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    淘寶店運費險怎么設(shè)置,在哪里設(shè)置?

    2022-12-29|21:00|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:161

    一.加入運費險的目的

    增強(qiáng)買家的購物信心提升成交轉(zhuǎn)化率

    二.設(shè)置方法

    進(jìn)入賣家工作臺—店鋪管理—商家保障

    淘寶賣家如何加入運費險?

    往下滑動,可以看到,賣家運費險,點擊加入

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    三.理賠流程

    1.買家拍下商品

    2.賣家發(fā)貨扣除保費

    3.買家退貨賣家同意

    4.退貨完成觸發(fā)理

    5.72小時理賠到賬

    四.運費險的展現(xiàn)方式

    1.買家可以在list頁勾選支持運費險的商品

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    2.運費險在商品詳情頁面的展示

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    3.運費險在付款頁面的展示

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    五.風(fēng)險率與價格的相應(yīng)情況

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    六.注意事項

    1.賣家初次加入運費險,系統(tǒng)會根據(jù)賣家加入運費險前三個月的交易,退貨及經(jīng)營范圍等情況計算賣家的風(fēng)險率,再根據(jù)賣家的風(fēng)險率得到每筆訂單的保險

    2.賣家加入運費險后,每個自然日系統(tǒng)會根據(jù)賣家的風(fēng)險率對應(yīng)的保費進(jìn)行調(diào)整。賣家無法對店鋪內(nèi)的商品選擇性投保。當(dāng)賣家的風(fēng)險率t大于或者等于30%時,則保險公司將不再提供賣家版運費險。建議賣家改善經(jīng)營,當(dāng)風(fēng)險率t小于30%時,則系統(tǒng)自動恢復(fù)賣家投保功能


    淘寶客服培訓(xùn)流程與技巧(淘寶客服入職培訓(xùn))

    淘寶客服培訓(xùn)流程與技巧(淘寶客服入職培訓(xùn))

    淘寶客服這個看似簡單的工作,其實是很不容易的,作為客服最想做到的就是給客戶最好的購物體驗,同時也希望通過自己的努力,提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時,客服也要參加一些提升自己專業(yè)知識的培訓(xùn)。

    淘寶客服的五個培訓(xùn),提升體驗感和轉(zhuǎn)化率

    1、基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)

    作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點、缺點、售后等等。當(dāng)客戶有疑問咨詢客服時,客服準(zhǔn)確無誤的解答,不僅在對話方面占有主導(dǎo)地位,而且還會給客戶一種專業(yè)的感覺,在某種程度上客戶會對客服多了一分信任。

    在這一系列的行為里,通過對產(chǎn)品優(yōu)點的描述,打動客戶購買。通過培訓(xùn)對于問題的處理、突發(fā)事件應(yīng)對考核等等,以便客戶有問題咨詢時,能及時地做到回復(fù)。

    2、語氣用語培訓(xùn)

    客服的職業(yè)就是以文字的方式來溝通的,所以在用語上不能隨意。售前客服要禮貌待人,熱情的用語,用微表情的方式來對待每一位顧客。標(biāo)準(zhǔn)化的開頭語,讓人感覺你更專業(yè),比如:“您好,我是××客服,很高興為您服務(wù),有什么為您效勞的嗎?加微表情?!痹趯υ捴?,要多用您、夸獎等詞語。售后客服更為重要,遇到問題要及時解決,無法解決的問題或者不明白的問題,不可以直接回復(fù)避免產(chǎn)生糾紛。

    3、客戶常見問題的培訓(xùn)

    客服每天面臨巨大的咨詢量,如果能總結(jié)出一些常見的問題,積累一些回復(fù),這樣就可以快速回復(fù)客戶,而且這些問題也取決于是否購買的關(guān)鍵,這一點不可忽視。

    淘寶客服的五個培訓(xùn),提升體驗感和轉(zhuǎn)化率

    4、情緒化培訓(xùn)

    淘寶客服每天要面對各種各樣的顧客,難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶,客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應(yīng)顧客,要學(xué)會舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍,我?guī)Э蛻羧绯鯌佟薄?/p>

    5、質(zhì)檢問題培訓(xùn)

    質(zhì)檢部,針對客服聊天記錄、回復(fù)問題進(jìn)行排查、分析,把不準(zhǔn)確的回復(fù)用語進(jìn)行積累,完善至質(zhì)檢大綱內(nèi),公司在做員工培訓(xùn)時,把問題展現(xiàn)出來,進(jìn)行分析和糾正,讓客服有一個更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學(xué)習(xí)到更專業(yè)的客服知識。

    6.培訓(xùn)技巧

    客服技巧是面對顧客的時候非常重要的一個環(huán)節(jié),怎么才能把產(chǎn)品生動形象的介紹給買家是一個有技巧的過程。比如:多使用表情包、語氣詞等等這樣的方式,先拉近與顧客之間的距離,然后再推薦顧客套餐等等。



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