馬上2020就要進(jìn)入尾聲了，年末就意為著是電商最繁忙得時(shí)候了，如今的淘寶不但有雙旦節(jié)日活動(dòng)，還有淘寶12.12活動(dòng)，相信各位商家也很想?yún)⒓犹詫?2.12活動(dòng)，但是在報(bào)名參加之前，一定要把淘寶12.12活動(dòng)規(guī)則了解清楚，只有了解清楚了規(guī)則，才能順利的報(bào)名參加活動(dòng)。那么淘寶12.12活動(dòng)規(guī)則是什么？淘寶12.12優(yōu)惠券怎么設(shè)置的內(nèi)容下面就來(lái)給大家介紹一下。

雙十二的報(bào)名方式和報(bào)名時(shí)間等，前面都為大家介紹了。有不清楚的，可以去幕思城電商上搜索下。今天我們要為大家介紹下報(bào)名后如何與消費(fèi)者互動(dòng)，如何設(shè)置商品優(yōu)惠、怎樣展現(xiàn)商品等相關(guān)知識(shí)及淘寶雙12相關(guān)規(guī)則。

報(bào)名后與消費(fèi)者的互動(dòng)方式

賣(mài)家可在每件報(bào)名商品上作出優(yōu)惠承諾和寶貝宣言(包括但不限于價(jià)格優(yōu)惠及其他個(gè)性化服務(wù))。寶貝宣言的內(nèi)容越能吸引消費(fèi)者，賣(mài)家的報(bào)名商品就越能吸引消費(fèi)者關(guān)注。

關(guān)于活動(dòng)商品優(yōu)惠承諾

1.活動(dòng)期間賣(mài)家可以在淘寶1212活動(dòng)報(bào)名平臺(tái)查看消費(fèi)者對(duì)自己報(bào)名商品發(fā)送的優(yōu)惠要求(包括消費(fèi)者將報(bào)名商品添加至購(gòu)物車(chē)、收藏夾或分享該商品的數(shù)據(jù)，以及消費(fèi)者對(duì)商品是否符合標(biāo)簽的評(píng)價(jià))。

2.賣(mài)家有權(quán)決定對(duì)消費(fèi)者的要求是否響應(yīng)，并且有權(quán)決定報(bào)名商品的優(yōu)惠力度。消費(fèi)者可以馬上看到您的響應(yīng)(賣(mài)家在已報(bào)名商品后臺(tái)中設(shè)置了折扣就是完成了優(yōu)惠承諾響應(yīng)。優(yōu)惠力度由賣(mài)家自行決定。優(yōu)惠承諾需要賣(mài)家回到淘寶1212活動(dòng)報(bào)名平臺(tái)設(shè)置?！具M(jìn)行設(shè)置】

優(yōu)惠請(qǐng)求相關(guān)問(wèn)題：

1. 我在后臺(tái)收到優(yōu)惠請(qǐng)求，這是啥東東?

答：這是好事!12月3日0點(diǎn)起，只要買(mǎi)家把你報(bào)名的寶貝添加至購(gòu)物車(chē)、收藏夾，分享寶貝或者在“買(mǎi)家的1212”頁(yè)面中發(fā)起求優(yōu)惠需求，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向你發(fā)送提醒信息。

2. 太好了!我收到優(yōu)惠請(qǐng)求了，接下去要怎么操作?

答：你可以選擇是否給優(yōu)惠以及給多少優(yōu)惠。具體操作在報(bào)名后臺(tái)進(jìn)行。

3. 我不小心把系統(tǒng)消息給關(guān)閉了，還可以在哪里可以看到買(mǎi)家的優(yōu)惠請(qǐng)求?

答：目前我們會(huì)通過(guò)以下幾個(gè)渠道通知您：旺旺彈窗、賣(mài)家中心營(yíng)銷(xiāo)推廣模塊、活動(dòng)報(bào)名后臺(tái)。要保持關(guān)注哦!

4. 媽呀!我收到優(yōu)惠請(qǐng)求了，是不是給買(mǎi)家的優(yōu)惠越低越好?

答：本次淘寶網(wǎng)對(duì)優(yōu)惠不做限制，您可以和買(mǎi)家相互溝通，設(shè)置買(mǎi)家認(rèn)可的優(yōu)惠。

5. 買(mǎi)家收藏一次，添加購(gòu)物車(chē)一次，分享一次，是不是我的后臺(tái)可以看到收藏人數(shù)，添加購(gòu)物車(chē)人數(shù)和分享人數(shù)分別增加一次?

答：恭喜你答對(duì)了!是的!

6. 買(mǎi)家收錄我的商品之后，為什么我后臺(tái)數(shù)據(jù)沒(méi)有更新，還是舊的?

答:親，需要您刷新才能看到，按下F5吧!

關(guān)于活動(dòng)商品寶貝宣言

賣(mài)家可在報(bào)名系統(tǒng)中設(shè)置活動(dòng)商品的寶貝宣言，寶貝宣言將在消費(fèi)者的“我的1212”、商品detail頁(yè)面及活動(dòng)會(huì)場(chǎng)頁(yè)面中展現(xiàn)出來(lái)，請(qǐng)賣(mài)家們?cè)?2月12日認(rèn)認(rèn)真真地完成向消費(fèi)者做出的寶貝宣言。

寶貝宣言參考如下：

?10萬(wàn)人支持，老板娘大尺度出鏡，豁出去了!

?做原創(chuàng)是我的一個(gè)小小夢(mèng)想，希望大家支持，多收藏多購(gòu)買(mǎi)!

?喬布斯就是因?yàn)闆](méi)有買(mǎi)我的寶貝，所以他……

活動(dòng)商品展現(xiàn)方式

1.每個(gè)消費(fèi)者在1212活動(dòng)期間登陸淘寶網(wǎng)即可進(jìn)入一個(gè)專屬自己的“愿望清單”(也叫我的1212)頁(yè)面，消費(fèi)者自己收藏或放入購(gòu)物車(chē)的商品都將顯示在這個(gè)頁(yè)面。同時(shí)，這個(gè)商品對(duì)應(yīng)的賣(mài)家做出的優(yōu)惠承諾和商品宣言都將實(shí)時(shí)的展示給收藏該商品的消費(fèi)者。

2.本次活動(dòng)將會(huì)有兩百余個(gè)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)，每個(gè)活動(dòng)標(biāo)簽頁(yè)會(huì)形成一個(gè)會(huì)場(chǎng)。賣(mài)家報(bào)名的商品會(huì)展現(xiàn)在與其標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的活動(dòng)會(huì)場(chǎng)中。

3.12月3日起，兩百余個(gè)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)上線。所有報(bào)名的商品都將有展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

12月12日當(dāng)天為活動(dòng)的承諾日，所有賣(mài)家報(bào)名的商品都將被限定到賣(mài)家承諾的價(jià)格。同時(shí)，與標(biāo)簽相符程度高的報(bào)名商品都將有展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

什么是賣(mài)家商品和標(biāo)簽的(相符)程度?答：報(bào)名商品和所在標(biāo)簽的相符程度由消費(fèi)者相關(guān)評(píng)價(jià)決定： 在消費(fèi)者將報(bào)名商品放置到購(gòu)物車(chē)、收藏夾時(shí)，會(huì)對(duì)商品和標(biāo)簽是否相符進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4.12月11日0點(diǎn)起鎖定報(bào)名商品一口價(jià);12月12日0點(diǎn)系統(tǒng)自動(dòng)改價(jià)然后鎖定，12月13日0點(diǎn)起價(jià)格開(kāi)始解鎖。自報(bào)名起，賣(mài)家每一次對(duì)“1212心愿價(jià)”的修改都會(huì)在“我的1212”中展現(xiàn)給消費(fèi)者。

5.1212活動(dòng)期間(2022年11月26日0點(diǎn)-2012年12月12日24點(diǎn))，商品或店鋪之間的互鏈行為將不被視為違規(guī)。

6.1212活動(dòng)期間(2022年11月26日0點(diǎn)-2012年12月12日24點(diǎn))，多個(gè)賣(mài)家可以聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)淘寶網(wǎng)展示廣告，并鏈接到多個(gè)賣(mài)家整合的活動(dòng)頁(yè)面(賣(mài)家可以通過(guò)“愛(ài)逛街”、“U站”等產(chǎn)品制作整合頁(yè)面。)

資源投入

從12月1日起，淘寶將開(kāi)始投放總共近億元的廣告資源推廣1212活動(dòng)。推廣的最主要內(nèi)容是：“1212, 600萬(wàn)賣(mài)家的承諾，不只是5折”

活動(dòng)注意事項(xiàng)

1、所有活動(dòng)中的作弊行為都將導(dǎo)致其報(bào)名商品不能展現(xiàn)在活動(dòng)會(huì)場(chǎng)中，如作弊行為違反淘寶規(guī)則，則淘寶有權(quán)進(jìn)行相應(yīng)處理;

2、賣(mài)家的寶貝宣言中涉及交易約定的(如關(guān)于寶貝價(jià)格、折扣、商品質(zhì)量、贈(zèng)品、運(yùn)費(fèi)、發(fā)貨時(shí)間、售后服務(wù)等)，賣(mài)家應(yīng)按約定履行，如有違反，淘寶有權(quán)根據(jù)淘寶規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處理;

3、如活動(dòng)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦的，或者活動(dòng)遭受?chē)?yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障需要暫停舉辦的，淘寶無(wú)須為此承擔(dān)賠償或進(jìn)行補(bǔ)償;

4、淘寶可以根據(jù)本活動(dòng)的實(shí)際舉辦情況對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行變動(dòng)或調(diào)整，相關(guān)變動(dòng)或調(diào)整將公布在活動(dòng)頁(yè)面上。

以上就是關(guān)于淘寶12.12活動(dòng)規(guī)則是什么？淘寶12.12優(yōu)惠券怎么設(shè)置的詳細(xì)介紹了，大家在參加12.12活動(dòng)的時(shí)候，一定要先把活動(dòng)規(guī)則了解清楚，避免違規(guī)造成處罰。因?yàn)?2.12算是淘寶比較大的活動(dòng)了，淘寶對(duì)當(dāng)天的活動(dòng)肯定會(huì)管控非常嚴(yán)格，若違反本規(guī)定，淘寶將有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)30天~60天的處理。

電商客服的工作職責(zé)是什么(工作職責(zé)與工作內(nèi)容總結(jié))

電商客服的工作職責(zé)是什么？今天小編整理了電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容的總結(jié)，來(lái)跟小編一起看看吧。

電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容總結(jié)

客戶服務(wù)就是向客戶提供服務(wù),其中包括客服的一系列工作, 以及客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻羰堑赇?zhàn)钪匾馁Y產(chǎn)，店鋪的良好發(fā)展必須在服務(wù)好客戶的前提下才能實(shí)現(xiàn)。在這一部分的內(nèi)容中，您將了解到網(wǎng)店客服的職責(zé)和工作內(nèi)容，客服人員的溝通技巧，以及針對(duì)客服的績(jī)效考核等內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)化客服，快速吸引客戶

客服是網(wǎng)店對(duì)接買(mǎi)家的一個(gè)渠道，客服人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶提供解答和售后等服務(wù)?？蛻暨M(jìn)入店鋪之后，第一個(gè)接觸的人便是客服，因此客服的一言一行都代表著公司的形象。為了提升用戶的滿意度，必須對(duì)客服人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

專業(yè)客服，為店鋪樹(shù)立良好形象

隨著電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，以及網(wǎng)店數(shù)量的增多，網(wǎng)店客服的重要性越來(lái)越大?？头堑赇伱鎸?duì)消費(fèi)者的一扇窗口，在店鋪的運(yùn)營(yíng)和推廣、產(chǎn)品的銷(xiāo)售，以及客戶維護(hù)方面，起到了極為重要的作用。

客服的職責(zé)和工作內(nèi)容

隨著網(wǎng)購(gòu)人員的增加，網(wǎng)店客服專員的工作顯得格外重要，而且對(duì)人才的需求量也越來(lái)越大。網(wǎng)店客服工作內(nèi)容看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，客服不僅要解答買(mǎi)家的疑問(wèn)，還有很多其他工作要做，下面我們一起來(lái)探究一下網(wǎng)店客服專員的工作內(nèi)容都有哪些.

在商家后臺(tái)中的售后客服頁(yè)面，工作人員可以通過(guò)一些選項(xiàng)進(jìn)行售后操作，包括取消訂單管理、自主售后、賠付管理等。

客服的日常工作內(nèi)容∶

（1）承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

（2）及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶的收貨地址。

（3） 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率。

（4）將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

（5）跟單催付∶ 對(duì)拍下沒(méi)有付款的客戶，詢問(wèn)沒(méi)有付款的原因，記錄客戶的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對(duì)。

（6）維護(hù)好老客戶。要與店鋪的老客戶保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。

好了，以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于電商客服的相關(guān)知識(shí)了，今天就分享到這里了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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