拼多多回復(fù)率不到50%扣1000是真的嗎?

                    入駐拼多多的時(shí)候，許多朋友傳聞現(xiàn)在拼多多有很嚴(yán)厲的處罰規(guī)定，比如說這個(gè)回復(fù)率如果低于50%的話，那么就會(huì)被扣錢，有的朋友說一次會(huì)扣掉1000，真的是這姿態(tài)嗎?還是大家耳食之言呢?下面請(qǐng)看小編的具體分析! 拼多多客服回復(fù)率是怎樣核算的? 有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)×100% =(咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)無(wú)效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)×100% 咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢?cè)撋碳耶a(chǎn)品售前問題或許溝通售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢只累計(jì)一次。

無(wú)效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢?cè)撋碳覇栴}的顧客中，任意一條音訊未得到商家客服回復(fù)或許超過一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)刻以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

不要憂慮，這一千元是扣大賣家的。打個(gè)比方今日早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，有99個(gè)訪客進(jìn)店咨詢客服，你一個(gè)沒回，也不會(huì)扣除你的押金。但是明天可能有100個(gè)訪客，你該在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)51個(gè)訪客，不然就要扣1000元押金或許貨款了。 .

 服務(wù)質(zhì)量查核平臺(tái)有權(quán)以“有用回復(fù)率”等作為店肆客服質(zhì)量查核指標(biāo)，每天統(tǒng)計(jì)店肆客服數(shù)據(jù)，并針對(duì)當(dāng)日有用回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的店肆做出相應(yīng)的處理。有用回復(fù)，是指商家客服在用戶音訊發(fā)出后1小時(shí)(含)內(nèi)予以回復(fù)。某一用戶在某日8:00至23:00間向某店肆發(fā)送的音訊均得到有用回復(fù)，則為該店肆的有用回復(fù)用戶。咨詢用戶總數(shù)，是指查核期間內(nèi)每日8:00至23:00間向某店肆發(fā)送音訊的用戶總數(shù)。

有用回復(fù)率，是指查核期間內(nèi)店肆有用回復(fù)用戶數(shù)占咨詢用戶總數(shù)的份額。某店肆當(dāng)日有用回復(fù)率的核算公式為：當(dāng)日有用回復(fù)率=當(dāng)日店肆有用回復(fù)用戶數(shù)÷當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)×100%。若店肆當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)在100人(含)以上，且當(dāng)日有用回復(fù)率低于50%的，平臺(tái)有權(quán)自店肆賬戶保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元。

可以看到，這個(gè)扣1000是有條件的，便是你當(dāng)天的咨詢?nèi)藬?shù)在100人之上，才會(huì)依照這個(gè)規(guī)矩去處罰的，要是沒有到達(dá)這個(gè)條件，是不會(huì)被罰款的，但依照網(wǎng)小編的觀察可以得到，便是一般店子每天的訪客量估計(jì)沒有100，所以大也不要過火嚴(yán)重哦!                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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