天貓旺旺回復率低有影響嗎？旺旺回復率在哪看？

旺旺響應速度快說明店鋪對顧客熱情，顧客對店鋪也會留下好的印象，就像我們?nèi)嶓w店買東西，如果導購員對我們的需求愛理不理，那我們肯定也不想繼續(xù)留下來購買的。那么對于天貓店鋪來說，旺旺的回復速度低對店鋪有影響嗎?

一、天貓旺旺回復率低有影響嗎?

如何回復率低對店鋪是有影響的哦。下面是對店鋪的影響：

1.顧客體驗，售前詢單轉(zhuǎn)化

2.基礎(chǔ)營銷考核分(涉及營銷門檻、年費返還)

3.綜合體驗星級考核(涉及星級認證、無憂購權(quán)益)

4.淘寶對商家、商品的考核是多維度的，不要讓簡單的服務指標拖了后腿!

二、旺旺回復率在哪看?

具體看板如下圖：

三、旺旺回復率考核

旺旺回復率是客服回復顧客咨詢的一個人數(shù)比例，即當日所有顧客咨詢?nèi)藬?shù)與客服實際回復人數(shù)的比例。

旺旺回復率的高低說明了客服工作的積極性，如果每一位前來咨詢的顧客客服都回應了的話，那么旺旺回復率應該為100%，影響旺旺回復率達不到100%的因素主要有客服旺旺離線后顧客發(fā)的離線消息沒有得到回復，不過正常情況回復率依然可以達到97%以上。

客服的反應速度是客服接收到顧客的咨詢后第一時間所做出反應的時間，我們常常說“要找一個聰明的客服”，那么客服的“聰明”很大程度上體現(xiàn)在他的反應速度上?？头拥筋櫩偷淖稍兒髴摿⒖踢M入最佳的工作狀態(tài)，而不是心不在焉、懶懶散散。

客服的反應速度也反映了客服對待這份工作的興趣和狀態(tài)，店鋪也應該樹立自己獨有的工作精神，從而讓客服更加熱愛自己的工作。

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