人們往往都會喜歡去不斷的對比，然后再擇優(yōu)而選，對于拼多多和淘寶這兩個電商平臺也是如此，那么拼多多和淘寶到底哪個平臺好些呢？商家該如何選擇？下面，我們一起來分析一下淘寶和拼多多的區(qū)別。

拼多多和淘寶的區(qū)別分析

1、運營模式不同

拼多多和淘寶最大的不同是，淘寶是以分銷模式為主的綜合零售平臺，而拼多多是基于微信人脈社交的拼團模式。并且，淘寶支持手淘和電腦版，但是拼多多只有手機版。

2、門檻不同

對于淘寶入駐，從資料審核和開店流程上相對來說都要復雜一些，畢竟老平臺，不缺商家，競爭激烈。但是拼多多目前商家數(shù)不算多，所以平臺還是鼓勵更多商家入駐，開店流程也比較簡單，個人店一張身份證就搞定。

3、銷量機制不同

在銷量機制上，淘寶顯示的是最近月銷量，而拼多多可以顯示累計銷量，訂單增加，銷量也會增加，不受時間限制，這對拼多多商家是比較好的。

4、中間環(huán)節(jié)不同

淘寶由于體系成熟，所以各方面的信息和服務都比較全面，比如你去平臺買件物品，平臺就會給你推送成千上萬的相似物品信息，向你展示哪家店鋪銷量好，哪件物品好。但拼多多體系比較簡單，只會為你展示銷量前幾名，相對來說省去了很多中間環(huán)節(jié)，這一點利弊參半。

怎么選擇?

1、有貨源優(yōu)勢的賣家

大家應該都知道，拼多多跟淘寶相比，目標是下沉市場，三四線城市為主要目標客戶。所以性價比是產(chǎn)品的主打方向。紙巾、水果、視頻等日常所需物品，大多為小物件。所以這就導致拼多多的店鋪大多為工廠店，產(chǎn)品或者產(chǎn)業(yè)鏈店。這類商家在2019初之前為拼多多占比最多，優(yōu)勢也很明顯。

2、有電商運營經(jīng)驗的賣家(淘系賣家、京系賣家)

拼多多用戶數(shù)大，但是產(chǎn)品還不夠豐富，這也就意味著很大的空白市場有待發(fā)掘。很多大類目下的細分領域也存在巨大的機會。

除此之外，隨著拼多多這一年多的升級，開始向一二線城市滲入。平臺的消費者日漸豐富，中高價市場逐漸有了市場。

以上都很考驗選品和策劃運營的能力，現(xiàn)在平臺還嚴重缺少這樣的賣家。隨著平臺后期競爭的逐漸增大，市場一定會進行篩選，僅僅依靠貨源優(yōu)勢，卻沒有運營能力的賣家會逐漸被淘汰。而懂得運營的聰明賣家會逐漸成為頭部賣家。

淘寶客服培訓流程與技巧（淘寶客服入職培訓）

淘寶客服這個看似簡單的工作，其實是很不容易的，作為客服最想做到的就是給客戶最好的購物體驗，同時也希望通過自己的努力，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時，客服也要參加一些提升自己專業(yè)知識的培訓。

1、基礎知識的培訓

作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點、缺點、售后等等。當客戶有疑問咨詢客服時，客服準確無誤的解答，不僅在對話方面占有主導地位，而且還會給客戶一種專業(yè)的感覺，在某種程度上客戶會對客服多了一分信任。

在這一系列的行為里，通過對產(chǎn)品優(yōu)點的描述，打動客戶購買。通過培訓對于問題的處理、突發(fā)事件應對考核等等，以便客戶有問題咨詢時，能及時地做到回復。

2、語氣用語培訓

客服的職業(yè)就是以文字的方式來溝通的，所以在用語上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語，用微表情的方式來對待每一位顧客。標準化的開頭語，讓人感覺你更專業(yè)，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務，有什么為您效勞的嗎？加微表情。”在對話中，要多用您、夸獎等詞語。售后客服更為重要，遇到問題要及時解決，無法解決的問題或者不明白的問題，不可以直接回復避免產(chǎn)生糾紛。

3、客戶常見問題的培訓

客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結(jié)出一些常見的問題，積累一些回復，這樣就可以快速回復客戶，而且這些問題也取決于是否購買的關(guān)鍵，這一點不可忽視。

4、情緒化培訓

淘寶客服每天要面對各種各樣的顧客，難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應顧客，要學會舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我?guī)Э蛻羧绯鯌佟薄?/p>

5、質(zhì)檢問題培訓

質(zhì)檢部，針對客服聊天記錄、回復問題進行排查、分析，把不準確的回復用語進行積累，完善至質(zhì)檢大綱內(nèi)，公司在做員工培訓時，把問題展現(xiàn)出來，進行分析和糾正，讓客服有一個更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學習到更專業(yè)的客服知識。

6.培訓技巧

客服技巧是面對顧客的時候非常重要的一個環(huán)節(jié)，怎么才能把產(chǎn)品生動形象的介紹給買家是一個有技巧的過程。比如：多使用表情包、語氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。

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