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    天貓直送要求是什么?有什么服務(wù)?

    2022-03-11|07:52|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:391

    隨著服務(wù)系統(tǒng)的不斷升級和優(yōu)化,現(xiàn)在在天貓平臺上面購物,有機會就可以享受到天貓直送服務(wù),那么天貓直送是什么意思?具體的服務(wù)內(nèi)容是什么呢?詳情請大家接著往下看!但愿對大家有所啟發(fā)!

    天貓直送是天貓倡導(dǎo)的高品質(zhì)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)提倡商家向消費者提供更精準(zhǔn)、更高品質(zhì)的物流體驗。

    商家自主選擇按照天貓直送標(biāo)準(zhǔn)向消費者作出物流服務(wù)承諾并選擇菜鳥聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的,相應(yīng)的商品將在淘寶、天貓、天貓國際等平臺透出“天貓直送”相關(guān)服務(wù)標(biāo)識。

    天貓直送基本服務(wù)規(guī)范:

    1、核對訂單信息

    送貨前對訂單核對,對產(chǎn)品狀態(tài)、質(zhì)量和包裝進(jìn)行檢查,確保出貨前產(chǎn)品無誤,質(zhì)量合格。

    2、送貨員行為規(guī)范

    送貨人員要衣著整齊、佩戴工作。

    天貓直送要求是什么

    3、到達(dá)目的地:

    (1)進(jìn)顧客門前,先敲門三聲,并禮貌地問:“請問有人嗎?”

    (2)顧客開門后,先向顧客問好致意,熱情打招呼:“您好!我是***公司的送貨人員。請問這是您訂購的X(商品名稱)嗎?請查收一下”

    (3)顧客正忙,沒空收貨時的禮貌用語:“您先忙,我等您。”

    4、按客戶的要求擺放植物或根據(jù)客戶室內(nèi)的位置推薦擺放位置。

    5、介紹產(chǎn)品的養(yǎng)護信息。

    6、收貨款:

    (1)對網(wǎng)上訂購的已在線支付的顧客文明用語:“您的貨款已在線支付成功,謝謝您的合作?!?/p>

    (2)現(xiàn)金結(jié)算方式的應(yīng)唱收唱付,當(dāng)面清點、收取貨款,對顧客文明用語:“您的貨款共XX元,”收款時文明用語:“收您XX元,貨款共XX元,找您XX元?!?/p>

    (3)現(xiàn)金結(jié)算方式的,清點貨款無誤后提請顧客簽收確認(rèn);在線支付結(jié)算方式的,唱付款無誤后直接提請顧客簽收確認(rèn);核對無誤后,請求顧客在送貨單上簽收,文明用語:“您的貨已對,款已清,麻煩您在送貨底單上簽字。

    7、結(jié)束送貨前說:“謝謝您的支持,再見!”

    如果是沒有按時發(fā)貨的話,賣家需要對買家進(jìn)行賠付,違約金會按照天貓積分的形式來支付給買家。買家需要在平臺申請退款,退款理由選擇缺貨即可。

    看完上文的知識點,各位讀者們也能夠清楚的知道了天貓直送的含義以及上門服務(wù)規(guī)范內(nèi)容了,但愿能夠讓各位買家們享受到更好的服務(wù)態(tài)度。如果沒有在約定的時間內(nèi)送達(dá),就會有一些賠付,所以大家可以放心使用!

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