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    淘寶虛假交易處罰怎么申訴(處理虛假交易小技巧)

    2023-01-27|10:41|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:84

    如果店鋪出現(xiàn)違規(guī)售假,淘寶平臺(tái)會(huì)對(duì)店鋪?zhàn)龀鰢?yán)厲處罰。如果賣家沒有掌握很好的申訴技巧,沒有準(zhǔn)備好申訴的材料憑證,會(huì)影響賣家申訴成功的機(jī)率。掌握必要的申訴技巧,對(duì)賣家的申訴會(huì)有很大幫助。今天小編就來跟大家講講淘寶虛假交易處罰怎么申訴。

    處理虛假交易小技巧

    一、定義

    “被”虛假交易指的是我們的商品本身沒有虛假交易的行為,但是卻被系統(tǒng)誤判為虛假交易。

    二、被誤判的原理

    虛假交易是淘寶系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析,一旦數(shù)據(jù)達(dá)到系統(tǒng)紅線,就會(huì)被判定訂單異常,打上虛假交易的標(biāo)簽。但是機(jī)器始終是機(jī)器,靠大數(shù)據(jù)的分析雖然能“抓到”絕大部分的虛假訂單,但始終會(huì)有一些訂單無法用數(shù)據(jù)來解釋,導(dǎo)致被“誤殺”!

    就好比今天店鋪來了一個(gè)訪客,無獨(dú)有偶這個(gè)訪客還成交了一單,那么咱們的轉(zhuǎn)化率就是100%,這對(duì)于系統(tǒng)來講是一個(gè)異常的數(shù)據(jù),但它其實(shí)是一個(gè)真實(shí)的訂單。系統(tǒng)當(dāng)時(shí)可能不會(huì)因?yàn)檫@一個(gè)異常而直接判你死刑,但后期你還出現(xiàn)第二個(gè)異常,這個(gè)時(shí)候被判虛假交易的可能性就大大增加。

    三、哪些情況可能被系統(tǒng)判定虛假交易?

    1.轉(zhuǎn)化率:

    對(duì)于一個(gè)新品,轉(zhuǎn)化率從可能不會(huì)被納入考核維度,但并不代表不存在。剛上架的寶貝面臨的情況可能是沒訪客、沒訂單,但出現(xiàn)上面“一個(gè)訪客、轉(zhuǎn)化一單,100%轉(zhuǎn)化率”也不是沒可能。在生意參謀后臺(tái)–運(yùn)營(yíng)視窗欄就有一個(gè)曲線圖,我們看到“轉(zhuǎn)化率”這一欄,其實(shí)無論你的訪客、訂單達(dá)到多少,你的轉(zhuǎn)化率基本處于一個(gè)很穩(wěn)定的范圍值,一般當(dāng)你的值處于行業(yè)平均之上、行業(yè)優(yōu)秀之下(或優(yōu)秀上下),那你的寶貝將會(huì)納入系統(tǒng)考核范圍,給與一定曝光扶持;但這個(gè)值一直處于行業(yè)優(yōu)秀之上而且搞出很多的的話,對(duì)于系統(tǒng)來講這其實(shí)是異常的,相當(dāng)于踩到了轉(zhuǎn)化率這條紅線上,被系統(tǒng)抓住然后判定虛假交易。

    淘寶店鋪“虛假交易”處罰如何申訴解決,手把手教你處理虛假交易

    2.轉(zhuǎn)化詞:

    比如下方這個(gè)關(guān)鍵詞,在過去30天都沒有搜索人氣和轉(zhuǎn)化,但是在9月2日卻突然產(chǎn)生58個(gè)搜索人氣并且100%支付轉(zhuǎn)化率,這違背了正常的搜索原理。

    淘寶店鋪“虛假交易”處罰如何申訴解決,手把手教你處理虛假交易

    3.流量渠道:

    如果你的流量渠道很單一,而且都是些“特殊”渠道(即非常規(guī)渠道,比如WAP淘寶、拍立淘、全標(biāo)題、寶貝鏈接等;常規(guī)渠道比如搜索、首頁、付費(fèi)、活動(dòng)、淘客等),比如你的流量每天都是來源于全標(biāo)題的話,那就屬于異常,被判虛假交易的可能性非常大了。

    4.買家行為:

    這點(diǎn)設(shè)計(jì)的內(nèi)容就比較多了,買家行為包括貨比行為、停留時(shí)長(zhǎng)、訪問深度、瀏覽內(nèi)容等,因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)系統(tǒng)都是有監(jiān)控的,而且還體現(xiàn)在生意參謀里了。

    淘寶店鋪“虛假交易”處罰如何申訴解決,手把手教你處理虛假交易

    從上圖中可看出,藍(lán)色方框表明的是買家在你店內(nèi)瀏覽這個(gè)寶貝的同時(shí)還瀏覽了多少個(gè)寶貝;紅色方框表明的是買家都沒有將你的詳情點(diǎn)擊放大仔細(xì)查看,以及買家在你的詳情頁停留了多長(zhǎng)時(shí)間。

    5.發(fā)貨:

    如果長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨,易被判虛假交易(除預(yù)售商品);或是無法發(fā)快遞、需要走物流、空運(yùn)的商品(作者年初帶的一個(gè)學(xué)生,賣活體金龍魚,客單價(jià)1~3萬/條,必須走空運(yùn),但經(jīng)常被判虛假交易,這就是個(gè)很好的例子)。

    四、引發(fā)的后果及解決方案

    1.預(yù)警提示:

    少部分輕微違規(guī)訂單(隨機(jī))會(huì)有虛假交易預(yù)警,首次被預(yù)警的商品是沒有執(zhí)行處罰的。如果在賣家中心后臺(tái)-違規(guī)提醒接到虛假交易預(yù)警通知請(qǐng)立刻停止相關(guān)虛假交易,并且進(jìn)行整改。

    2.寶貝降權(quán):

    被判虛假交易導(dǎo)致寶貝被降權(quán),會(huì)影響寶貝的搜索排名、訪客獲取等;建議刪除商品重新發(fā)布或者等待30天左右的降權(quán)結(jié)束時(shí)間。

    淘寶店鋪“虛假交易”處罰如何申訴解決,手把手教你處理虛假交易

    3.店鋪扣分:

    首次進(jìn)行虛假交易,扣除2分,并刪除虛假交易訂單;同一會(huì)員第二次進(jìn)行虛假交易,扣除4分,并刪除虛假交易訂單,涉及訂單較多(大于等于96單)、違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重可能會(huì)扣除12分;

    4.“被”虛假交易的商品,咱們可以進(jìn)入“賣家中心-寶貝管理-體檢中心-處罰記錄-查看原因-我要申訴”頁面進(jìn)行申訴。

    a.進(jìn)入申訴頁面后,輸入申訴的商品ID(商品地址欄鏈接上id=后面的數(shù)字),點(diǎn)擊確定;b.選擇申訴類型:虛假交易;c.填寫申訴憑證(實(shí)物商品申訴:填寫聊天帳號(hào)+舉證號(hào)、物流底單號(hào)、物流底單照片;虛擬商品申訴:提供聊天帳號(hào)+舉證號(hào)、發(fā)貨憑證,兩者必填一個(gè))。提交申訴申請(qǐng)后關(guān)注24小時(shí)處理。

    淘寶店鋪“虛假交易”處罰如何申訴解決,手把手教你處理虛假交易

    5.申訴記錄(進(jìn)度)查詢:

    在淘寶網(wǎng)首頁點(diǎn)擊“聯(lián)系客服—我的服務(wù)記錄-商品降權(quán)“中查看申訴進(jìn)度,點(diǎn)擊“詳情”了解申訴不通過原因。

    6.補(bǔ)充申訴:

    若首次申訴被退回,可以在首次申訴結(jié)束以后5天以內(nèi)(超過5天補(bǔ)充憑證入口關(guān)閉)進(jìn)行補(bǔ)充申訴,提供正確清晰完整的發(fā)貨憑證和舉證號(hào)(注意:補(bǔ)充的憑證需要和訂單信息對(duì)應(yīng)一致來填寫,上傳順序弄亂,或不同訂單上傳相同的憑證,可能會(huì)影響到申訴結(jié)果和進(jìn)度,因此申訴一定要檢查好憑證以后再提交。)

    虛假交易申訴也是又一定技巧的,不要毫無準(zhǔn)備額度去申訴,而且,為什么會(huì)被系統(tǒng)誤判,也是要找清楚因素的。今天就分享到這里了,希望能夠幫到你們。


    淘寶店鋪公告欄如何裝修?淘寶店鋪公告欄如何設(shè)計(jì)

    大家好,最近有人問我淘寶店鋪裝修時(shí)店鋪公告欄該怎么裝修?該怎么做,其實(shí)店鋪公告欄在淘寶店鋪裝修中起了非常大的作用,當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)到你的店鋪后,可以通過公告欄了解到當(dāng)前的店鋪信息和優(yōu)惠打折活動(dòng),總而言之你想要告訴顧客的一切事情都可以通過公告欄來傳達(dá)給消費(fèi)者。那么淘寶店鋪公告欄如何裝修?淘寶店鋪公告欄如何設(shè)計(jì),下面就來給大家介紹一下。

    淘寶店鋪公告欄
    淘寶店鋪公告欄

    公告的設(shè)計(jì)是多種多樣,有純文字的,有文字和圖片相結(jié)合的,有的文字會(huì)滾動(dòng),圖片有鏈接的,還有干脆不用公告的。

    在“管理我的店鋪”中,選擇“添加模塊”,在里邊選擇“自定義內(nèi)容區(qū)”,這個(gè)區(qū)域就可以用來放置公告。把這個(gè)區(qū)移動(dòng)到要放置公告的位置,一般是最上方。

    純文字很簡(jiǎn)單,就是直接把要寫的字寫上去就可以了,可以把要寫的字改成不同的顏色,不同的字體和字號(hào)來突出內(nèi)容的中心意思。

    如果使用的是文字和圖片相結(jié)合的方式。這就用到了photoshop這個(gè)軟件來制作了,公告的背影一樣要選擇與店招及店鋪主色相呼應(yīng)的色彩和圖案,最簡(jiǎn)便的一種方法就是同一張圖,上半張做店招背景,下半張做公告背景。如果不想用同一張圖的話,最安全的辦法就是用白色為背景,加上一個(gè)用主體顏色填充的邊框。然后在邊框中加入文字后保存成一張圖片。

    淘寶店鋪公告欄
    淘寶店鋪公告欄

    公告中也可以加入一些商品或分類的圖片鏈接,方法是在編輯中點(diǎn)擊插入圖片,可以在里邊選擇圖片和設(shè)置鏈接的地址。給大家推薦的圖片尺寸是140*140。公告中插入的圖片也要先把圖片上傳到網(wǎng)上的圖片空間里,然后再獲取圖片的地址。

    以上就是關(guān)于淘寶店鋪公告欄如何裝修?淘寶店鋪公告欄如何設(shè)計(jì)的詳細(xì)介紹,關(guān)于淘寶店鋪公告欄,大家可以根據(jù)自己的需求來設(shè)計(jì),或者可以按照上文介紹的方法來設(shè)計(jì)你的店鋪公告欄,希望本文能夠給大家?guī)韼椭?/p>

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