抖音小店異常評價怎么辦（異常評價申訴流程）

　　您的抖音小店在經(jīng)營過程中是否遇到了異常評價呢？這個時候該怎么辦？如果消費者或商家違反本規(guī)則規(guī)定進(jìn)行非正常信息發(fā)布的，商家或消費者可向平臺發(fā)起投訴，平臺將根據(jù)投訴人提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)平臺判定為非正常評價的，平臺有權(quán)屏蔽或刪除該評價。下面給大家整理了異常評價申訴流程，希望能幫到各位！

　　申訴場景

　　??利用中差評騙賠：消費者以差評威脅商家，要求商家轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券等;

　　??同行惡意競爭 ：同行競爭者交易后故意給予差評;

　　??辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：評價內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當(dāng)言論 ;

　　??明顯無事實依據(jù)的評價：在簽收前評價商品質(zhì)量類問題或消費者購買的是A商品但評價的是B商品;

　　??評價打廣告 ：如QQ、微信號、微信公眾號、微博、二維碼、電話號碼、外部鏈接等廣告信息;

　　??消費者評價中泄露隱私 ：評價中出現(xiàn)商家或用戶的手機(jī)號、住址、姓名等個人信息;

　　??達(dá)人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形：因達(dá)人捆綁帶貨、虛假宣傳、虛假承諾導(dǎo)致消費者產(chǎn)生差評;

　　??注：針對消費者首次評價內(nèi)容進(jìn)行申訴，追評和商家回復(fù)不在申訴范圍。

　　申訴路徑

　　進(jìn)入商家后臺-訂單-評價管理，點擊評價內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

　　申訴條件

　　完成評價的30天以內(nèi)，針對以上場景可以發(fā)起申訴。

　　申訴材料

　　聊天記錄優(yōu)先以平臺飛鴿聊天記錄為準(zhǔn)，如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具，則需提供從飛鴿轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑證，如無法提供關(guān)聯(lián)舉證將視為無效舉證;

　　??利用中差評騙賠：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖。

　　??同行惡意競爭：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖，或可證明評價者是同行的相關(guān)店鋪信息。

　　??辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：平臺可查詢消費者評價內(nèi)容，無需商家舉證;

　　??明顯無事實依據(jù)的評價：受理范圍為評價者在簽收前消費者評價商品質(zhì)量問題，或購買是A商品評價的是B商品;

　　??評價打廣告 ：平臺可查詢消費者評價內(nèi)容，無需商家舉證;

　　??消費者評價中泄露隱私 ：平臺可查詢消費者評價內(nèi)容，無需商家舉證;

　　??達(dá)人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形：請?zhí)峁┻_(dá)人虛假問題的證明及達(dá)人UID和名稱;

　　處理時效

　　商家發(fā)起申訴后的5個工作日內(nèi)，平臺會反饋申訴結(jié)果，商家可在評價管理-申訴詳情中查看。

　　異常管控

　　若商家在申訴過程中存在舉證異常情況，平臺有權(quán)限制申訴次數(shù)為，并根據(jù)相關(guān)平臺規(guī)則對舉證異常的行為采取相應(yīng)處理措施。

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