淘寶淘工廠推出品質(zhì)托管項(xiàng)目，幫助商家避免商品變成劣品和預(yù)警。一起來(lái)了解這個(gè)項(xiàng)目，往下看：

一、項(xiàng)目背景

為了更好的解決商家商品在成長(zhǎng)打爆過(guò)程中商品品質(zhì)問(wèn)題無(wú)法定位，不知道如何整改，以及客服、包材等問(wèn)題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)波動(dòng)問(wèn)題，淘工廠擬結(jié)合供應(yīng)鏈倉(cāng)發(fā)的優(yōu)勢(shì)特推出以下品質(zhì)托管服務(wù) 。

二、品質(zhì)托管好處

通過(guò)提升品質(zhì)數(shù)據(jù)，避免商品變成劣品和預(yù)警。同時(shí)平臺(tái)提供抽檢校驗(yàn)商品合格后，劣品免于下架且分層置為一般。

三、品質(zhì)托管服務(wù)內(nèi)容

1. 提升核心指標(biāo)，避免到達(dá)預(yù)警和劣品分層：品退率，非靜默品退率，錯(cuò)漏發(fā)率，破損率，dsr;針對(duì)選擇入倉(cāng)托管服務(wù)的商品主動(dòng)推送整改建議，同商家共同制定整改方案。

2. 商品入倉(cāng)后由于倉(cāng)內(nèi)配送、錯(cuò)漏發(fā)、包材不適配等倉(cāng)內(nèi)原因 ，通過(guò)倉(cāng)內(nèi)專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)案解決，實(shí)現(xiàn)商責(zé)倉(cāng)責(zé)分離， 保證品退數(shù)據(jù)的真實(shí)性

3. 當(dāng)商品實(shí)際分層為劣品或預(yù)警，由淘工廠直營(yíng)抽檢合格后免于下架，分層置為一般層級(jí)，并正常報(bào)名活動(dòng)。

4.抽檢不合格夠給予5天時(shí)間整改，未整改成功才下架退倉(cāng)。(目前抽檢不合格直接下架)

四、商家要求

1. 配合品控部門(mén)的整改建議按期整改(包括不限于換貨，全檢等)，如實(shí)整改;

2.支持商品補(bǔ)發(fā)，非物流責(zé)的商品補(bǔ)發(fā)由商家承擔(dān)

3.配合供應(yīng)鏈進(jìn)行包材優(yōu)化

4.符合主動(dòng)服務(wù)方案要求的商家需要同意接入主動(dòng)服務(wù)方案;

5.除第五點(diǎn)平臺(tái)剔除品質(zhì)保護(hù)外，因商家自身原因三個(gè)月內(nèi)不滿(mǎn)足品質(zhì)托管服務(wù)門(mén)檻要求的，平臺(tái)有權(quán)不再提供品質(zhì)托管服務(wù)，且在停止服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)不再次提供該服務(wù)。

五、商品要求

1.符合外觀可校驗(yàn)類(lèi)目

2.準(zhǔn)入要求：近7天日均單量大于100

3.準(zhǔn)入后保持品質(zhì)托管標(biāo)：要求近7天訂單倉(cāng)發(fā)的滲透率大于80%

六.剔除品質(zhì)保護(hù)紅線

1.質(zhì)檢不合格c類(lèi)違規(guī)但整改失敗或質(zhì)檢不合格a類(lèi)或者b類(lèi)

2.近7天倉(cāng)發(fā)單量低于80%

3.輿情，監(jiān)管執(zhí)法問(wèn)題

4.商品違規(guī)命中淘寶天貓違規(guī)處罰

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淘工廠物流示警功能是什么？物流攔截功能介紹

為協(xié)助大家跟進(jìn)物流異常的訂單，及時(shí)做發(fā)貨催促和物流攔截，減少資金和貨物損失，淘寶淘工廠上線了物流示警功能，為大家監(jiān)控的異常訂單如下。

一、物流預(yù)警功能

超時(shí)發(fā)貨預(yù)警：消費(fèi)者已支付超18小時(shí)未發(fā)貨判斷為預(yù)警訂單，觸發(fā)超時(shí)發(fā)貨預(yù)警。

“攬收”指滿(mǎn)足下述任一標(biāo)準(zhǔn)：

1、物流公司回傳信息(以訂單“物流詳情”顯示為準(zhǔn))為“已攬收/攬件”等代表已發(fā)貨狀態(tài)的;

2、由菜鳥(niǎo)及其合作伙伴提供物流服務(wù)的訂單，其物流詳情在“包裹已出庫(kù)”狀態(tài)后顯示“正在發(fā)往分撥中心”、“已進(jìn)入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的;

3、大件商品訂單通過(guò)尚無(wú)物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的，以物流公司底單展示的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

超時(shí)攬收預(yù)警：物流超48小時(shí)未有攬收記錄的已支付訂單，進(jìn)行超時(shí)攬收預(yù)警，需督促物流盡快更新?tīng)顩r

異常停滯預(yù)警：物流停滯超48小時(shí)的已發(fā)貨訂單，進(jìn)行異常停滯預(yù)警

虛假發(fā)貨(含異常停滯)包括但不限于以下情形：

1.天貓渠道訂單按第三條“發(fā)貨”標(biāo)準(zhǔn)顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時(shí)內(nèi)無(wú)任何物流更新記錄的;

2.天貓渠道訂單物流信息流轉(zhuǎn)過(guò)程中，停滯時(shí)間超過(guò)正?？爝f節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間(甘肅/新疆/西藏/寧夏/內(nèi)蒙古/青海地區(qū)停滯超過(guò)72小時(shí)，其他除香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)的地區(qū)超過(guò)48小時(shí));

3.特價(jià)版渠道按照第三條“上傳物流單號(hào)時(shí)效規(guī)定”后24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有攬件信息;

4.特價(jià)版渠道的商品物流單號(hào)自攬收后48小時(shí)內(nèi)未離開(kāi)首個(gè)分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲(chǔ)、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功能的集貨地點(diǎn)，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點(diǎn)的攬收包裹，名稱(chēng)可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運(yùn)中心”、“中轉(zhuǎn)站”等，下同)，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;

5.特價(jià)版渠道的商品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過(guò)72小時(shí)未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;

二、物流攔截功能

退款申請(qǐng)待攔截：已發(fā)貨物流正常但未簽收訂單，買(mǎi)家已申請(qǐng)退款，請(qǐng)及時(shí)做攔截處理并反饋【請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)回復(fù)，反饋將同步到小二側(cè)參考】，否則可能造成錢(qián)貨兩失

退款成功待攔截：物流異常，消費(fèi)者退款成功訂單，請(qǐng)及時(shí)做攔截處理，否則可能造成錢(qián)貨兩失

補(bǔ)寄對(duì)原單攔截：原單物流未達(dá)(停滯)，買(mǎi)家要求補(bǔ)發(fā)，需要對(duì)停滯的原單進(jìn)行攔截【請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)回復(fù)】

攔截已處理：已經(jīng)處理的攔截訂單

請(qǐng)大家每日及時(shí)在后臺(tái)處理：

處理路徑：商家工作臺(tái)-售后-物流示警

淘工廠物流示警功能，幫助商家監(jiān)控異常訂單!

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