一個正規(guī)大型的公司集團，一般都會配備有客服，客服的主要職責(zé)就是為客戶提供在線服務(wù)以及幫助客服解決問題！對于淘寶這么大一個平臺來說，每天都會成千上萬的消費者！所以在咨詢問題上也會不計其數(shù)!有人就會問到：淘寶客服電話是干嘛用的？淘寶客服電話是免費的嗎？

一、淘寶客服電話是干嘛用的？

淘寶客服是通過網(wǎng)絡(luò)在線回答的一種形式提供給客戶解答和售后等的服務(wù)！
目前網(wǎng)店客服主要是針對網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時把握商機消息，從容應(yīng)對繁忙的生意。

1 、了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑

2、處理顧客投訴與抱怨的相關(guān)性問題

3、及時回饋客人處理信息。將協(xié)議反饋回售后，如需補償贈品的，通物流人員發(fā)出等。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

其實總的來說就是淘寶平臺為了給予消費者更多的消費權(quán)利而設(shè)立的問題咨詢平臺！

二、淘寶客服電話是免費的嗎？

淘寶客服電話不是免費的哦！按通話時間計價，不過不用擔(dān)心話費花的太多，現(xiàn)在話費很便宜，打電話時候最好能夠言簡意賅。消費者可以撥打淘寶客服9510211，商家可以撥打電話0571-88157858。如果客服不能及時接電話，那就要耐心等待了。

三、如何找到淘寶客服？

1、首先賣家或買家要登錄淘寶賬號，輸入賬號和密碼點擊“登錄”即可；

2、在淘寶首頁最上面的一排選項中找到“聯(lián)系客服”，點擊進入；

3、進入到服務(wù)中心的首頁，系統(tǒng)自動選擇的是通用版的頁面。在通用版的下面有“聯(lián)系客服”，點擊進入；

4、進入到聯(lián)系客服的頁面，會有三個選項“智能和自助服務(wù)”就是我們通常說的智能機器人，“在線云客服”就是人工客服，電話客服，很少用。點一下“在線云客服”；

5、進入到“在線云客服”頁面，有兩個選項，一個是買家，一個是賣家，他們點進去的咨詢頁面其實都差不多。以買家為例，點擊進入；

6、進入到云客服助手，人工客服的聊天頁面，同一句話完整的描述自己所遇到的問題，按回車或發(fā)送鍵

淘寶客服電話是干嘛用的？淘寶客服電話是免費的嗎？總而言之一句話：淘寶客服電話設(shè)立的初衷都是為了給予消費者、淘寶商家更多更大的一個便利！不管你是消費者還是淘寶商家，只要在淘寶上賣東西或者是買東西遇到問題，那么都是可以去聯(lián)系淘寶客服進行咨詢解決的！

淘寶店流量異常為0怎么回事，店鋪流量為什么突然下降？

小白新手開店，滿懷希望的上傳產(chǎn)品，基礎(chǔ)的優(yōu)化和裝修等等，都做完了，卻發(fā)現(xiàn)流量幾乎為零，即使有也就是很少的流量，那么到底什么限制了店鋪的流量，為什么產(chǎn)品上傳之后沒有人搜到？帶著這些疑問開始下面文章的閱讀。

店鋪流量太少，并且沒有改觀，一般有下面幾種情況，不僅僅需要產(chǎn)品關(guān)鍵詞的選擇，不僅僅需要做好定價策略，還需要知道以下幾點：

1、選品跟市場需求趨勢不符合

淘寶搜索引擎一定會推薦最有可能成交的商品到相應(yīng)的消費者面前，這也是為什么有個性化推薦技術(shù)的核心原因所在。但是，很多時候，個性化推薦技術(shù)不一定好使。比如，換了一個地方登陸、新注冊的賬號、初次購買這一類商品等等。

這時候咋辦？答案就是：推薦最有可能成交的寶貝。舉個簡單的例子吧，有一個消費者在淘寶上搜索：山地車

在制動系統(tǒng)這個屬性維度下，分別有：雙碟剎、油壓碟剎、線拉碟剎、雙V剎等等，那么這些制動系統(tǒng)中，假設(shè)淘寶的搜索引擎通過對以前購買山地車的消費者進行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)有80%的消費者選擇了“雙碟剎”這種制動系統(tǒng)。那么，毫無疑問，在無法確定個性化的情況下，它一定會主推雙碟剎的產(chǎn)品到消費者面前。

那么，如果你想主推“雙V剎”的，那么你爆起來的可能性就會小得多。所以，每次你準(zhǔn)備推熱銷款的時候，你都應(yīng)該去淘寶上看看，當(dāng)前淘寶主推的款是什么。方法也很簡單，在搜索前清空瀏覽器，然后搜索主要的產(chǎn)品詞和類目詞，統(tǒng)計一下前100的搜索結(jié)果，你確定好屬性維度，比如“制動系統(tǒng)”，然后看看哪個出現(xiàn)的次數(shù)最多，這就是淘寶當(dāng)前主推的。

2、定價不符合總體需求趨勢

淘寶更愿意推的一定是符合大眾的主流價格區(qū)間的，如果你的產(chǎn)品不屬于這種，那么用這種產(chǎn)品作為你主推的流量款就不是特別合適，因為起來會比較難。我們以太陽鏡為例，大家在確認(rèn)這個因素的時候，可以搜索特定的產(chǎn)品詞或者類目詞：

看，這個主流價位就是4——65之間。那么，有人會說了，這個跨度比較大啊，那還有沒有一個更合適的推薦呢？好，接下來完全的經(jīng)驗之談，沒有任何理論依據(jù)，所以你也別問我為什么。你用65元（這個價格段的最高價格）乘以0.618，為什么？黃金分割點。

3、只要流量不行了就任意“優(yōu)化”

這是很多淘寶賣家非常容易犯的錯誤，總覺得自己的寶貝上架后，有很多的需要優(yōu)化的地方，最常見的編輯就是標(biāo)題、首圖、詳情頁，甚至有一些賣家會去修改一口價、修改寶貝屬性。在某種意義上來說，這都是打造熱銷款過程中的大忌。因為你的每一次修改，很可能就以為著淘寶的搜索引擎要重新收錄你，就意味著你原本積累的一些權(quán)重會丟掉。

4、你的店鋪綜合搜索權(quán)重出問題了

現(xiàn)在整個搜索流量的匹配趨勢是：店鋪導(dǎo)向。也就是說淘寶會重點考核你的綜合能力，店鋪的整體權(quán)重是如何的。有時候明明你的產(chǎn)品很好，你的資源投入也沒有問題，但是就是不管你怎么干都是干不起來。這時候就要考慮考慮是不是你的店鋪綜合質(zhì)量得分拖了你的后腿了。主要有：

你的DSR評分是不是在持續(xù)下降，甚至有綠了的。我們不是說你的DSR評分有綠的，你就一定爆不起來，因為畢竟有很多的反例。但是可以確認(rèn)的是，當(dāng)你的DSR評分持續(xù)下降，或者有綠的時候，你打造熱銷款的難度要比正常情況下高上幾倍。

你的綜合支付轉(zhuǎn)化率是不是很差。綜合來自各個渠道的所有流量，如果你的全店綜合轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)均值的話，證明你消化流量的能力比較差，那么熱銷款也很難起來。

你的店鋪最近出現(xiàn)過糾紛退款。如果真的有這種情況出現(xiàn)，哪怕就一兩筆，那么也抱歉，你成功的幾率要小很多。

5、 沒有投入完全靠自然搜索

因為店鋪層級的限制，所以每一個店鋪的免費自然搜索流量的獲取都會有天花板的。尤其是底層賣家（第一層和第二層），這種限制是非常明顯的。處在底層的淘寶賣家，你幾乎要跟70%的商家數(shù)量，去競爭只有30%的免費自然搜索流量。

所以，如果你想打造爆款的話，你絕對不能把所有的精力全部都集中在免費的自然搜索流量上：直通車流量、淘寶客流量、鉆展流量，還有現(xiàn)在流行的內(nèi)容營銷的流量等等，如果你想打造一個熱銷款，你一定要火力全開，多渠道引流。

6、新品期的數(shù)據(jù)沒有做好

既然稱之為爆款，那么一定要跟常規(guī)商品在數(shù)據(jù)上表現(xiàn)的不一樣才可以，一定要更出色。所以，你一定要知道在一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，你的類目行業(yè)均值，并且讓你的寶貝在這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)上比你的競爭對手更出色。

點擊率——代表你抓住機會的能力是怎樣的
收藏占比——代表著對你店鋪感興趣的程度
加購占比——代表著對你店鋪感興趣的程度
轉(zhuǎn)化率——代表著你消化流量的能力
新品退款率——代表著商品的滿意程度

7、沒有貨的足夠的新品扶植

基本可以確認(rèn)的是：絕大多數(shù)爆起來的款式都是淘寶搜索引擎認(rèn)定的新品。如果淘寶上有很多的同款，那么你被推起來的可能性就要少很多。那么怎樣才能讓淘寶的搜索引擎最大限度的認(rèn)定你是新品呢？答案就是做新品優(yōu)化。

你應(yīng)該很難看到一個做分銷，然后用廠家數(shù)據(jù)包的淘寶店鋪可以把一款產(chǎn)品做爆的，原因就在于他們的商品上架后，很難被認(rèn)定為新品。那么，我們就要知道淘寶判定是否為新品的關(guān)鍵要素有哪些：

標(biāo)題：一定不要抄競爭對手的標(biāo)題，不要抄銷量高的標(biāo)題，不要抄人氣寶貝的標(biāo)題，不要直接用廠家的數(shù)據(jù)包，標(biāo)題一定要自己寫，寫好后在淘寶搜索框搜一下，出現(xiàn)的搜索結(jié)果越少越好。
首圖：首圖一定要自己做，然后要盡量的通過拍攝技巧、拍攝角度、拍攝場景等更競爭對手區(qū)分開。
詳情頁：詳情頁不要隨便抄別人的，要自己做，有自己的邏輯，用自己拍攝的圖。

8、單爆款店鋪的問題

所謂的一枝獨秀，就是店鋪中只有這一兩款熱銷寶貝是有銷量的，其他的寶貝幾乎全部處于滯銷狀態(tài)。實際上，這個指標(biāo)也是影響店鋪綜合質(zhì)量得分的重要因素。在以前的爆款時代，一枝獨秀是沒有問題的，因為那時候淘寶需要的是出色的產(chǎn)品。但是現(xiàn)在，淘寶需要的是出色的店鋪，所以你一定要保持店鋪有一個很好的動銷率、深度動銷率。

這個動銷率的計算周期，你不要按照淘寶官方規(guī)定的90天，你要直接縮短到30天，如果在最近30天之內(nèi)沒有銷量，你就可以認(rèn)定這個商品是滯銷商品，然后滯銷商品你是一定要進行處理的，這樣才可以最大限度的保證你的動銷水平。一般情況下，服飾等競爭比較激烈的大類目，動銷率都要達(dá)到80%以上才是健康的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。