如果是想要成為一名合格的淘寶客服人員，那肯定也需要對(duì)淘寶客服的工作內(nèi)容有所樂(lè)解，并且也要了解淘寶客服到底需要什么技能，我馬上給各位賣家們介紹一下。

一、首先是回復(fù)時(shí)間：

快速回復(fù)客戶，根據(jù)客戶的問(wèn)題，自然輕松的回復(fù)，讓買家覺(jué)得像是和一個(gè)真人對(duì)話一樣。首次回復(fù)顧客的時(shí)間最好控制在6秒內(nèi)，這個(gè)6秒被稱為“黃金6秒”;

為什么說(shuō)是黃金6秒呢?在移動(dòng)端時(shí)代，消費(fèi)者基本都是利用碎片化時(shí)間再購(gòu)物，如果一個(gè)流量進(jìn)店后，客服卻沒(méi)有在第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題，就很容易導(dǎo)致流失，沒(méi)有人愿意捧著手機(jī)去等待的，一旦消費(fèi)者關(guān)閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小啦

二、產(chǎn)品熟悉：

我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費(fèi)者。而客服起到的是一個(gè)銷售員的作用，如果當(dāng)消費(fèi)者咨詢產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，客服卻答不上來(lái)或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費(fèi)者的你也會(huì)質(zhì)疑這個(gè)銷售員專業(yè)性，這容易引起消費(fèi)者對(duì)客服以及對(duì)產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。

我建議淘寶店鋪在培訓(xùn)客服時(shí)，可以制作一個(gè)產(chǎn)品手冊(cè)，產(chǎn)品手冊(cè)的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品。

三、買家情況分析：

買家情況分析主要包括：買家信譽(yù)分析、發(fā)出好評(píng)率分析。信譽(yù)可以看出消費(fèi)者是否經(jīng)常購(gòu)物，是新入門(mén)的還是資深消費(fèi)者。

如果消費(fèi)者對(duì)淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類消費(fèi)者時(shí)，需要更多的耐心去服務(wù)。比如該消費(fèi)者在支付時(shí)，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教消費(fèi)者如何支付(建議圖片+文字形式)

四、議價(jià)技巧：

議價(jià)是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價(jià)問(wèn)題時(shí)，不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕，不能只是一口回絕消費(fèi)者不能議價(jià)，也不能一口答應(yīng)議價(jià);在這里小編總結(jié)了議價(jià)原則：有條件讓步。

所謂有條件讓步就是：

1、當(dāng)顧客要求便宜時(shí)：客服可以通過(guò)關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費(fèi)者多買，比如滿xx就可以減xx;

2、當(dāng)消費(fèi)者說(shuō)不便宜就不買的時(shí)候：客服可以假裝申請(qǐng)小禮品，切記不要直接答應(yīng)，等幾分鐘后可以根據(jù)實(shí)際情況回復(fù)消費(fèi)者;

3、當(dāng)消費(fèi)者問(wèn)為什么你們的價(jià)格這么貴：強(qiáng)調(diào)寶貝品質(zhì)，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評(píng)價(jià)來(lái)體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的;

消費(fèi)者就是要你便宜，可以優(yōu)惠，但是是小范圍。最后的目地是為了成交。

五、關(guān)聯(lián)銷售：

大家應(yīng)該都知道銷售額和客單價(jià)是有密切關(guān)系的，客服的銷售目的是讓來(lái)的人買，買的人買更多，買過(guò)再來(lái)買。而這里說(shuō)的買的人買更多，其實(shí)就是在提高產(chǎn)品客單價(jià)。提高客單價(jià)的方法可以通過(guò)淘寶關(guān)聯(lián)銷售來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)。

淘寶客服的工作內(nèi)容是什么？淘寶客服需要做些什么？

淘寶客服的工作是淘寶店鋪能夠運(yùn)作起來(lái)的一股堅(jiān)實(shí)力量，有著很多的瑣碎的工作需要完成，那么淘寶客服的工作內(nèi)容是什么，想要成為一名優(yōu)秀的淘寶客服需要做些什么呢？

1.能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。在與顧客溝通的時(shí)候需要具備產(chǎn)品知識(shí)以及一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)待一些顧客的問(wèn)題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對(duì)于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高，因?yàn)闆](méi)有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時(shí)間可以思考。

2.需要做一些信息的改動(dòng)和核實(shí)。在顧客進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品以后，一定要對(duì)顧客的地址信息和個(gè)人信息進(jìn)行確認(rèn)。如果出現(xiàn)了信息的錯(cuò)誤就要進(jìn)行及時(shí)的更改，如果顧客沒(méi)有進(jìn)行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價(jià)格之后會(huì)有價(jià)格的改變的話就需要客服在下單后對(duì)訂單的金額進(jìn)行修改。

3.維護(hù)好評(píng)價(jià)，和處理好淘寶中差評(píng)。評(píng)論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的，因?yàn)檫@個(gè)是店鋪運(yùn)營(yíng)是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會(huì)有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。當(dāng)收到了中差評(píng)，就需要及時(shí)的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問(wèn)題顧客也不會(huì)強(qiáng)烈的維持中差評(píng)。

4.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過(guò)日常的工作中的問(wèn)題進(jìn)行反思，或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件，可以對(duì)之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。

以上的四點(diǎn)內(nèi)容就是關(guān)于淘寶客服的工作內(nèi)容是什么給予的一些歸納。如果想要做好淘寶客服的話，首先是要擁有積極的態(tài)度，可以積極的去完成工作的內(nèi)容，然后積極的處理發(fā)生問(wèn)題，不斷的完善自己，就逐步的優(yōu)秀了。

本文版權(quán)歸開(kāi)淘小編所有，獨(dú)家授權(quán)于幕思城電商tool.musicheng.com，任何形式轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者。文章發(fā)布時(shí)間：2019-04-20 15:42:49

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

生意參謀只能查詢自己的類目嗎?

淘寶一件代發(fā)，有沒(méi)有有經(jīng)驗(yàn)的商家朋友一起探討分享？

淘寶資金交易保障賬期延長(zhǎng)15天，為什么會(huì)跳出這個(gè)東西呢？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。