如何處理淘寶中差評(píng)?處理中差評(píng)小妙招
2022-03-02|22:35|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:460
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做電商的賣家都會(huì)很清楚的知道買家對(duì)寶貝評(píng)價(jià)的重要性,在電商的平臺(tái)起到了非常重要的作用,畢竟現(xiàn)在大部分的電商平臺(tái)都是利用評(píng)價(jià)來(lái)提高信任度和銷量。
一、如何正確處理差評(píng)?
1、回應(yīng)的速度要快
當(dāng)看到中差評(píng)之后,一定要及時(shí)處理,不要在收到中差評(píng)的幾天甚至一周以后再處理。
大多數(shù)買家在留下中差評(píng)之后,通常是希望能夠得到賣家回復(fù)的,如果沒(méi)有及時(shí)的得到回復(fù),那么他們很有可能會(huì)認(rèn)為賣家并不關(guān)心客戶的感受。一部分的買家在購(gòu)買之前是會(huì)先瀏覽中差評(píng)的,所以你要確保對(duì)中差評(píng)做出合理的解釋并且回復(fù),減少買家放棄的可能性。
最好能開(kāi)啟中差評(píng)監(jiān)控,當(dāng)?shù)赇佊兄胁钤u(píng)的時(shí)候,會(huì)及時(shí)通過(guò)短信或者旺旺提醒你,這樣的話中差評(píng)才能更加及時(shí)的處理。
2、個(gè)性化
差評(píng)下回復(fù)的時(shí)候,一定要避免一成不變的模板,由于每個(gè)買家留下的差評(píng)的原因不一樣,所以要針對(duì)不同的情況,給出不一樣的答復(fù),并解決問(wèn)題。在大多數(shù)的情況下,買家會(huì)對(duì)你的服務(wù)態(tài)度感到滿意從而修改差評(píng),當(dāng)潛在客戶看到你的回復(fù)的時(shí)候,也會(huì)刺激他們產(chǎn)生購(gòu)買的欲望,這也能有效的提高銷量。
3、提供解決方案
處理中差評(píng)最好的辦法就是專門針對(duì)買家的問(wèn)題提供解決方案,或者幫助他們解決問(wèn)題,比較普遍的方法就是要買家將商品退回。
所做的這一切,都透露著你很在乎客戶的購(gòu)物體驗(yàn),這對(duì)你挖掘潛在客戶也是很有好處的,也是讓你店鋪寶貝從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的好辦法。
4、專業(yè)、誠(chéng)懇
在回復(fù)差評(píng)的時(shí)候一定要表現(xiàn)出對(duì)買家的尊重和專業(yè)度,就算你對(duì)差評(píng)再惱火,粗魯無(wú)禮或者咄咄逼人也只會(huì)傷害到自己,結(jié)果也只會(huì)適得其反。
其他買家在閱讀評(píng)價(jià)的時(shí)候,是能夠判斷留下差評(píng)的買家是什么樣的,所以就算你沒(méi)有做錯(cuò),也要第一時(shí)間道歉,反正買家無(wú)論說(shuō)什么,都要禮貌應(yīng)對(duì)。
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