做客服，要提前設(shè)置好快捷語(yǔ)，方便第一時(shí)間回答客戶(hù)消息。今天就跟大家分享淘寶客服專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

一、基礎(chǔ)問(wèn)候

（1）歡迎光臨話(huà)術(shù)：親，您好！歡迎光臨本店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢？

（2）在的請(qǐng)講話(huà)術(shù)：親，您好！在的哦，請(qǐng)問(wèn)您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢?我可以為您介紹的呢？

（3）有什么可以幫助話(huà)術(shù)：親，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？

（4）稍后回復(fù)話(huà)術(shù)：親，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問(wèn)題請(qǐng)您留言一下，我們稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您好嗎？給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解！

（5）親，您好，**(店鋪名)XX為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購(gòu)買(mǎi)兩件即可包郵，親愛(ài)的選好要的東東后，用購(gòu)物車(chē)一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦

二、是否有貨

（1）親，您好！本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請(qǐng)您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦！

（2）親，您好！請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎？我好去幫您查詢(xún)看一看寶貝是否有貨哦！

（3）有貨話(huà)術(shù)：親，您好！您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦！

（4）無(wú)貨話(huà)術(shù)：親，您好！真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類(lèi)似，另外推薦的這款是我們家的熱賣(mài)款哦，客戶(hù)買(mǎi)回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦！

三、議價(jià)

（1）親，您來(lái)的太巧了，剛好今天我們做活動(dòng)的呢，滿(mǎn)xx元減xx元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動(dòng)明天就結(jié)束了哦，價(jià)格恢復(fù)原價(jià)，就沒(méi)有這些禮品送了，買(mǎi)到就是賺到?，F(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。

（2）親，價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請(qǐng)送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過(guò)來(lái)，我給您申請(qǐng)個(gè)VIP老客戶(hù)，這樣您過(guò)來(lái)就都有禮品送。

（3）比如當(dāng)客戶(hù)說(shuō)”就這個(gè)價(jià)格80元，不行我就去別家了”—客服回答:”親，我們開(kāi)店以來(lái)都賣(mài)過(guò)這個(gè)價(jià)格，您也是個(gè)爽快人，這樣吧，給您批發(fā)價(jià)格90元，這個(gè)極限價(jià)格了，這樣您都不滿(mǎn)意的話(huà)，那小妹也沒(méi)辦法了，不行您就多對(duì)比下吧”(這種客戶(hù)說(shuō)出一個(gè)價(jià)格，可以在這個(gè)價(jià)格上面在增加點(diǎn)，具體問(wèn)題具體回答)

（4）親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價(jià)格在售的，這樣吧，我這邊給您申請(qǐng)送一張員工內(nèi)部?jī)?yōu)惠券，這個(gè)只是針對(duì)于老客戶(hù)的，您領(lǐng)取下下單付款，我給您備注老客戶(hù)。

四、發(fā)貨

（1）發(fā)貨時(shí)間–親，您好！本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢！

（2）什么快遞–親，您好！本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請(qǐng)跟我們客服聯(lián)系，之后會(huì)幫您備注好您需要的快遞呢！

付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫(xiě)快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。

（3）到貨時(shí)間–親，您好！請(qǐng)您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸快遞的情況，具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準(zhǔn)哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下，如果有什么問(wèn)題，您可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)盡快給您處理的，祝您購(gòu)物愉快！

五、質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題

（1）我們所有寶貝都是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的哦，寶貝的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)!

（2）寶貝都是專(zhuān)柜正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親愛(ài)的盡可放心購(gòu)買(mǎi)哦~

（3）親愛(ài)的，一分價(jià)錢(qián)一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦!

（4）我們針對(duì)老顧客是有會(huì)員制度的哦，多買(mǎi)多優(yōu)惠的。親愛(ài)的，記得多多關(guān)注哈~

（5）此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠(chǎng)家進(jìn)貨，質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價(jià)商品一摸一樣的，所以親愛(ài)的們完全不必?fù)?dān)心寶貝質(zhì)量問(wèn)題哦~

（6）本店所有的寶貝保證正品哦，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親愛(ài)的盡可放心購(gòu)買(mǎi)~

六、退換貨常見(jiàn)問(wèn)題

（1）您好~ 在嗎?不好意思，你拍的寶貝暫時(shí)倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有庫(kù)存了呢，能不能麻煩你換個(gè)款式的呢親親?

（2）您好~ 寶貝收到后若有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。

（3）您好~ 退回的寶貝請(qǐng)寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字條備注：說(shuō)明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址)

（4）您好~ 你的申請(qǐng)退款已觀(guān)看到，等財(cái)務(wù)回來(lái)就可以確認(rèn)，請(qǐng)不要著急，我們客服是沒(méi)有財(cái)務(wù)的密碼的，請(qǐng)親親體諒!

（5）您好~ 不好意思，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒(méi)貨了，你換另一款式，我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請(qǐng)退款，謝謝親親的理解哦!

（6）本店支持7天無(wú)理由退換貨，收到貨如果不滿(mǎn)意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒(méi)有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。請(qǐng)當(dāng)著快遞面檢查快遞件無(wú)誤后再簽收。

（7）親愛(ài)的，為了能及時(shí)給您處理退換貨，您在收到貨的時(shí)候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫(xiě)好賣(mài)家名和買(mǎi)家自己的淘寶會(huì)員名、淘寶訂單編號(hào)、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號(hào)給我們。凡由買(mǎi)家原因造

成的退換貨，郵費(fèi)都由買(mǎi)家付，如有不便之處敬請(qǐng)諒解，謝謝!

（8）親愛(ài)的，到已買(mǎi)寶貝點(diǎn)退款中選擇退貨給賣(mài)家選擇個(gè)快遞填下單號(hào)就可以咯

（9）親愛(ài)的，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，您可以再物流詳情查詢(xún)到物流信息!建議親愛(ài)的可以購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，再交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)親愛(ài)的的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付的哦~

1.推薦產(chǎn)品話(huà)術(shù)：親，您好！這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶(hù)買(mǎi)了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配。或者你有看中了我們家其他款寶貝的，我可以為您介紹一下的哦。

2.搭配購(gòu)買(mǎi)話(huà)術(shù)：親，您好！歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來(lái)，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿(mǎn)減活動(dòng)的哦，如果您再和以下任何一款寶貝一起購(gòu)買(mǎi)的話(huà)，那么就可以享受滿(mǎn)200減20的優(yōu)惠的哦（鏈接），祝您購(gòu)物愉快~

3.商品信息①適合人群話(huà)術(shù)：親，您好！您在本店看中的這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦，一般情況下18-29歲的人購(gòu)買(mǎi)比較多的哦~

②材質(zhì)話(huà)術(shù)：親，您好！這款連衣裙是真絲面料的哦，非常順滑，穿起來(lái)感覺(jué)非常舒服的哦~

③顏色話(huà)術(shù)：親，您好，這款寶貝有黑色和白色的，您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過(guò)比較多人喜歡的是黑色款的哦~

④尺寸話(huà)術(shù)：親，您好！這款寶貝的尺寸在詳情頁(yè)里面有的哦，另外還有不同類(lèi)似的人穿著參考數(shù)據(jù)。如果您實(shí)在不清楚自己要穿多大的碼的話(huà)，可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎？我可以為您提供一些建議供您參考哦！

⑤質(zhì)量話(huà)術(shù)：親，您好！請(qǐng)您放心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的哦，如果您還是不放心的話(huà)，可以看看評(píng)價(jià)里面都是買(mǎi)家對(duì)我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題的話(huà)，本店是支持7天內(nèi)無(wú)理由退貨的哦~

4.議價(jià)話(huà)術(shù)：親，您好！真的感到非常的抱歉，您看中的這款產(chǎn)品本店已經(jīng)是低價(jià)促銷(xiāo)的了呢，之后價(jià)格是會(huì)上升的哦，真的沒(méi)有辦法再優(yōu)惠了哦，請(qǐng)您諒解！

5.包郵話(huà)術(shù)：親，您好！真的感到非常抱歉，本店的產(chǎn)品的郵費(fèi)都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請(qǐng)您理解！

6.催付話(huà)術(shù)：親，您好！真的很高興看到您購(gòu)買(mǎi)本店的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的庫(kù)存不多了哦，您在方便時(shí)付款就可以了！這樣我們才好為您預(yù)留貨品哦，請(qǐng)您放心，收到您的付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的哦~

7.已支付話(huà)術(shù)：親，您好！我們已經(jīng)看到您支付成功了哦。請(qǐng)您放心我們會(huì)盡快為你安排發(fā)貨的哦，非常感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，如果之后您有什么需要都可以隨時(shí)反饋給我們哦，我們會(huì)盡快的為您解決的哦~

8.發(fā)票話(huà)術(shù)：親，您好！發(fā)票的話(huà)本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話(huà)請(qǐng)您一定要告知抬頭哦~

9.缺貨延發(fā)話(huà)術(shù)：親，您好！真的很抱歉，您在本店購(gòu)買(mǎi)的這款寶貝由于很暢銷(xiāo)今天已經(jīng)沒(méi)有貨了哦，我們已經(jīng)安排人員去拿貨了哦，可能要過(guò)兩天才能到了哦，等貨到了我們?cè)俳o您安排發(fā)貨好嗎？給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解！

10.缺貨今發(fā)話(huà)術(shù)：親，您好！您在本店購(gòu)買(mǎi)的這款寶貝現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有貨了哦，還需要您再等一等哦，請(qǐng)您放心，今天之內(nèi)是會(huì)給您安排發(fā)貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。

11.結(jié)束語(yǔ)話(huà)術(shù)：親，您好！非常感謝您的惠顧，請(qǐng)您放心，本店是會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下，如果您收到貨品之后有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服，我們會(huì)盡快的為您處理的哦，祝您購(gòu)物愉快哦！

以上內(nèi)容就是淘寶客服的有關(guān)話(huà)術(shù)了，希望能夠幫到你們。

淘寶計(jì)數(shù)器是什么？淘寶計(jì)數(shù)器是什么意思

今天給大家?guī)?lái)的是淘寶計(jì)數(shù)器統(tǒng)計(jì)流量數(shù)據(jù)的相關(guān)介紹，不知道你的淘寶店鋪是否有淘寶計(jì)數(shù)器呢，淘寶計(jì)數(shù)器代表了消費(fèi)者進(jìn)店后行為趨勢(shì)，能夠輔助大家來(lái)判斷店鋪?zhàn)罱那闆r。但是很多人看不懂淘寶計(jì)數(shù)器是什么意思，那么下面就來(lái)跟大家介紹一下淘寶計(jì)數(shù)器是什么？淘寶計(jì)數(shù)器是什么意思。

今天來(lái)跟大家分享下PV IP UV IP的區(qū)別。

什么是PV：

PV是page view的簡(jiǎn)寫(xiě)。PV是指頁(yè)面刷新的次數(shù)，每一次頁(yè)面刷新，就算做一次pv流量。

那PV高一定代表來(lái)訪(fǎng)者多嗎?

其實(shí)不一定的偶，一般來(lái)說(shuō)，PV與來(lái)訪(fǎng)者的數(shù)量成正比，但是PV并不直接決定頁(yè)面的真實(shí)來(lái)訪(fǎng)者數(shù)量，例如，同一個(gè)來(lái)訪(fǎng)者通過(guò)不斷的刷新頁(yè)面，也可以制造出非常高的PV

PV(pageview)，即頁(yè)面瀏覽量，或點(diǎn)擊量;通常是衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新聞?lì)l道或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標(biāo)。

高手對(duì)PV的解釋是，一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者在24小時(shí)(0點(diǎn)到24點(diǎn))內(nèi)到底看了你網(wǎng)站幾個(gè)頁(yè)面。這里需要強(qiáng)調(diào):同一個(gè)人瀏覽你網(wǎng)站同一個(gè)頁(yè)面，不重復(fù)計(jì)算PV量，點(diǎn)100次也算1次。說(shuō)白了，PV就是一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者打開(kāi)了你的幾個(gè)頁(yè)面。

PV之于網(wǎng)站，就像收視率之于電視，從某種程度上已成為投資者衡量商業(yè)網(wǎng)站表現(xiàn)的最重要尺度。

PV的計(jì)算:當(dāng)一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)候，記錄他所訪(fǎng)問(wèn)的頁(yè)面和對(duì)應(yīng)的IP，然后確定這個(gè)IP今天訪(fǎng)問(wèn)了這個(gè)頁(yè)面沒(méi)有。如果你的網(wǎng)站到了23點(diǎn)，單純IP有60萬(wàn)條的話(huà)，每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者平均訪(fǎng)問(wèn)了3個(gè)頁(yè)面，那么pv表的記錄就要有180萬(wàn)條。

什么是UV：

UV(uniquevisitor)，指訪(fǎng)問(wèn)某個(gè)站點(diǎn)或點(diǎn)擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)。

在同一天內(nèi)，UV只記錄第一次進(jìn)入網(wǎng)站的具有獨(dú)立IP的訪(fǎng)問(wèn)者，在同一天內(nèi)再次訪(fǎng)問(wèn)該網(wǎng)站則不計(jì)數(shù)。獨(dú)立IP訪(fǎng)問(wèn)者提供了一定時(shí)間內(nèi)不同觀(guān)眾數(shù)量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，而沒(méi)有反應(yīng)出網(wǎng)站的全面活動(dòng)。

UV是unique visitor的簡(jiǎn)寫(xiě)，是指獨(dú)立用戶(hù)。

什么是獨(dú)立用戶(hù)?它和IP的概念有什么區(qū)別?

獨(dú)立用戶(hù)是指不同的、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)、瀏覽這個(gè)網(wǎng)店的自然人。

比如，在一臺(tái)電腦上，哥哥打開(kāi)了微軟的官方主頁(yè)，注冊(cè)了一個(gè)會(huì)員。弟弟一會(huì)兒也看了看，注冊(cè)了另一個(gè)會(huì)員。由于兄弟兩個(gè)使用的是相同的計(jì)算機(jī)，那么他們的 ip是一樣的，微軟的官方計(jì)數(shù)器記錄到一個(gè)ip登陸的信息。但是，具有統(tǒng)計(jì)功能的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，可以根據(jù)其他條件判斷出實(shí)際使用的用戶(hù)數(shù)量，返回給網(wǎng)站建設(shè)者真實(shí)、可信和準(zhǔn)確的信息。比如通過(guò)注冊(cè)的用戶(hù)，甚至可以區(qū)分出網(wǎng)吧、機(jī)房等共享一個(gè)ip地址的不同計(jì)算機(jī)。

使用獨(dú)立用戶(hù)作為統(tǒng)計(jì)量有什么好處?它比ip更加準(zhǔn)確嗎?

解答：ip是一個(gè)反映網(wǎng)絡(luò)虛擬地址對(duì)象的概念，獨(dú)立用戶(hù)是一個(gè)反映實(shí)際使用者的概念，每個(gè)獨(dú)立用戶(hù)相對(duì)于每個(gè)ip，更加準(zhǔn)確地對(duì)應(yīng)一個(gè)實(shí)際的瀏覽者。使用獨(dú)立用戶(hù)作為統(tǒng)計(jì)量，可以更加準(zhǔn)確的了解單位時(shí)間內(nèi)實(shí)際上有多少個(gè)反問(wèn)者來(lái)到了相應(yīng)的頁(yè)面.

什么是IP：

IP是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(Internet Protocol)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)間信息地址定位具體計(jì)算機(jī)的方式之一。

統(tǒng)計(jì)獨(dú)立IP的主要作用是什么?

獨(dú)立IP表示，擁有特定唯一IP地址的計(jì)算機(jī)訪(fǎng)問(wèn)您的網(wǎng)站的次數(shù)，因?yàn)檫@種統(tǒng)計(jì)方式比較容易實(shí)現(xiàn)，具有較高的真實(shí)性，所以成為大多數(shù)機(jī)構(gòu)衡量網(wǎng)站流量的重要指標(biāo)。

其實(shí)說(shuō)了這么多，也就是說(shuō)，網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量不能單純的看PV，而是要結(jié)合PV跟IP一起看的。

以上就是淘寶計(jì)數(shù)器是什么？淘寶計(jì)數(shù)器是什么意思的詳細(xì)介紹了，大家可以根據(jù)上文介紹的參數(shù)來(lái)判斷自己店鋪的情況，合理分配一下店鋪資源，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常的時(shí)候要做出合理優(yōu)化！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。