店鋪運(yùn)營的步驟分析
2023-01-11|14:06|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:71
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怎樣才能成功經(jīng)營一家淘寶店?
要了解淘寶,首先要了解淘寶的基本規(guī)則和搜索規(guī)則,了解開店的基本流程和店鋪的基本安全要求,熟悉淘寶的交易流程和基本的店鋪運(yùn)營知識(shí)。
店鋪運(yùn)營八步:
第一步:尋找寶貝商品是運(yùn)營的第一步,后續(xù)運(yùn)營都是以商品為基礎(chǔ),以挖掘市場潛力商品、幫助提升寶貝效果、優(yōu)化庫存、監(jiān)測熱銷商品、追蹤競爭對手、打造爆款為主要運(yùn)營目標(biāo)。
1.收集行業(yè)內(nèi)熱銷的品類、品牌、單品,分析其熱銷的原因,總結(jié)成功的營銷方法。分析熱銷產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),為我們的產(chǎn)品熱銷尋找原因和解決方案。選對商品,要有爆發(fā)力,屬于大眾需求商品,能符合市場趨勢。
2.我們的優(yōu)勢和缺失的品類、品牌、單品有哪些?熟悉產(chǎn)品生命周期和市場容量。
3.分析競爭對手的產(chǎn)品情況,制定相應(yīng)的營銷計(jì)劃和主推方案,快速搶占流量入口的主導(dǎo)地位。
4.產(chǎn)品的定價(jià)和比價(jià),制定合理的促銷方案,把握好調(diào)價(jià)節(jié)奏。
5.市場受眾分析,滿足大客戶需求,設(shè)計(jì)大客戶體驗(yàn),手機(jī)配件70%的受眾是年輕女性。我相信你比我更了解我們產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶,因?yàn)槲覍Ξa(chǎn)品和這個(gè)行業(yè)的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)沒有你多。
第二步:找流量吸引更有價(jià)值的訪客流量,精準(zhǔn)分析流量,提升銷售流量,加速飆升業(yè)績,輕松領(lǐng)先同行。快速搶占各個(gè)流量入口的主導(dǎo)權(quán),主要是搶占自然基礎(chǔ)流量的主導(dǎo)權(quán)。
一、淘寶有哪些流量入口?
我們首先要了解和統(tǒng)計(jì)它們,做好搶占時(shí)間表,一個(gè)一個(gè)地抓住它們。一般的流量搶占原則是先立足自然流量,再優(yōu)化商品主圖的標(biāo)題和描述頁面,做好起始銷量、起始價(jià)格和必要評價(jià),做好點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率、頁面瀏覽轉(zhuǎn)化率、查詢轉(zhuǎn)化率等??梢詤⒖嫉纳唐分鲌D的,才開始獲取付費(fèi)流量。
第三步:升級轉(zhuǎn)化促進(jìn)店鋪訪客的購買行為,快速分析各種轉(zhuǎn)化率,深度挖掘客服潛力,提高客服效率和店鋪銷量。主要方向是,產(chǎn)品的主圖和標(biāo)題,網(wǎng)頁描述的視覺設(shè)計(jì)。描述告訴客戶為什么這個(gè)產(chǎn)品需要自己購買,如果要來我們家買,必須現(xiàn)在買,提高沉默轉(zhuǎn)化率。
客戶買了之后,我們想讓客戶多買,那就是客單價(jià)的問題。
接單,決定因素:產(chǎn)品結(jié)構(gòu),頁面引導(dǎo),客服推薦,營銷活動(dòng)。只有在實(shí)踐中慢慢優(yōu)化每個(gè)環(huán)節(jié),提高這個(gè)轉(zhuǎn)化率,才能把握住每天的銷量。計(jì)算公式:銷售額=每個(gè)入口的展示量x每個(gè)入口的點(diǎn)擊率x購買轉(zhuǎn)化率x日均客單價(jià)x購買頻率。
第四步:淘寶開店的主要目的是增加銷量。通過各種工具和活動(dòng)打造爆款,形成爆款,店鋪開始正常發(fā)展。當(dāng)然,提高銷量的方法有很多。找一個(gè)適合自己店鋪的來增加銷量就行了。每個(gè)行業(yè)每個(gè)店鋪都有自己的情況,方法也很多,但是沒有萬能的方法,只有實(shí)用的。
第五步:提高效率,提高員工服務(wù)效率,降低勞動(dòng)工作量和強(qiáng)度,全面提高實(shí)時(shí)性、及時(shí)性和響應(yīng)性。提高效率,降低成本。要提高效率,除了制定各崗位的崗位說明書和工作流程手冊外,還需要應(yīng)用各種專業(yè)軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公,這樣效率才能更高。淘寶店鋪常用的軟件工具有:量子恒道、數(shù)據(jù)魔方、ERP(網(wǎng)店店長)、CRM軟件、旺旺機(jī)器人等。
借助專業(yè)的軟件工具,將效率轉(zhuǎn)化為各種可統(tǒng)計(jì)、可考核的指標(biāo),讓運(yùn)營更加精細(xì)化,營銷更加精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化,業(yè)績上升更加可控、迅速。
第六步:管理會(huì)員對會(huì)員和客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,從多個(gè)維度透視會(huì)員,找出會(huì)員的特點(diǎn),進(jìn)行有效的精準(zhǔn)營銷。會(huì)員管理是運(yùn)營過程中比較重要也比較容易被忽視的環(huán)節(jié)。很多時(shí)候,我們只知道引流,卻不去發(fā)展回客戶,讓他們再次購買。一個(gè)沒有忠誠顧客的店鋪是很難健康發(fā)展的。通過對會(huì)員購買路徑的分析,可以更好的管理客戶關(guān)系,實(shí)現(xiàn)老客戶的精準(zhǔn)再營銷,避免老客戶的流失。讓我們的引流不僅僅停留在首次購買上,還要分析和保持流量,讓營銷更加成功高效。
第七步:注重服務(wù),加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,全方位提升服務(wù),提高店鋪的美譽(yù)度,擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率,實(shí)現(xiàn)與客服的友好溝通和互動(dòng),更好的提升客戶體驗(yàn)。主要是售前售后服務(wù)。配送包裹的專業(yè)性決定了顧客的第一次購物體驗(yàn),對退貨率影響很大。
第八步:計(jì)算利潤會(huì)計(jì)利潤明細(xì),全過程成本管理,店鋪盈利能力,商品盈利潛力和趨勢,并進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì),為店家決策提供有力的支持和保障。計(jì)算利潤,可以更好的了解哪個(gè)環(huán)節(jié)做的好,哪個(gè)環(huán)節(jié)做的不好,為什么在虧損,為什么在盈利,從而更好的優(yōu)化流程,改進(jìn)工作。
二、客戶和產(chǎn)品分析。
1.顧客分析的主要目的是為店鋪裝修和營銷活動(dòng)提供參考?;谥饕繕?biāo)客戶的體驗(yàn),考慮店鋪的主色調(diào),設(shè)計(jì)產(chǎn)品頁面描述的客戶訪問路徑,將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題設(shè)計(jì)在最前端,告訴客戶為什么要購買這款產(chǎn)品,從而快速打消客戶的疑慮,讓客戶立即成交。
2.分析因素:性別、年齡、地域、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、興趣。我們要比客戶更了解我們需要購買什么產(chǎn)品,這樣才能更好的挖掘有效客戶和潛在客戶。
3.產(chǎn)品分析的主要目的:通過數(shù)據(jù)分析,了解客戶購買的是什么樣的產(chǎn)品,從而確定淘寶所推廣的產(chǎn)品在價(jià)格區(qū)間內(nèi)是否有機(jī)會(huì)暢銷。
4.熱銷產(chǎn)品預(yù)測:從客戶偏好、產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)格、品牌、賣點(diǎn)、客單價(jià)等方面,對比同類產(chǎn)品,分析我們的產(chǎn)品為什么會(huì)暢銷,熱銷時(shí)間會(huì)持續(xù)多久,如何尋找熱銷替代品。
三、推廣
(1)淘寶店鋪推廣的基本思路:
1、重點(diǎn)淘寶店鋪推廣,輔助淘寶店鋪推廣。
2、先在淘寶做免費(fèi)推廣,再做付費(fèi)推廣。
3、全網(wǎng)用于輔助推廣,主要營銷網(wǎng)站設(shè)在站外。我們需要找到我們商店的付費(fèi)促銷活動(dòng)。
(2)淘寶店鋪推廣方式:
1、站內(nèi)免費(fèi)推廣:商品自然排名優(yōu)化、淘寶分享、SNS推廣、淘寶幫、淘寶論壇、掌柜說、愛購物、淘寶、淘氣兔。
2、站內(nèi)工具:三大通用應(yīng)用:直通車、鉆石展位、淘寶客、參與淘寶官方平臺(tái)活動(dòng)結(jié)合第三方平臺(tái)活動(dòng)。
3、全網(wǎng)輔助推廣:創(chuàng)意話題事件、微博博客傳播、活動(dòng)推廣、軟文傳播、論壇推廣、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP、安卓客戶端推廣。
四、關(guān)于爆款爆款是指在商品銷售中,銷量很高且賣出很多的商品。爆款給人最直觀的印象就是短時(shí)間內(nèi)聚集了大量的有效客戶(流量),都是馬上搶購這個(gè)產(chǎn)品(轉(zhuǎn)化率),而且這種情況一直持續(xù)。今天我就圍繞這個(gè)主題講三點(diǎn):爆率、流量、轉(zhuǎn)化率。
(1)選擇用于爆炸的錢
1、選款:質(zhì)量好,價(jià)格大眾化,資源容易控制,有庫存和利潤保證
2、價(jià)格:有吸引力的價(jià)格是爆款的基本保證。合理的價(jià)格設(shè)定可以讓我們獲得更高的利潤,讓客戶滿意。
3、匹配:買的利潤越多,得到的利潤就越多。單品關(guān)聯(lián)搭配,捆綁銷售,吃飽了就給(減)是提高客單價(jià)的好辦法。
(二)流程介紹
1、爆款預(yù)熱:利用店內(nèi)信息通知窗口對活動(dòng)物品進(jìn)行預(yù)熱,讓更多人提前了解??梢酝ㄟ^更多渠道告知:短信、郵件、及時(shí)消息、微博、微信、軟文(在博客論壇上)告知新品活動(dòng)信息和優(yōu)惠券發(fā)放。
2、優(yōu)惠活動(dòng)的實(shí)施,基礎(chǔ)銷量的創(chuàng)建和評估。
3、自然流量的引入,在淘寶站內(nèi)搜索,是商品流量的主要入口
4、直通車、淘寶客、鉆秀、麥霸等流量的引入。
5、在淘寶論壇和幫派體驗(yàn)活動(dòng),參加各種淘寶官方活動(dòng),參加第三方平臺(tái)的各種活動(dòng)。
(3)建筑方法
1、爆款新品,搶占市場先機(jī)發(fā)布產(chǎn)品或預(yù)售商品,搶占市場份額。這需要專業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),可以預(yù)見,在市場有需求的時(shí)候,這款產(chǎn)品會(huì)成為爆款。
2、后續(xù)爆款,后來者居上。通過前期的價(jià)格優(yōu)勢,加上各種推廣手段的運(yùn)用,大流量,低價(jià)格,高轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)爆款。
3、促銷爆款,新品推出時(shí),售價(jià)100元。銷售一定時(shí)間后,或者自己炒作后,可以打7折或者5折出售。達(dá)到一定銷量后,可以通過付費(fèi)推廣(包括直通車、鉆展推廣、淘寶客等)的方式進(jìn)行推廣。),然后報(bào)名淘寶活動(dòng),再通過活動(dòng)以更低的價(jià)格(比如7折或5折)銷售。
4.針對老客戶的爆款,針對老客戶的促銷活動(dòng),或者淘寶VIP頻道活動(dòng),做好老客戶的客戶關(guān)系管理和營銷活動(dòng),增加店鋪的客戶粘性。只有老客戶才能參與(比如論壇和幫派的團(tuán)購,微博的營銷活動(dòng))。
5.節(jié)日活動(dòng)的爆款,比如淘寶重大活動(dòng)、店慶、節(jié)假日、渠道活動(dòng)等等,制造爆款。
官方認(rèn)證的店鋪標(biāo)準(zhǔn)是什么?
1、獲得淘寶最高官方認(rèn)證的有淘寶名字和品牌的店鋪
2、店鋪街10強(qiáng)店鋪。淘店鋪導(dǎo)航上的
3、家店鋪(淘寶精選的權(quán)威店鋪)。
4、家淘寶金牌賣家認(rèn)證店鋪。
5、支付寶成交額最高的店鋪。
6、家信用度高的店鋪,銷量大的天貓店鋪。
7、其他業(yè)內(nèi)知名店鋪。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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