壓力要求“主動(dòng)”退款，那是肯定的。只要買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成協(xié)議，滿足條件(比如賣(mài)家收到退貨驗(yàn)證無(wú)誤后)就會(huì)“自動(dòng)、主動(dòng)”退款。

買(mǎi)家發(fā)起僅退款的退款申請(qǐng)，賣(mài)家不作任何處理，48小時(shí)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款;買(mǎi)家付款后一直不退款，賣(mài)家也不發(fā)貨，第365天超時(shí)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款。這都是系統(tǒng)自動(dòng)退款，不是賣(mài)家自動(dòng)退款。

賣(mài)家如何預(yù)防退款?

1、客服態(tài)度

客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的業(yè)知識(shí)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)屬問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾

買(mǎi)家的不滿意，很多時(shí)候是賣(mài)家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)。

6、打包要控制好

不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低退款率，一定要把細(xì)節(jié)做好，不能騙客戶;但有些客戶還是堅(jiān)持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來(lái)，賣(mài)家通過(guò)其別的式退款給客戶，不走淘寶標(biāo)準(zhǔn)流程。

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