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    淘寶店鋪一直不發(fā)貨該怎么辦?怎么投訴?

    2022-04-01|16:06|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:278

        網(wǎng)購已經(jīng)成了日常生活的一部分,難免遇到部分賣家遲遲不發(fā)貨,影響到貨使用。無論是從何處購買商品,小編認為,首先買賣雙方都應該以協(xié)商為主,尤其是網(wǎng)購,規(guī)則是最終沒有辦法協(xié)商的時候才用來維權的。那淘寶賣家違約不發(fā)貨怎么辦?

    淘寶店鋪一直不發(fā)貨該怎么辦?怎么投訴?

    第一,及時關注自己所買的寶貝,看看是不是發(fā)貨了?買了貨,第二天就要看看,關注自己的寶貝。

    第二,催發(fā)貨。

    如果過了一天,對方那個還沒發(fā)貨,可以提醒對方發(fā)貨。已買到的寶貝里面有:提醒賣家發(fā)貨。一般我是第三天提醒,理解賣家的忙碌。

    第三,要求退款。

    提醒對方后,賣家依然不發(fā)貨,可以點擊退款。點擊一下,進入頁面,會讓你選填原因,一般賣家喜歡點擊:拍錯了,尺碼不合適等等,或者與賣家商量一致。

    第四,點擊提交。

    系統(tǒng)會提示你,等待賣家處理,如果對方在規(guī)定的時間不處理,對方不處理,可以再次提交,賣家不處理,相關部分會處理。

    第五,一般賣家都會及時退款。

    自己要注意查詢退款去向??粗到y(tǒng)消息,登錄支付寶,查看退款。

    第六,當然要注意和賣家及時溝通,他們會告訴你發(fā)貨晚的原因,得到你的理解,現(xiàn)在人的素質都很高了。

    當然你還可以投訴。賣家未按約定時間發(fā)貨,可以在退款成功交易關閉后的15天內(nèi)發(fā)起違背承諾的投訴,如果經(jīng)核實投訴成立,將對賣家做出懲罰并賠償違約金(淘寶為訂單成交價格的5%,最低一元,最高三十元;天貓為訂單成交價格的30%,最高五百元)

    一、什么是違約不發(fā)貨

    違背發(fā)貨時間承諾,是指除特殊情形外,賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的,需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金,最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1(除特殊情形外);買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成 立前,未主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成立前,主動支付該違約金的,小二介入不做扣分處理。

    、投訴路徑

    我的淘寶”—“已買到的寶貝,找到對應交易后點擊投訴賣家,然后在跳出頁面選擇投訴原因:未按約定時間發(fā)貨。

    想要賠償?shù)脑挘切枰对V成立才有的,系統(tǒng)不會自動發(fā)起投訴,賣家被投訴后,可以主動賠付完結,也可以申請淘寶客服介入,客服介入判定投訴成立,賣家會被要求賠償同時扣分。

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