糾紛率對店鋪的影響是什么？如何避免糾紛率？

有買賣的地方一定會有糾紛，尤其是在網(wǎng)購的時候，因?yàn)閷ι唐菲谕撸巧唐凡⒉粵]有達(dá)到心目中的滿意度，那么就會有退款退貨，店鋪的糾紛率也就越高。糾紛率對店鋪的影響是什么呢?

店鋪糾紛退款率會對淘寶賣家報一些營銷活動作出一些限制以及降低商品的排名，單純一個糾紛的話，對店鋪是有影響，但是影響并不是很大，如果店鋪糾紛退款率達(dá)到一定的比例，那么店鋪的排名就會直線下降，影響到商品的銷量。如果店鋪的一個月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，那么店鋪將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。

如何避免糾紛率?

1、賣家要主動為買家服務(wù)，當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求，保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過硬，對于買家需求存在疑義的，可以聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會使得淘寶介入。

2、作為淘寶賣家就必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動履行，不推脫，對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會。

3、如果買家購買的商品加入7天無理由退換貨并且商品是包郵的，買家申請退款退貨，那么賣家應(yīng)該主動同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家，及時修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息，不可以拒絕買家退貨，一旦買家申請?zhí)詫毥槿?，那么會因?yàn)橘u家違背了7天無理由退貨服務(wù)的承諾而判定為賣家的責(zé)任。

店鋪糾紛率高對店鋪的影響還是比較大的，很難繼續(xù)經(jīng)營店鋪，更別說去推廣和報名活動了，所以賣家在日常經(jīng)營中要注意和買家的溝通方式，避免產(chǎn)生沖突讓淘寶小二介入，這樣才能有效降低糾紛率。

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