很多人都在好奇這個(gè)問(wèn)題：唯品會(huì)和淘寶哪個(gè)靠譜？具體有什么區(qū)別？

那么接下來(lái)就從兩個(gè)角度分析唯品會(huì)和淘寶哪個(gè)更靠譜，以及兩個(gè)平臺(tái)的具體區(qū)別！

一、從商家角度分析：

唯品會(huì)：

唯品會(huì)是垂直B2C電商，它的定位是線上的二三四線品牌折扣零售商，換句話說(shuō)就是為品牌商在線上做庫(kù)存的清理，唯品會(huì)采取的是閃購(gòu)模式，也即限時(shí)折扣。雖然吸引消費(fèi)者最重要的兩個(gè)因素品牌和折扣唯品會(huì)都占了，但事實(shí)上現(xiàn)在大多數(shù)品牌商在天貓和京東的店鋪上所做的事情基本上也是庫(kù)存清理，而且線上還有很多經(jīng)銷商、代理商以及其他商家開設(shè)的B店和C店在銷售品牌企業(yè)的商品，這就造成了唯品會(huì)上的商品相比天貓、京東并沒(méi)有太大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，更別論淘寶了。

優(yōu)勢(shì)：①折扣低②商品品種較多③自建物流④以低價(jià)搶購(gòu)的噱頭在年輕女消費(fèi)者間產(chǎn)生了一定的影響力⑤雖然退貨率在20%上下，高于普通電商，但剩余庫(kù)存可以退還給供應(yīng)商⑥通過(guò)上市資金較為充足⑦規(guī)模較大

劣勢(shì)：①毛利增長(zhǎng)空間有限，目標(biāo)25%但從未達(dá)到②獨(dú)有商品少③物流配送服務(wù)并不好④自建物流成本較高⑤扣點(diǎn)相對(duì)較高

淘寶：

優(yōu)勢(shì)：①運(yùn)營(yíng)成本低②入駐門檻低③近年來(lái)平臺(tái)扶持力度大

劣勢(shì)：①推廣費(fèi)用不低②品類繁雜

總的來(lái)說(shuō)，近年來(lái)TOP商家都會(huì)有C店的身影，可以得出平臺(tái)近年來(lái)扶持力度加大，中小商家還是活得相對(duì)滋潤(rùn)一點(diǎn)。主流的社交電商模式還是可以不錯(cuò)的，通過(guò)第三方平臺(tái)引流效果還是很好的。

二、從消費(fèi)者角度分析：

1、唯品會(huì)是品牌特賣，入駐的商家通常都是有品牌影響力，像一個(gè)品牌超市，超市方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2、淘寶比唯品會(huì)種類更多，像個(gè)集市，價(jià)格肯定高低均有，質(zhì)量就需要靠自己去判斷了。

3、產(chǎn)品定位的不同。淘寶上所賣商品，包羅萬(wàn)象大而全，你想要的都有。唯品會(huì)主打的商品名牌折扣+限時(shí)搶購(gòu)+正品保障，商品售賣新模式，唯品會(huì)突出的定位還是女裝、美妝等主打女性特色。唯品會(huì)買了東西不能評(píng)價(jià)，淘寶可以。

當(dāng)然，淘寶平臺(tái)存在的時(shí)間遠(yuǎn)高于唯品會(huì)，肯定也是靠譜的，而唯品會(huì)是做品牌特惠的，能夠在短時(shí)間內(nèi)站穩(wěn)腳跟，說(shuō)明它的產(chǎn)品也不差，所以，這兩個(gè)平臺(tái)都是靠譜的。

至于買東西，就看大家想要什么產(chǎn)品，相對(duì)來(lái)說(shuō)淘寶的品類更齊全，而唯品會(huì)就要單一一些，看大家對(duì)產(chǎn)品是否有要求，如果沒(méi)有特別的要求，其實(shí)在淘寶買也是一樣的。如果想喜歡大牌而又想有折扣，不妨選擇唯品會(huì)，因?yàn)樗鼌s是很便宜，只不過(guò)，款式不是最新的。

如果，沒(méi)有對(duì)大牌有特別狂熱的追求要新款，其實(shí)唯品會(huì)的東西也比較適合大家，相對(duì)來(lái)說(shuō)，淘寶的用戶群體更全面也更龐大些，而唯品會(huì)主要是女性居多，這就看大家想要買什么了，只不過(guò)淘寶的東西很多，商家也很雜，大家在選產(chǎn)品時(shí)要多對(duì)比，避開劣質(zhì)的商家。

這樣就能夠選到比較好的產(chǎn)品，所以，不同人對(duì)平臺(tái)的喜歡不一樣，靠譜是都靠譜的，就看大家的需求層面了，而且淘寶有用戶評(píng)價(jià)，這點(diǎn)比唯品會(huì)要好點(diǎn)，至少方便大家挑選產(chǎn)品，知道哪些質(zhì)量會(huì)比較好?哪些不太合適?而唯品會(huì)看不出來(lái)，只有大家收貨后才知道。

那么以上就是關(guān)于唯品會(huì)和淘寶哪個(gè)更靠譜，以及兩個(gè)平臺(tái)的具體區(qū)別的問(wèn)題分享，希望能幫助到大家！

電商客服的工作職責(zé)是什么(工作職責(zé)與工作內(nèi)容總結(jié))

電商客服的工作職責(zé)是什么？今天小編整理了電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容的總結(jié)，來(lái)跟小編一起看看吧。

電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容總結(jié)

客戶服務(wù)就是向客戶提供服務(wù),其中包括客服的一系列工作, 以及客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻羰堑赇?zhàn)钪匾馁Y產(chǎn)，店鋪的良好發(fā)展必須在服務(wù)好客戶的前提下才能實(shí)現(xiàn)。在這一部分的內(nèi)容中，您將了解到網(wǎng)店客服的職責(zé)和工作內(nèi)容，客服人員的溝通技巧，以及針對(duì)客服的績(jī)效考核等內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)化客服，快速吸引客戶

客服是網(wǎng)店對(duì)接買家的一個(gè)渠道，客服人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶提供解答和售后等服務(wù)。客戶進(jìn)入店鋪之后，第一個(gè)接觸的人便是客服，因此客服的一言一行都代表著公司的形象。為了提升用戶的滿意度，必須對(duì)客服人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

專業(yè)客服，為店鋪樹立良好形象

隨著電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，以及網(wǎng)店數(shù)量的增多，網(wǎng)店客服的重要性越來(lái)越大?？头堑赇伱鎸?duì)消費(fèi)者的一扇窗口，在店鋪的運(yùn)營(yíng)和推廣、產(chǎn)品的銷售，以及客戶維護(hù)方面，起到了極為重要的作用。

客服的職責(zé)和工作內(nèi)容

隨著網(wǎng)購(gòu)人員的增加，網(wǎng)店客服專員的工作顯得格外重要，而且對(duì)人才的需求量也越來(lái)越大。網(wǎng)店客服工作內(nèi)容看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，客服不僅要解答買家的疑問(wèn)，還有很多其他工作要做，下面我們一起來(lái)探究一下網(wǎng)店客服專員的工作內(nèi)容都有哪些.

在商家后臺(tái)中的售后客服頁(yè)面，工作人員可以通過(guò)一些選項(xiàng)進(jìn)行售后操作，包括取消訂單管理、自主售后、賠付管理等。

客服的日常工作內(nèi)容∶

（1）承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī)。

（2）及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶的收貨地址。

（3） 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率。

（4）將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

（5）跟單催付∶ 對(duì)拍下沒(méi)有付款的客戶，詢問(wèn)沒(méi)有付款的原因，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)。

（6）維護(hù)好老客戶。要與店鋪的老客戶保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。

好了，以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于電商客服的相關(guān)知識(shí)了，今天就分享到這里了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。