現(xiàn)在網(wǎng)購的人比較多，大多數(shù)人都會選擇天貓、淘寶上購物，但是雖能享受到方便與快捷，但是同樣也難免會遇到一些售后的問題，下面我們說說天貓的售后模式是什么?

其實這還是很好理解的，天貓售后服務(wù)就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。

1、申請退貨/退款，意思是訂單狀態(tài)為買家已付款或者是賣家已發(fā)貨的狀態(tài)，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。如果是賣家缺貨導(dǎo)致未發(fā)貨狀態(tài)下的退款，賣家需要涉及賠付30%的保證金。未發(fā)貨狀態(tài)下買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發(fā)貨是不涉及賠付的，買家可以自行完成退款。

2、申請售后。意思是訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi)，可以申請售后。售后增加了超時機制，售后超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間是72小時后。申請售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因是相同的，那么涉及賠付的同樣退款完成，自動完成賠付。

3、規(guī)則類投訴。在等待買家付款狀態(tài)(72小時內(nèi))可發(fā)起違背承諾，買家申請售后以后，選擇退款原因為發(fā)票問題和收到商品描述不符的，且申請客服介入頁面，那么可選擇是否對商家發(fā)起投訴，發(fā)起投訴后，如果投訴成立，涉及違規(guī)扣分。

有哪些處理技巧：

1、問清楚售后類別

問清楚顧客售后的類別，一般顧客售后要么屬于是商品不喜歡或者大小不合適，要退換貨，要么屬于是出現(xiàn)了質(zhì)量問題。首先一開始就要問清楚顧客的售后服務(wù)到底是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了一段時間出現(xiàn)質(zhì)量問題，以便進(jìn)入下一步。

2、退換要求

如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，這些你都需要發(fā)送給顧客，讓顧客自行檢查啊，并且告知顧客如果上述條件沒有達(dá)到，會拒絕退換貨。

3、質(zhì)量問題

如果是在使用了一段時間之后，但是使用的時間相對來說比較短，你可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，這一點需要老板同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)。

經(jīng)過介紹，我們能夠知道天貓售后模式到底是什么，并且有哪些售后處理模式。商家在進(jìn)行處理的時候，可以參照以上處理技巧去處理。

天貓國際上的店鋪怎么注冊？申請要求是什么？

在天貓平臺中，其實有很多的店鋪類型。其中有個天貓國際平臺，在這里開店的商家還是挺多的哦，想要在天貓平臺開一家國際店鋪的話，具體應(yīng)該如何去進(jìn)行操作的呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

天貓國際上的店鋪怎么注冊?

第一步：

1、簽署支付寶協(xié)議，開通國際版支付寶賬戶;

2、提交申請入駐天貓國際相關(guān)資料的電子版本，由天貓國際法務(wù)審核：(為了節(jié)省您的時間該步驟可以和支付寶注冊同步進(jìn)行)

第二步：

1、若以上審核通過，將簽署與天貓國際的紙質(zhì)協(xié)議。

2、繳納保證金、年費，天貓國際財務(wù)確認(rèn)到賬，請參考附件《天貓國際入駐資質(zhì)要求》、《天貓國際年費&技術(shù)服務(wù)費率表》。

第三步：

1、天貓國際工作人員會開通天貓國際賬戶及可經(jīng)營品類、品牌，即可開始上架商品，裝修線上店鋪;

2、天貓國際工作人員會完成天貓國際賬戶與支付寶賬戶的綁定，即可開始銷售。

天貓國際店鋪入駐要求是什么?

(1)商家入駐要求

1、基本條件：擁有海外公司實體;是品牌方/擁有品牌授權(quán)/提供從品牌方開始完整鏈路的商品進(jìn)貨憑證。

2、優(yōu)先錄取條件：海外知名實體賣場或者B2C網(wǎng)站;未進(jìn)入中國市場的海外知名品牌。

(2)天貓國際店鋪類型及相關(guān)要求

1、賣場型旗艦店：海外注冊滿1年以上的35類目商標(biāo)原件;當(dāng)?shù)刂麑嶓w零售店或者B2C網(wǎng)站，需提供實體店照片或者網(wǎng)站;如果申請入駐公司為品牌授權(quán)方，需要提供商標(biāo)權(quán)利人出具給入駐公司的獨占授權(quán)，且只限一級授權(quán)。

2、品牌旗艦店：海外注冊滿1年以上的品牌商標(biāo)R原件，并且該品牌在海外有零售經(jīng)營;如果申請入駐公司為品牌授權(quán)方，需要提供商標(biāo)所有人出具給入駐公司的獨占授權(quán)，且只限一級授權(quán)。

3、專營店：經(jīng)營多個他人品牌商品的店鋪;就所售商品提供品牌方銷售授權(quán)，或者從品牌方開始完整的品牌授權(quán)鏈路證明;店鋪跨類目經(jīng)營的，需遵循《天貓國際允許跨類目經(jīng)營的商品列表》

天貓店鋪如果成功申請?zhí)熵垏H店鋪的話，對于店鋪來說又是上了一個新的臺階。從消費者這邊來說更是提高了一個檔次，所以可以說是好處多多的哦。有興趣的可以去申請注冊哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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