電商客服的工作職責(zé)是什么？今天小編整理了電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容的總結(jié)，來(lái)跟小編一起看看吧。

電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容總結(jié)

客戶服務(wù)就是向客戶提供服務(wù),其中包括客服的一系列工作, 以及客戶關(guān)系的維護(hù)。客戶是店鋪?zhàn)钪匾馁Y產(chǎn)，店鋪的良好發(fā)展必須在服務(wù)好客戶的前提下才能實(shí)現(xiàn)。在這一部分的內(nèi)容中，您將了解到網(wǎng)店客服的職責(zé)和工作內(nèi)容，客服人員的溝通技巧，以及針對(duì)客服的績(jī)效考核等內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)化客服，快速吸引客戶

客服是網(wǎng)店對(duì)接買家的一個(gè)渠道，客服人員通過網(wǎng)絡(luò)向客戶提供解答和售后等服務(wù)?？蛻暨M(jìn)入店鋪之后，第一個(gè)接觸的人便是客服，因此客服的一言一行都代表著公司的形象。為了提升用戶的滿意度，必須對(duì)客服人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

專業(yè)客服，為店鋪樹立良好形象

隨著電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，以及網(wǎng)店數(shù)量的增多，網(wǎng)店客服的重要性越來(lái)越大?？头堑赇伱鎸?duì)消費(fèi)者的一扇窗口，在店鋪的運(yùn)營(yíng)和推廣、產(chǎn)品的銷售，以及客戶維護(hù)方面，起到了極為重要的作用。

客服的職責(zé)和工作內(nèi)容

隨著網(wǎng)購(gòu)人員的增加，網(wǎng)店客服專員的工作顯得格外重要，而且對(duì)人才的需求量也越來(lái)越大。網(wǎng)店客服工作內(nèi)容看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，客服不僅要解答買家的疑問，還有很多其他工作要做，下面我們一起來(lái)探究一下網(wǎng)店客服專員的工作內(nèi)容都有哪些.

在商家后臺(tái)中的售后客服頁(yè)面，工作人員可以通過一些選項(xiàng)進(jìn)行售后操作，包括取消訂單管理、自主售后、賠付管理等。

客服的日常工作內(nèi)容∶

（1）承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī)。

（2）及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶的收貨地址。

（3） 處理好店鋪的售后問題，降低退款率。

（4）將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

（5）跟單催付∶ 對(duì)拍下沒有付款的客戶，詢問沒有付款的原因，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)。

（6）維護(hù)好老客戶。要與店鋪的老客戶保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購(gòu)率。

好了，以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于電商客服的相關(guān)知識(shí)了，今天就分享到這里了。

淘寶店外包是怎么回事？淘寶店外包有哪些風(fēng)險(xiǎn)

大家好，可能大家都聽說了淘寶店鋪外包的業(yè)務(wù)，可能有的朋友對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)不是很了解，也有的朋友覺得這個(gè)這個(gè)業(yè)務(wù)不是那么正規(guī)，有風(fēng)險(xiǎn)。那么今天就來(lái)給大家分享一下淘寶店外包是怎么回事？淘寶店外包有哪些風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)內(nèi)容，如果有想要了解的朋友，不妨往下看看哦。

1.什么是外包?

首先，淘寶外包服務(wù)，是指企業(yè)或網(wǎng)店，將自有的品牌淘寶網(wǎng)店發(fā)展中需要的技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推廣、運(yùn)營(yíng)管理等部分或者全部工作，以委托的形式，給一些專業(yè)的淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)去管理和維護(hù)。簡(jiǎn)單的說，就是把自己網(wǎng)店的部分工作給別人托管。

淘寶店外包的服務(wù)一般包括：店鋪的裝修和規(guī)劃、產(chǎn)品的包裝、推廣、運(yùn)營(yíng)、物流及倉(cāng)儲(chǔ)等等。很多比較專業(yè)的網(wǎng)站，還會(huì)為品牌商提供企業(yè)支付寶注冊(cè)、支付寶的實(shí)名認(rèn)證、商城資格考試相關(guān)問題的咨詢，協(xié)助商城申請(qǐng)資料整理。

2.有什么風(fēng)險(xiǎn)?

這種比較多，好壞都有，所以你需要祈禱外包方不會(huì)用你的店鋪去貸款，然后他幫你花錢，你負(fù)責(zé)為他還貸，而且法律程序上你必須還貸;

還要祈禱外包方不會(huì)用你店鋪去坑蒙欺詐，然后你背黑鍋，而且這個(gè)鍋不是你喊免責(zé)就有用的;

還有祈禱外包方不要嚴(yán)重違規(guī)，萬(wàn)一淘寶嚴(yán)重違規(guī)查封店鋪，人家沒損失，你店鋪完了。

其實(shí)對(duì)于一些又經(jīng)驗(yàn)的賣家來(lái)說完全不用擔(dān)心這些風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@些問題只要找到已給靠譜的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，就都不是風(fēng)險(xiǎn)了，而又經(jīng)驗(yàn)的賣家，這方面的資源還是比較多的，所以說對(duì)于他們來(lái)說是可以將上面的分享降到最低的。

二丶淘寶店外包如何收費(fèi)?有哪些模式?

淘寶客服工作時(shí)間很長(zhǎng)，還需要上晚班同時(shí)還需要面臨高頻率的淘寶客戶咨詢，所以這個(gè)崗位讓很多朋友望而卻步，導(dǎo)致很多店鋪招不到客服，所以不得已需要尋找外包公司，那么外包有哪些運(yùn)營(yíng)模式呢?一般是怎么收費(fèi)呢?下面讓53淘寶賣家論壇小編告訴你!

網(wǎng)絡(luò)淘寶店外包一般有這幾種

1.臨時(shí)外包，按天收費(fèi)100/天，這類我們一般不守提點(diǎn) 時(shí)間9：00-24：00

2.活動(dòng)客服，按天收費(fèi)200/天，這第一類一樣，因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硭愕?/p>

3.長(zhǎng)期的正常早晚班淘寶店外包。1500/月 白班9：00-1700 晚班17：00-24：00，長(zhǎng)期客服外包是要算淘寶客服提成的，這個(gè)行情是在2%左右

4.長(zhǎng)期的全天客服外包，3000/月 工作時(shí)間9：00-24：00，同樣也是2%的提點(diǎn)

首先，大家要知道，一個(gè)坐席是由2個(gè)客服負(fù)責(zé)的，負(fù)責(zé)白晚班交接，支撐每天15-16小時(shí)的工作量;所以，舉例一組坐席客服的頂峰是600咨詢的話，那這600咨詢要承擔(dān)2個(gè)客服的工資+開銷+公司盈利等;

那150日咨詢底薪大概在1000~2000元左右再加提成。每個(gè)客服接2-3個(gè)客戶，才能保證公司盈利的情況下良好的給商家服務(wù);而提成是以營(yíng)業(yè)額來(lái)定的，正常營(yíng)業(yè)額越高，服務(wù)商收取的比例就越低。細(xì)水長(zhǎng)流的合作，誰(shuí)都懂嘛;一般在1%-3%之間;

或許你覺得這些都白說一樣。不過正如其中一位匿名回答一樣，要想這筆錢花的值的話，一定要做好服務(wù)前溝通;畢竟咱們要的是服務(wù)，在保證價(jià)格合理的情況下，享受完善的服務(wù)，才是外包的真正意義。

不同的合作模式對(duì)應(yīng)著不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一般是都是根據(jù)店鋪的日咨詢量來(lái)計(jì)算的，大家可以根據(jù)自己的情況去跟外包公司協(xié)商!

以上就是關(guān)于淘寶店外包是怎么回事？淘寶店外包有哪些風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)介紹了，如果有想進(jìn)行淘寶店鋪外包業(yè)務(wù)的朋友在交易的過程中一定要注意對(duì)方是否正規(guī)且有資質(zhì)，保證整個(gè)交易過程是安全且有效的，避免上當(dāng)受騙的風(fēng)險(xiǎn)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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