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電商運(yùn)營(yíng) 深度詳解影響轉(zhuǎn)化率的因素及優(yōu)化方式

2023-08-23|23:53|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀：26

轉(zhuǎn)化率是指顧客成功購(gòu)買的總值除以商家經(jīng)過各種出售推行的總和所得出的數(shù)值。

影響店肆轉(zhuǎn)化率的因素許多，如品牌知名度、產(chǎn)品的可塑性、產(chǎn)品價(jià)格、庫(kù)存、店肆頁面裝飾、店肆活動(dòng)、店肆推行、客服等。

榜首方面店肆主頁店肆主頁裝飾，能讓顧客清楚地了解整個(gè)店肆的風(fēng)格、文化及店肆的營(yíng)銷活動(dòng)。

以下幾點(diǎn)商家簡(jiǎn)略忽略，單做好這些對(duì)店肆的額轉(zhuǎn)化率提高會(huì)起到比較大的促進(jìn)作用：【圖片來自淘寶網(wǎng)，僅供參考】1、PC端店招、導(dǎo)航、內(nèi)容模塊展。

無線主頁的千人前面，明晰的寶物分類。

2、主圖無線淘寶時(shí)代，更加強(qiáng)調(diào)的是，UV 的價(jià)值，主圖能夠用直通車測(cè)驗(yàn)，假如不是強(qiáng)制要求，能夠放些案牘進(jìn)去，我說的不是一張主圖哦，而是不影響平臺(tái)要求的每一張都要放。

榜首屏決定顧客的跳失與否，所以5張主圖必定要放完。

假如寶物有多個(gè)SKU,主圖能夠放置產(chǎn)品的中心賣點(diǎn)，SKU的位置能夠放必定的促銷案牘或闡明，買家不論經(jīng)過什么流量渠道進(jìn)入，點(diǎn)開這個(gè)主圖后都能夠看到，這一屏咱們能夠作為重點(diǎn)優(yōu)化。

3、詳情頁無線的詳情頁面買家一般逗留的時(shí)刻短，咱們要想盡全部辦法讓那個(gè)他們多逗留一會(huì)。

這時(shí)分就要重視產(chǎn)品的出現(xiàn)邏輯。

做店肆?xí)r刻長(zhǎng)了以后往往會(huì)從經(jīng)營(yíng)者的思想覺得顧客想看什么，覺得顧客應(yīng)該能看懂，實(shí)際上咱們和顧客的思想方法現(xiàn)已有了不同。

舉個(gè)比如，在描繪一款絲襪的薄厚時(shí)，感覺現(xiàn)已說的很清楚，可是顧客接單時(shí)發(fā)現(xiàn)大量顧客對(duì)厚度進(jìn)行咨詢，這時(shí)分就要思考是不是咱們的出現(xiàn)方法和言語描繪是不是有問題，是不是根本不接地氣，沒有說清楚。

咱們還在內(nèi)衣類意圖店肆里做過咱們來找茬的兩張圖片，假如顧客找出1處減1元，找出2處減2元，3處減5元，這樣顧客逗留時(shí)刻的數(shù)據(jù)就會(huì)比較好，變相的進(jìn)行了優(yōu)惠券的設(shè)置。

無線詳情頁千萬不能PC相同，8屏左右就能夠了，許多人覺得這個(gè)也重要，那個(gè)也舍不得，可是咱們必定要關(guān)心的是，顧客愿意在咱們的頁面逗留幾屏。

視覺出現(xiàn)準(zhǔn)則：“一屏一色，一屏一事，8字準(zhǔn)則”。

從視覺出現(xiàn)角度，運(yùn)營(yíng)和規(guī)劃一同總結(jié)了一個(gè)準(zhǔn)則，叫做“一屏一色，一屏一事，8字準(zhǔn)則”。

舉個(gè)比如，榜首屏是白色，第二屏能夠根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)為淡綠色、淡藍(lán)色或淡黃色，第三屏再為白色，第四屏為淡綠色、淡藍(lán)色或淡黃色，以此類推。

打破曾經(jīng)規(guī)劃人員總是要求頁面顏色一致的主意，全部以展示的內(nèi)容顧客最大的收納眼底，全部以轉(zhuǎn)化為意圖。

一屏一事，是指一個(gè)滑屏直說一件事，說不完放到第二屏去，而不是一個(gè)頁面想表達(dá)好幾個(gè)意思。

8字準(zhǔn)則：根據(jù)科學(xué)測(cè)驗(yàn)人眼在看到8字以內(nèi)文字時(shí)是不需要讀的，直接這個(gè)內(nèi)容就會(huì)被傳遞到大腦，而超過這個(gè)字?jǐn)?shù)就需要閱覽和理解了，所以咱們先用8個(gè)字以內(nèi)說清咱們這一屏箱表達(dá)的內(nèi)容，勾起顧客要了解的興趣，然后再用另外一個(gè)字體或大小來描繪其他的相關(guān)內(nèi)容。

第二方面：客戶體會(huì)客戶體會(huì)是客戶從知曉到運(yùn)用產(chǎn)品的心思的全過程，讀客戶來說，客戶體會(huì)便是觸摸和運(yùn)用產(chǎn)品過程中的一種感觸和下一次購(gòu)買時(shí)判讀的根據(jù)。

咱們看從哪些地方能夠優(yōu)化。

1、價(jià)格對(duì)價(jià)格的敏感度是購(gòu)物不能夠避免的，當(dāng)然咱們首先想到的是折扣，但有時(shí)分選擇降價(jià)不如選擇回饋，如買贈(zèng)，進(jìn)店購(gòu)物即有禮等。

活動(dòng)描繪時(shí)也有必定技巧。

如，賣絲襪一般會(huì)做組合裝，咱們做過買5贈(zèng)1，在測(cè)驗(yàn)后設(shè)置描繪為“第6條0元”，這樣的價(jià)格活動(dòng)明顯準(zhǔn)化率比買5贈(zèng)1轉(zhuǎn)化更高一些，一起在銷量數(shù)據(jù)上比買5贈(zèng)1更有利。

2、點(diǎn)評(píng)和許多學(xué)員問過一個(gè)問題：你們進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)品后先看點(diǎn)評(píng)還是先看詳情頁，有60%以上的人是先看點(diǎn)評(píng)，覺得點(diǎn)評(píng)里的圖片和表述更實(shí)在，尤其愛看中差評(píng)，足以看出點(diǎn)評(píng)現(xiàn)在是越來越重要。

尤其是中差評(píng)的解釋必定要重視，當(dāng)咱們用合理的解釋闡明差評(píng)原因，70%以上的顧客是能夠理解的，當(dāng)然是咱們本身產(chǎn)品質(zhì)量OK的情況下。

其實(shí)中差評(píng)解釋做的好，有時(shí)分也是更好的體現(xiàn)咱們的服務(wù)做的好，售后做的好，咱們很關(guān)心重視咱們的客戶。

一起，能夠在解釋的時(shí)分再次論述產(chǎn)品的賣點(diǎn)和店肆的服務(wù)態(tài)度。

也是顧客作為購(gòu)物轉(zhuǎn)化的一個(gè)很重要的參考。

這里咱們能夠用優(yōu)惠等方法引導(dǎo)老顧客進(jìn)行問答的答復(fù)，在自己接到問答音訊時(shí)，也要把自己當(dāng)做一個(gè)自己買過此產(chǎn)品的顧客角度去答復(fù)問題，言語更接地氣一些，像朋友間的交流和咨詢相同，這塊也比較重要。

第三方面：店肆活動(dòng)常見的有店肆紅包、搭配套餐、優(yōu)惠券、購(gòu)物車營(yíng)銷、淘金幣、全店折扣、進(jìn)店有禮、限時(shí)打折、滿減、滿件優(yōu)惠等。

經(jīng)過店肆優(yōu)惠活動(dòng)或營(yíng)銷活動(dòng)促進(jìn)顧客的購(gòu)買欲望是提高轉(zhuǎn)化率的利器。

店肆活動(dòng)的準(zhǔn)則是在策劃時(shí)必定謹(jǐn)記如何實(shí)現(xiàn)讓顧客覺得占了廉價(jià)，而非買的廉價(jià)。

影響轉(zhuǎn)化率的因素錯(cuò)綜復(fù)雜，但只需咱們把握了店肆最主要的問題就能找到提高轉(zhuǎn)化的突破口。

視覺出現(xiàn)、客戶體會(huì)、店肆活動(dòng)是店肆最根底、最中心的三個(gè)因素，也是影響轉(zhuǎn)化率的重要因素，先把這幾個(gè)方面咱們一同來優(yōu)化好吧。

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