淘寶金牌客服怎么做？怎么引導(dǎo)追銷？

作為一名淘寶金牌客服，除了需要做好普通客服應(yīng)該做好的工作外，還需要提升自己的業(yè)務(wù)技能，比如說，在跟顧客描述寶貝和溝通交流時，都需要注意技巧。

1、實(shí)事求是的描述寶貝。若是客服在售前一直夸大其詞，把寶貝吹得天花亂墜。即使顧客因?yàn)槟愕幕ㄑ郧烧Z買了，那么等來的將投訴和差評。因此一個淘寶金牌客服一定會實(shí)事求是，盡管我們的寶貝不是那么超群，但所謂的一分錢一分貨。是值得購買的。如實(shí)描述。買家建立一定的信任以后，可能就會成為回頭客。也帶來了好評。

2、溫暖的客服。雖然看不到客服美麗的笑容，但是文字一樣可以有溫度。只要語言運(yùn)用得體。一樣可以傳達(dá)溫暖給顧客。讓顧客感受到你的熱情和招待。

3、不與顧客發(fā)生沖突。不論是遇到需要粗魯?shù)念櫩?，還是遇到問題一大堆的顧客。我們的金牌客服永遠(yuǎn)會保持禮貌，細(xì)心耐心的去幫助顧客解疑答惑。尤其是售后服務(wù)。一定要處理妥當(dāng)。杜絕差評。

4、尊重和愉悅。金牌客服定然是尊重人，并領(lǐng)人感覺舒適和愉快的?？头鳛闇贤ǖ赇伵c買家的橋梁，一定要與買家建立友好愉快的關(guān)系。耐心傾聽顧客的話。像一個朋友一般。這樣顧客下次才會想要再次光顧你的店鋪。

5、一傳十，十傳百，百傳千。用心對待每一個顧客。讓這個顧客后面的所有的朋友都成為你店鋪的潛在客戶，然后利用一些活動，將他們變成你實(shí)質(zhì)的顧客。

怎么引導(dǎo)追銷?

1、我們有一款xxx產(chǎn)品，跟您剛才購買的xxx非常的搭配哦，好多顧客都同時兩個一起買的呢，您看一下要不要也買一件呢?，發(fā)送鏈接中。

2、親，我們有一新款xxx，現(xiàn)在正在搞促銷，品質(zhì)和銷量是非常好的，過幾天就要恢復(fù)原價了，您看一下要不要也買一個呢? 發(fā)送鏈接中。

其實(shí)淘寶金牌客服能夠很好的幫助賣家們提高銷量，不僅如此，對于一些引導(dǎo)追銷技能很強(qiáng)的客服，還能夠更好的幫助各位提升店鋪的客單價和銷量呢。

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