對淘寶賣家來說，肯定也需要對阿里旺旺回復率的規(guī)則，這樣才能夠更好的做好店鋪的回復率，我馬上就來給各位賣家們詳細的介紹一下具體的規(guī)則，還有一些注意事項需要引起重視。

1、阿里旺旺回復率，就是在最近30天里邊的旺旺在每個自然日里邊的有效回復人次。而這個回應的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動回復的人數(shù)。

2、其中的有效回復是，淘寶店小蜜對買家提問的回復。同時也包括智能輔助回復以及人工的手工回復。但是如果是系統(tǒng)回復或者是服務助手的回復，都不會被記錄到有效回復當中。另外服務助手的回復會被獨立賬號統(tǒng)計。

注意事項有哪些?

1、阿里旺旺回復率變低的排查方法：如果是發(fā)現(xiàn)自己店鋪里邊的阿里旺旺回復率變低了就可以使用店鋪診斷報告，進行查看。也可以采用賬號監(jiān)管查詢的途徑，對賬號的咨詢回復情況進行查看。

2、晚上的咨詢接待處理方法：如果是有買家在23點做咨詢，但是卻需要在這一天的24點之前做有效響應，那么這種情況下就可以提前設置店小蜜回復。另外如果只是設置千牛的服務助手功能，就會被定為無效回復，這樣就會引起阿里旺旺回復率的降低。

3、系統(tǒng)與第三方統(tǒng)計數(shù)據(jù)不一樣：對有效回復的次數(shù)，官方數(shù)據(jù)和第三方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不一樣，因為官方對咨詢?nèi)舜问前促~號每天去重的計算方法計算的，所以要以官方的數(shù)據(jù)為準。

4、咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計方法：假如過一個買家分流在了賬號a里，但是卻沒有收到有效回復，于是就把這個買家又轉(zhuǎn)交給了賬號b，這種情況下賬號a里的接待是不會被統(tǒng)計到有效回復當中去的。

5、平臺會對阿里旺旺賬號進行排查處理：如果是店鋪的商家主賬號與子賬號里邊的咨詢沒有被納入統(tǒng)計是因為平臺會主動對異常注冊以及異常行為的阿里旺旺賬號進行排查和處理。

阿里旺旺網(wǎng)頁版怎么發(fā)圖片？阿里旺旺是什么？

現(xiàn)在有很多淘寶商家都還在用阿里旺旺和顧客聯(lián)系溝通，但是實際上有的商家早已經(jīng)習慣用千牛工作臺了，不過阿里旺旺的各種使用場景還是很豐富的，可以用軟件也可以用網(wǎng)頁版，那么網(wǎng)頁版的怎么發(fā)圖片呢?

阿里旺旺網(wǎng)頁版怎么發(fā)圖片?

首先我們打開軟件，登錄到阿里旺旺。

第一種方法：點擊紅框處發(fā)送文件，或發(fā)送文件夾，單個圖片可以點發(fā)送文件，多個圖片可以建立一個文件夾，點擊發(fā)送文件夾即可。

第二種方法：點擊對話框下面的圖片按鈕(紅框處)，可以發(fā)送單個圖片給對方。

第三種方法：如何想讓對方看圖片的一部分，那么可以用剪刀按鈕(紅框處)這樣接收圖片方就直接看到了。這樣我們在旺旺聊天的時候就方便很多了。

阿里旺旺是什么?

阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通整合在一起的新品牌。是淘寶網(wǎng)和阿里巴巴為商人度身定做的免費網(wǎng)上商務溝通軟件。它能幫您輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息;及時把握商機，隨時洽談做生意。

這個品牌分為阿里旺旺(淘寶版)與阿里旺旺(貿(mào)易通版)、阿里旺旺(口碑網(wǎng)版)三個版本。這兩個版本之間支持用戶互通交流。但是，如果你想同時使用與淘寶網(wǎng)站和阿里巴巴中文站相關(guān)的功能，仍然需要同時啟動淘寶版和貿(mào)易通版。目前貿(mào)易通帳號需要登錄貿(mào)易通版阿里旺旺，淘寶帳號需要登錄淘寶版阿里旺旺，口碑網(wǎng)登陸口碑版的阿里旺旺。

阿里旺旺貿(mào)易通版是以前貿(mào)易通的升級版本，在原來貿(mào)易通的基礎上，新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘寶版用戶互通聊天、動態(tài)表情、截屏發(fā)圖等新功能，貿(mào)易通用戶可以用原來的用戶名直接登錄使用。

阿里旺旺網(wǎng)頁版雖然用起來很方便，但是有很多功能的限制，所以如果你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁版阿里旺旺無法發(fā)送圖片，可以嘗試使用軟件版的阿里旺旺，這上面的功能才是齊全的，使用起來也不會有什么限制。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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