違背發(fā)貨承諾會扣3分嗎？如何處理？

　　首先我們先給大家介紹下違背發(fā)貨承諾的案例。某品牌旗艦店鋪合作多家快遞，消費者與售前客服咨詢中指定發(fā)中通快遞，因為中通快遞在店鋪快遞合作名單中，因此客服承諾顧客發(fā)中通快遞。然而由于ERP系統(tǒng)在發(fā)貨時選擇了其他快遞，消費者收到后，發(fā)起違背承諾投訴。

　　一、違背承諾發(fā)貨會扣3分嗎?

　　由于店鋪客服在與消費者溝通過程中承諾發(fā)貨時間、承運方式、指定承運方等內(nèi)容，但實際卻未履行，在不違反平臺規(guī)則的基礎(chǔ)上，消費者投訴店鋪違背承諾成立，店鋪每次扣4分。

　　二、具體處理措施

　　商家就已付款訂單或特殊情形下對應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣一般違規(guī)行為4分。

　　主要指商家與買家之間存在已付款訂單，但商家未履行其在店鋪、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承諾;或未履行與與買家所達(dá)成的對交易的補充及變更約定，且該約定與規(guī)則的強制性規(guī)定無沖突，包括但不僅限于以下情形：

1)交易訂立過程中，商家承諾給予買家贈品等交易商品之外的物品，但實際并未贈與; 

2)交易訂立過程中，商家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實際未履行的; 

3)交易訂立過程中，商家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運費，但實際未履行的;

4)交易訂立過程中，商家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關(guān)承諾或約定的;

　　5)商家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達(dá)成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣。對于該優(yōu)惠或折扣價格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定;雙方未約定的，則有效期應(yīng)視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價格的當(dāng)日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

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