淘寶網(wǎng)店客服不回復(fù)怎么辦？怎么解決不回復(fù)？

淘寶網(wǎng)店客服的工作是回復(fù)用戶的問題，但是，也不排除遇到了不良的客服，所以，會出現(xiàn)不回復(fù)的情況，那這時候應(yīng)該怎么辦?對于買家來說最氣憤的就是有問題，但客服這邊故意裝作看不到的情況。

一、客服不回復(fù)怎么辦?

需要具體問題具體分析，因為客服不回復(fù)的原因也是多樣化的，處理方法當(dāng)然也是不同的。

1、沒有人工服務(wù)。這種是目前為止出現(xiàn)的情況。為了更好的服務(wù)，推出了機(jī)器人功能，在 某種程度上可替人工。

只要把常問的編輯好，進(jìn)店咨詢的時候，先回復(fù)的是機(jī)器。這個功能有弊端是不如真人，如果問的問題仔細(xì)，就無法回復(fù)。這個時候就會出現(xiàn)不回復(fù)，不理人的情況。這種時候只要輸入：人工客服，就會有真的客服來幫忙接單。

2、接待人數(shù)太多或臨時不在電腦前。有些較大的店鋪，咨詢量大，人數(shù)有限，回復(fù)就會慢點(diǎn)?？头膊粫焱耆陔娔X面前不移動，如果臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復(fù)。

如是大的店鋪，這種情況時間不會很長，客服幾分鐘就會回來，看到信息就會回復(fù)。也有小店，沒有客服，掌柜兼職，可能信息不及時。遇到客服不理人，可以先耐心等待，如果都沒有回復(fù)，建議換家店鋪。不需要一致等著，畢竟這樣的店鋪也不好。

3、職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。這種情況是很少的，按常理來看，遇到咨詢都是得接待的，畢竟對于客服來說，能夠成交就增業(yè)績，到時候能夠拿到提成，這就是工作。

但是有些客服，沒有素養(yǎng)，或者培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售后的時候。這種情況是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，對面的意圖大概是可以猜出來。這種情況建議過，選其他店更合適。

二、怎么解決不回復(fù)?

如果是聯(lián)系客服不回復(fù)，或者故意不解決，可以向平臺投訴。

客服不回復(fù)要分具體的原因到底是因為非人工回復(fù)，還是回復(fù)太慢，還是故意不會，這些情況都有不同的處理辦法，所以，建議各位根據(jù)具體的情況去選擇相應(yīng)的處理辦法，就能夠很好的解決這些問題了。

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