違背發(fā)貨承諾會扣3分嗎？如何處理？

首先我們先給大家介紹下違背發(fā)貨承諾的案例。某品牌旗艦店鋪合作多家快遞，消費者與售前客服咨詢中指定發(fā)中通快遞，因為中通快遞在店鋪快遞合作名單中，因此客服承諾顧客發(fā)中通快遞。然而由于ERP系統(tǒng)在發(fā)貨時選擇了其他快遞，消費者收到后，發(fā)起違背承諾投訴。

一、違背承諾發(fā)貨會扣3分嗎?

由于店鋪客服在與消費者溝通過程中承諾發(fā)貨時間、承運方式、指定承運方等內(nèi)容，但實際卻未履行，在不違反平臺規(guī)則的基礎上，消費者投訴店鋪違背承諾成立，店鋪每次扣4分。

二、具體處理措施

商家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的，每次扣一般違規(guī)行為4分。

主要指商家與買家之間存在已付款訂單，但商家未履行其在店鋪、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承諾;或未履行與與買家所達成的對交易的補充及變更約定，且該約定與規(guī)則的強制性規(guī)定無沖突，包括但不僅限于以下情形：

1)交易訂立過程中，商家承諾給予買家贈品等交易商品之外的物品，但實際并未贈與; 

2)交易訂立過程中，商家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的; 

3)交易訂立過程中，商家自行承諾承擔發(fā)貨或退換貨的運費，但實際未履行的;

4)交易訂立過程中，商家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的;

5)商家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣。對于該優(yōu)惠或折扣價格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定;雙方未約定的，則有效期應視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價格的當日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

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