京東商家打電話罵人怎么辦？糾紛處理技巧是什么?

很多的網(wǎng)友購物，喜歡在京東平臺消費，因為他們覺得京東平臺的服務非常好，而且商品的質(zhì)量也比較值得信賴，也存在這樣的一種情況，那就是京東商家打電話罵人，這時怎么辦呢?

首先，打開京東的網(wǎng)頁，登錄進去。在客服服務里面有個售后服務。

在售后服務里面，有個申請售后，你可以進行申請售后，然后進行處理。后面具體的處理流程水貔藻疽，到達哪步，都是可以查看的，要把相關的事情描述清楚，保留相關的聊天記錄。在客戶服務里面還有個電話客服，也可以進行撥打處理。

當然，說實在話，很多時候，不如直接給個大士候眨塄大的差評!把具體的事情描述清楚，寫明白，對于其他的買家而言，會有很大的幫助。過多的差評會對商家有很大的影掌哆謎牌響，所以，差評反而會更有利更適合!差評過多的商家，在后期基本上也就開不下去了。

糾紛處理技巧是什么?

1、快速反應

顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現(xiàn)在就給您處理…

2、熱情接待

如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后呢，就爰理不理的那種，這樣買家就會對你失望，即使東西再好，服務不好，他們也不會在來。

3、認真傾聽

顧客投訴商品有問題，不要著急去辯解，而是要耐心聽清楚問題的所在，然后記錄下顧客的用戶名，購買的商品，這樣便于我們?nèi)セ貞洰敃r的情形。和顧客一起分析問題出在哪里，才能有針對性的找到解決問題的辦法。

4、安撫和解釋

首先我們要站在顧客的角度想問題，顧客一般總不會無理取鬧的，她來反映一個問題的話，我們要先想一下，如果是自己遇到這個問題會怎么做，怎么解決，所以要跟顧客說，“我同意您的看法”，“我也是這么想的"這樣顧客會感覺到你是在為她處理問題，這樣也會讓顧客對你的信任更多，要和顧客站在同一個角度看待問題，比如說一些“是不是這樣子的呢”，“您覺得呢”，還有在溝通的時候稱呼也是很重要的，一個客服的話，那么肯定是有一個團隊的，團隊不是只有一個人咯，所以對自己這邊的稱呼要以“我們”來稱呼，和顧客也可以用“我們”來說的，“我們分析一下這個問題”，“我們看看……”這樣會更親近一些的，對顧客也要以“您”來稱呼，不要一口一個“你”，這樣既不專業(yè)，也沒禮貌。

各位京東用戶們，如果您遭遇了京東商家罵人事件，您可以參考上面的方法去進行投訴，一般情況下面京東商家不會特意打電話過來罵人，肯定是你做了什么事情才會惹怒商家。

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