在裝修淘寶網(wǎng)店前要確定淘寶網(wǎng)店的總體風(fēng)格，以此來定位商品特色和淘寶網(wǎng)店裝修的風(fēng)格。然后根據(jù)淘寶網(wǎng)店的商品特色進行素材搜集、圖片處理，以及淘寶網(wǎng)店招牌、促銷區(qū)、分類導(dǎo)航區(qū)的設(shè)計，這樣一步一步來完善網(wǎng)店的裝修。

淘寶網(wǎng)店裝修要遵循以下幾點原則：

統(tǒng)一性

淘寶網(wǎng)店的整體風(fēng)格要一致，從店標(biāo)的設(shè)計到主頁的風(fēng)格再到寶貝頁面，應(yīng)采用同一色系，最好有同樣的設(shè)計元素，讓網(wǎng)店有整體感。在選就子

擇分類欄、淘寶網(wǎng)店公告、音樂，計數(shù)器等東西的時候要有整體考慮。一會用卡通人物、一會用浪漫溫馨、一會有搞笑幽默，風(fēng)格不統(tǒng)一是網(wǎng)店裝修的大忌。很多新手賣家在裝修時候喜歡到處找免費的東西，七拼八湊，使得整個店面花花綠綠，不堪入目，那樣的裝修還不如不裝修。

針對性

針對不同的消費群體有不同的主題模板，一般來說插畫風(fēng)格、時尚可愛、桃心、花邊等風(fēng)格適合女裝類淘寶網(wǎng)店。而黑白搭配、有金屬質(zhì)感的設(shè)計風(fēng)格更適合男裝淘寶網(wǎng)店。毋庸置疑，童裝店適合卡通風(fēng)格。

突出性

好的裝修會增加顧客停留在網(wǎng)店頁面的時間。漂亮、恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)店裝修，可以給顧客帶來美感，使顧客瀏覽網(wǎng)頁時不易疲勞，自然會更細心地瀏覽淘寶網(wǎng)店。但要記住的是，淘寶網(wǎng)店裝修漂亮確實能更多地吸引買家的眼球，但賣家們要清楚一點，淘寶網(wǎng)店的裝飾別搶了商品的風(fēng)頭，畢竟我們是為了賣產(chǎn)品而不是秀淘寶網(wǎng)店，弄得太多太亂反而影響商品效果，要知道我們裝修的特點是要突出商品，從而帶來銷售。

取舍得當(dāng)

賣家特別是新手賣家會覺得圖片越多淘寶網(wǎng)店越好看，其實，這是一個誤區(qū)。圖片太多、質(zhì)量太高會影響頁面打開的速度，這也是網(wǎng)店與實體淘寶網(wǎng)店的不同之處：除了注重“裝修”效果之外，還要考慮到打開速度的問題。因此，網(wǎng)店裝修要把握一個度，能用表格和字體的加粗以及顏色能解決的問題盡量不要用圖片，這樣你的店的訪問速度就會完全不受影響了。

賣家與買家的溝通禁忌，如何做好客服工作？

在網(wǎng)上交易的過程中，買賣雙方的交流對商品是否能賣出有著至關(guān)重要的影響，賣家應(yīng)把握好交流的分寸于尺度，有時也許一句話說錯了，就會導(dǎo)致買家流失。在絕大多數(shù)情況下，賣家只要針對買家的提問給予合理的解釋和說明就可以了。

也就是說在多數(shù)情況下，賣家應(yīng)當(dāng)處于被動地位。賣家在交流過程中應(yīng)當(dāng)要注意以下問題：

掌握好交流頻率，不宜太過主動

一般來說，在與買家交流過程中，賣家只要回答買家所提出的各種問題，讓買家主動發(fā)問即可，而不宜太過主動。尤其對于新手賣家來說，好不容易等到一個買家，往往在買家發(fā)問后，表現(xiàn)的太過主動，對于買家的問題常?；卮鸷芏鄡?nèi)容，這很容易讓買家覺得賣家太過迫切，有時候就會被嚇走。

注意溝通與爭辯的區(qū)別

與買家交流的目的，是為了讓買家購買店鋪的商品，互相交流是一個針對商品進行溝通的過程。不同賣家對商品有不同的認(rèn)識和見解，這些見解有些是針對商品的，有些是針對服務(wù)的，賣家應(yīng)以誠懇的態(tài)度解釋與溝通，而不應(yīng)該就某些問題與買家爭論。爭論的結(jié)果往往是賣家占了上風(fēng)，卻失去了買家。

不宜質(zhì)問買家

買家與賣家交流的原因，只是對商品或其他方面存在疑問，因此可能會不斷質(zhì)問賣家。賣家在進行回答時，一般不應(yīng)就某些問題質(zhì)問買家。要知道，是否購買商品完全取決于買家的意愿。買家購買商品，說明該商品被認(rèn)可;不購買，說明有其他原因。另外，交流是為了得到買家進一步的認(rèn)可，如果以質(zhì)問語氣與買家交流，那么表現(xiàn)出來的就是對買家的不尊重，引起買家反感，進而流失買家。

勿以命令的語氣交流

在網(wǎng)上交易的過程中，賣家扮演售貨員的角色，這時候就應(yīng)該秉著以買家為中心的原則，在交流過程中，態(tài)度要和藹，語氣要溫柔，宜采用協(xié)商或者請教的語氣與買家交流。切勿采用命令或批示的口吻進行交流。

勿一味炫耀

在與買家交流的過程中，無論是介紹商品還是店鋪，都應(yīng)該以實事求是的態(tài)度來介紹，可以適當(dāng)夸張和修飾，但不宜大肆吹捧，否則會引起買家的質(zhì)疑。很多買家在選擇商品時，已經(jīng)對商品各方面都進行了一定的了解，并且每個人對不同商品的認(rèn)知與見解不同，如果賣家太過炫耀，會讓買家覺得缺乏真實性，那么勢必會使買家離開。需要知道的是，在網(wǎng)上交易中，買家會選擇更誠懇、踏實的賣家。

掌握交流藝術(shù)，不宜太過直白

網(wǎng)上交流與現(xiàn)實交流一樣，針對不同的買家，我們應(yīng)當(dāng)掌握交流的技巧與藝術(shù)，一些針對性強的問題，可以婉轉(zhuǎn)來回答。如果買家提出較膚淺的問題或者提出看似比較笨拙的問題，賣家應(yīng)該巧妙地對這些問題進行回答，而不應(yīng)該直接指出買家問題的膚淺性與錯誤性。

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