淘寶破損補寄誰賠？運費誰出？

網(wǎng)購必須會經(jīng)過物流這一過程，那么在運輸過程中無法避免包裹出現(xiàn)破損的情況，那么這個時候買家一般就會要求補寄，那么淘寶破損補寄誰賠?運費誰出?一起去文章中下面的尋找答案吧!

破損補寄產(chǎn)生的商品往返運費(補寄商品寄送運費和破損商品寄回費用)，需按照賣家設(shè)置的破損補寄承諾服務(wù)中勾選的運費承擔(dān)方來進行承擔(dān)(建議買賣家雙方提前協(xié)商公示寄回破損品的快遞公司或運費)。

一個寶貝最多有幾次補寄機會?超過補寄次數(shù)后如何處理?

一個寶貝最多有一次補寄機會，若賣家自主，承諾超過1次的補寄機會，則按賣家自主承諾補寄次數(shù)為準(zhǔn)。超過補寄次數(shù)不屬于該服務(wù)范圍，請賣家與買家協(xié)商解決。

商家實際應(yīng)履行破損補寄服務(wù)，但未履行該服務(wù)的，商家應(yīng)按以下規(guī)定向買家退回相應(yīng)款項：

1、買家購買的是非套裝商品的，商家應(yīng)向買家退回的款項=破損商品數(shù)量*破損商品單價;

2、是套裝商品的：

1)購買的套裝商品件數(shù)為1時，商家應(yīng)向買家退回的款項=1*套裝商品價格;

2)買家購買的套裝商品件數(shù)大于等于2時，商家應(yīng)向買家退回的款項=破損商品對應(yīng)的套裝數(shù)量*套裝商品價格。

按照上述方式進行處理后，商家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

服務(wù)條件：

當(dāng)同時符合以下條件時，商家應(yīng)提供破損補寄服務(wù)：

1、消費者購買的商品含有“破損補寄”服務(wù);

2、購買的商品發(fā)生了破損;

3、消費者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起服務(wù)申請;

4、買家至少提供了以下4張能證明商品破損的不同角度的照片給商家：

1)收到包裹時的包裝狀態(tài)(包裝須完好);

2)包裝完好情況下的物流面單;

3)打開包裝后的商品破損情況;

4)破損商品的細(xì)節(jié)實拍，包括但不限于破損碎片狀況、商品條形碼等商品信息。

淘寶破損補寄是淘寶賣家對買家做出的一個承諾，能讓消費者購物無憂，無需擔(dān)心物流損害的問題，所以一定要按照規(guī)則去執(zhí)行。如果買家朋友遇到了這個情況，一定要聯(lián)系商家處理，無法協(xié)商的話，可以申請客服介入!

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