淘寶客服主要做什么？工作內(nèi)容有哪些？

淘寶客服工作，讓很多人都很羨慕，所以，想從事這個(gè)行業(yè)的人也不再少數(shù)，不過(guò)，大多數(shù)人只是知道客服，但是對(duì)于客服只要做的事情不了解，那它主要做什么?下面我們就來(lái)跟大家講講。

工作內(nèi)容有哪些?

1、每日需查看顧客的消息，其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶(hù)會(huì)去逛，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢(xún)，因?yàn)榭头⒉皇?4小時(shí)制的，因此在離線時(shí)，客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問(wèn)題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒(méi)有通宵班，那么在大型的節(jié)日，比如說(shuō)6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。

2、及時(shí)了解促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷(xiāo)活動(dòng)，作為客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

3、了解店內(nèi)爆品、促銷(xiāo)品，對(duì)它們的賣(mài)點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶(hù)的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

四、議價(jià)技巧：是個(gè)學(xué)，在處理議價(jià)問(wèn)題時(shí)，不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕，不能只是一口回絕不能議價(jià)，也不能一口答應(yīng)議價(jià)，在這里總結(jié)了議價(jià)原則：有條件讓步。

所謂讓步就是：

1、當(dāng)顧客要求便宜時(shí)：客服可以通過(guò)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售引導(dǎo)消費(fèi)者多買(mǎi)，比如滿(mǎn)xx就可以減xx。

2、當(dāng)對(duì)方說(shuō)不便宜就不買(mǎi)的時(shí)候：客服可以假裝申請(qǐng)小禮品，切記不要直接答應(yīng)，等幾分鐘后可以根據(jù)實(shí)際情況回復(fù)。

3、當(dāng)問(wèn)為什么價(jià)格這么貴：強(qiáng)調(diào)寶貝品質(zhì)，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評(píng)價(jià)來(lái)體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的。

顧客就是要你便宜，可以?xún)?yōu)惠，但是小范圍內(nèi)，最后的目地是為了成交。

淘寶客服每日的工作內(nèi)容，無(wú)非就是圍繞著顧客，產(chǎn)品來(lái)做服務(wù)，大家只要理清楚了這兩條線，然后每日總結(jié)問(wèn)題，就能很快的上手，對(duì)產(chǎn)品熟悉是一方面，對(duì)顧客了解又是另外一方面，希望大家能明白。

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