淘寶售前客服需要做什么?崗位職責有哪些?
2022-08-05|10:33|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:263
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淘寶客服對于一個店鋪轉(zhuǎn)化率很重要,禮貌的客服和態(tài)度惡劣的淘寶客服轉(zhuǎn)化率相差很大。淘寶售前客服是直接接觸到客戶的,所以售前客服與顧客的溝通尤其重要??头?wù)對于顧客來說很重要,接下來就給大家分享淘寶售前客服溝通的7步。
1、淘寶售前客服接待用語
面對來咨詢的客戶,淘寶客服不能只回復(fù)一個在。這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷漠,最好是先要禮貌對待,比如說“您好,歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語,這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。
2、淘寶客服面對客戶的詢問
淘寶客服“忌你一問,我一答”,這樣把握不了主動權(quán),而且客戶也感受不到熱情??头龅氖菬嵝囊龑?dǎo),認真傾聽,搜集客戶更多信息,這樣才能針對性的向客戶推薦。
3、淘寶售前客服的推薦
淘寶客服前面的傾聽和不時的提問,是為了更了解客戶,好給出最適合的建議,這樣客戶也會感覺到客服的專業(yè)。
4、淘寶客服面對客戶議價
議價客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問,如果條件允許的情況下可以適當?shù)慕o小禮品,以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說產(chǎn)品貴的時候,你不能和客戶反著來。不妨先順從客戶的意思,然后告訴客戶貴的道理在哪,比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說,一個點一個點說,不要長篇給客戶灌輸。
5、淘寶客服核實地址
這種是為了避免因為聯(lián)系方式、地址不對,然后造成不必要的糾紛和售后問題,所以核對這一環(huán)節(jié)不能少。
6、淘寶客服道謝
其實這個道謝是感謝客戶購買我們的產(chǎn)品,也是希望能最后給客戶留下一個好印象。
7、淘寶售前客服對于拍下未付款的客戶進行跟進
對于拍下未及時付款的客戶,說明還是存在疑問,客服需要去了解客戶未付款的原因好及時解決,以便達成成交。
以上就是售前客服一定要做好的七點啦,可見想要做個好客服也是非常不容易的呢。在與客戶溝通時細節(jié)也是需要注意的,大家只有在操作過程中才能領(lǐng)悟。好啦,今天的介紹就到這里了,不知道對大家是否有幫助呢?
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