淘寶賣家不能發(fā)貨怎么辦？哪些情況會引起不能發(fā)貨？

　　淘寶買家在淘寶店鋪下單以后，店鋪的發(fā)貨速度直接影響買家的購物體驗(yàn)。如果賣家發(fā)貨速度太慢的話，肯定會讓買家不滿意，會給店鋪帶來不必要的損失。那么，淘寶賣家違規(guī)不能發(fā)貨怎么辦?

　　一.淘寶賣家不能發(fā)貨怎么辦?

　　如果賣家未按照約定時間發(fā)貨，買家發(fā)起“未按約定時間發(fā)貨”的投訴，申請?zhí)詫毿《槿搿?/p>

　　按照修改后的流程。首先，賣家可在買家發(fā)起投訴的24小時內(nèi)，根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行主動賠付，按照此流程，投訴完結(jié)對賣家不扣分。

　　如果賣家不承認(rèn)買家的投訴理由，即賣家自判無責(zé)，則可拒絕處理后進(jìn)入舉證期，買賣雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證。

　　接下來，若舉證期買賣雙方未協(xié)商一致，賣家則可以根據(jù)買家提供的憑證再次作出處理。

　　最后，如果在賣家24小時的預(yù)處理期仍未達(dá)成一致，淘寶將介入流程的處理，淘寶小二會根據(jù)提供的憑證結(jié)合交易的情況對投訴給出處理結(jié)果。賣家可以在投訴詳情頁查看處理結(jié)果。

　　需要提醒賣家注意的是，賣家在處理期和舉證期都會有消息通知、未舉證的超時結(jié)果說明、舉證期倒數(shù)24小時的短信提醒，建議賣家在收到投訴后，根據(jù)頁面的提示和幫助信息來處理投訴，避免后續(xù)淘寶介入產(chǎn)生的扣分和賠付。

　　賣家設(shè)置了發(fā)貨合約：承諾買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨。但買家在72小時內(nèi)就申請退款了，在交易關(guān)閉后的0~15天，買家仍可以發(fā)起“未按約定時間發(fā)貨”的投訴，但買家需要負(fù)起主要舉證責(zé)任。

　　賣家可主動賠付，賣家未按約定時間發(fā)貨，買家發(fā)起投訴后，賣家在協(xié)商期和預(yù)處理期可以采取主動賠付的方式，向買家進(jìn)行賠付，是賣家主動溝通解決問題、維護(hù)店鋪信譽(yù)的有效途徑。

　　主動賠付目前暫時只面向消保會員賣家開放，未加入消保的賣家可通過支付寶以直接到賬的形式將錢款賠付給買家，然后再投訴頁面提供支付寶交易號，以便后續(xù)核實(shí)。一旦判定賠付成功，投訴不會做扣分或重復(fù)賠付。

　　二.哪些情況會引起不能發(fā)貨?

　　1、店鋪存在大量虛假發(fā)貨情況導(dǎo)致淘寶店鋪被封或者賬號被凍結(jié)，從而限制了一系列的操作權(quán)限;

　　2、店鋪出現(xiàn)違規(guī)次數(shù)比較多導(dǎo)致的無法發(fā)貨情況，這種情況通俗的來說就是賣家自己做的，沒事干嘛違規(guī)，而且還是多次，能讓發(fā)貨才怪;

　　3、店鋪大促或者熱銷期賣斷貨了，而缺貨是每個淘寶賣家都遇到過的情況，對于這種情況是客觀現(xiàn)象造成的，只要及時聯(lián)系買家，安撫情緒避免退單，那么后期補(bǔ)貨之后還是很容易解決的。

　　4、淘寶系統(tǒng)的問題，這和你的店鋪與顧客沒有什么關(guān)系的，不要著急，等等就會好的。淘寶系統(tǒng)的升級一般會提前告知，你可以留意一下系統(tǒng)通知。有時淘寶在更新(淘寶網(wǎng)的更新頻率還是很高的)，會暫時封閉發(fā)貨功能，

　　還有就是檢查你的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如果是斷網(wǎng)，再次連接網(wǎng)絡(luò)就可以了?；蛘叱霈F(xiàn)你訪問淘寶網(wǎng)時電腦網(wǎng)速較慢，這種情況也會出現(xiàn)。不管是哪種原因引起的無法正常發(fā)貨，都應(yīng)該及時地找出原因和處理問題，并且也要及時得與買家溝通，爭取買家的理解。

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