隨著服務(wù)系統(tǒng)的額不斷升級(jí)和優(yōu)化，現(xiàn)在天貓上面購(gòu)物，有機(jī)會(huì)就可以享受到天貓直送服務(wù)，那么天貓直送是什么意思?這是天貓旗下一個(gè)物流服務(wù)，特別的專(zhuān)業(yè)，但是大家有沒(méi)有了解過(guò)直送送貨上面的基本服務(wù)規(guī)范呢?詳情請(qǐng)大家接著往下看!但愿對(duì)你有所啟發(fā)!

什么意思?

天貓直送是天貓倡導(dǎo)的高品質(zhì)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)提倡商家向消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)、更高品質(zhì)的物流體驗(yàn)。

商家自主選擇按照天貓直送標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者作出物流服務(wù)承諾并選擇菜鳥(niǎo)聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的，相應(yīng)的商品將在淘寶、天貓、天貓國(guó)際等平臺(tái)透出“天貓直送”相關(guān)服務(wù)標(biāo)識(shí)。

基本服務(wù)規(guī)范：

1.核對(duì)訂單信息

送貨前對(duì)訂單核對(duì)，對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)、質(zhì)量和包裝進(jìn)行檢查，確保出貨前產(chǎn)品無(wú)誤，質(zhì)量合格。

2.送貨員行為規(guī)范

送貨人員要衣著整齊、佩戴工作。

3.到達(dá)目的地：

(1)進(jìn)顧客門(mén)前，先敲門(mén)三聲，并禮貌地問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)有人嗎?”

(2)顧客開(kāi)門(mén)后，先向顧客問(wèn)好致意，熱情打招呼：“您好!我是***公司的送貨人員。請(qǐng)問(wèn)這是您訂購(gòu)的X(商品名稱(chēng))嗎?請(qǐng)查收一下”

(3)顧客正忙，沒(méi)空收貨時(shí)的禮貌用語(yǔ)：“您先忙，我等您?！?/p>

4.按客戶的要求擺放植物或根據(jù)客戶室內(nèi)的位置推薦擺放位置。

5.介紹產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)信息。

6.收貨款：

(1)對(duì)網(wǎng)上訂購(gòu)的已在線支付的顧客文明用語(yǔ)：“您的貨款已在線支付成功，謝謝您的合作。”

(2)現(xiàn)金結(jié)算方式的應(yīng)唱收唱付，當(dāng)面清點(diǎn)、收取貨款，對(duì)顧客文明用語(yǔ)：“您的貨款共XX元，”收款時(shí)文明用語(yǔ)：“收您XX元，貨款共XX元，找您XX元。”

(3)現(xiàn)金結(jié)算方式的，清點(diǎn)貨款無(wú)誤后提請(qǐng)顧客簽收確認(rèn);在線支付結(jié)算方式的，唱付款無(wú)誤后直接提請(qǐng)顧客簽收確認(rèn);核對(duì)無(wú)誤后，請(qǐng)求顧客在送貨單上簽收，文明用語(yǔ)：“您的貨已對(duì)，款已清，麻煩您在送貨底單上簽字。

7、結(jié)束送貨前說(shuō)：“謝謝您的支持，再見(jiàn)!”

看完上文的知識(shí)點(diǎn)，各位讀者們也能夠清楚的知道了天貓直送的含義以及上門(mén)服務(wù)規(guī)范內(nèi)容了，但愿能夠讓各位買(mǎi)家們享受到更好的服務(wù)態(tài)度，最后也謝謝各位關(guān)注幕思城電商，接下來(lái)還會(huì)更新更多的天貓直送的相關(guān)文章!請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注哦。

天貓直送可以預(yù)約時(shí)間么?如何預(yù)約?

現(xiàn)在在天貓超市上面買(mǎi)東西的話，很多人想要去預(yù)約這個(gè)時(shí)間，因?yàn)橛械臅r(shí)候自己不在家，或者是不能及時(shí)收貨，就想著如果能預(yù)約的話就好了，那么天貓直送能預(yù)約送貨的具體時(shí)間嗎?請(qǐng)看下文的具體分析!

以下是具體步驟：

1)在天貓超市挑選好商品之后，在購(gòu)物車(chē)頁(yè)面，點(diǎn)擊商品列表右下角的“結(jié)算”按鈕。

2)在確認(rèn)訂單界面，可以在商品列表右側(cè)“選擇配送時(shí)間”選擇配送時(shí)間。

3)確認(rèn)好訂單后，點(diǎn)擊提交訂單按鈕即可。

可以預(yù)約具體時(shí)間段嗎?

這個(gè)是不可以的哦，只能選擇哪天，付款當(dāng)天往后一個(gè)星期都可以選擇。例如：2022年9月12日付款，可以選擇2017-09-13 - 2017-09-19任何一天配送。每天送貨時(shí)間09:00-21:00。

預(yù)約配送時(shí)間一般指的是送貨的時(shí)間，選擇時(shí)間后，會(huì)在指定的預(yù)約時(shí)間送達(dá);標(biāo)準(zhǔn)送貨到達(dá)時(shí)間一般是1天可以到達(dá)，但是可以預(yù)約之后的時(shí)間，如周四買(mǎi)本來(lái)周五就到，這時(shí)候可以設(shè)置預(yù)約周六到。

支持哪些城市?

目前天貓超市預(yù)約配送使用的菜鳥(niǎo)裹裹定時(shí)派送服務(wù)支持以下9個(gè)城市的部分快遞公司：上海、北京、深圳、廣州、杭州、南京、武漢、成都、重慶。 而且已經(jīng)推出當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、預(yù)約配送等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并承諾“說(shuō)到就到、不到就賠”。

通過(guò)整合商家、倉(cāng)、配資源，基于大數(shù)據(jù)和履行規(guī)則，可以向消費(fèi)者提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、預(yù)約配送等服務(wù)，并在訂單全鏈路履行周期透出，包括搜索、商品詳情頁(yè)、商品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)、物流詳情、電子面單等。

可以看到這個(gè)預(yù)約的最小單位是天，還不能精確到小時(shí)，所以這個(gè)要求估計(jì)暫時(shí)還不能滿足大家的，但是可以到天也是可以的，畢竟現(xiàn)在快遞業(yè)也是缺人的時(shí)候，以后幕思城電商小編希望能達(dá)到精確到小時(shí)段哦!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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