為營造1688良好的交易環(huán)境，促進1688交易市場的持續(xù)健康發(fā)展， 平臺規(guī)則在《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》明確規(guī)范商家的發(fā)貨及交易行為，在約定/規(guī)定的發(fā)貨時效內真實發(fā)貨，保障買家權益。

對于虛假發(fā)貨行為1688平臺通過監(jiān)控、預警、處罰等方式，對1688商家重點治理。

一、發(fā)貨時效的要求：平臺鼓勵48小時發(fā)貨，商家發(fā)品必須做出發(fā)貨時效承諾

1.1 平臺鼓勵商家在(買家付款后)48小時內發(fā)出商品，另行約定的除外。

1.2 商家發(fā)品必須做出發(fā)貨時效承諾：商家可通過商品詳情頁、阿里旺旺、千牛、線上交期保障單、線下合同、1688平臺官方提供的產品或工具等向買家承諾發(fā)貨時間。

1.3 發(fā)貨時效要求：根據(jù)不同發(fā)貨模式下的發(fā)貨及攬收時效要求不同。

比如現(xiàn)貨的當日發(fā)貨時效：默認支付截單時間為16:00，當日16:00前(不含)支付完成的訂單，需在當日23:59:59前發(fā)貨完成;當日16:00后(含)支付完成的訂單，需在次日23:59:59前發(fā)貨完成。

1.4 攬收時效要求：商家在發(fā)貨后(上傳物流單號)的24小時內，該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

二、虛假發(fā)貨的定義：指商家點擊"發(fā)貨"按鈕后，實際未在24小時內發(fā)貨的

包括但不限于以下場景：

(1)商家上傳物流單號后的24小時內，該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;

(2)商家上傳的商品物流單號自攬收后48小時內未離開首個分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉運功能的集貨地點，每日交接所管轄區(qū)域內所有站點的攬收包裹，名稱可能為分撥中心、轉運中心、中轉站等)，偏遠地區(qū)除外;

(3)商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點間超過72小時未更新下一軌跡信息，偏遠地區(qū)除外;

(4)商家上傳物流單號前30天內，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨;

(5)上傳跟實際收貨地址不相符的物流單號;

(6)使用無法線上追蹤物流記錄的發(fā)貨方式，且未實際發(fā)貨的情形;

(7)其他訂單物流信息異常的情形。

三、預警和處罰：物流軌跡節(jié)點72小時未更新先告警，96小時未更新即處罰

3.1預警提醒：

為防止因疫情等不可抗力因素、或者物流公司作業(yè)問題等原因導致物流節(jié)點更新延遲，平臺會在違規(guī)處罰前為商家提供預警提醒，各位商家朋友可以在收到預警提醒后采取報備、聯(lián)系物流公司處理等措施避免受到處罰。預警提醒消息類型如下：

i 商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點間超過72小時未更新下一軌跡信息，偏遠地區(qū)除外

ii商家可以在1688商家版-通知-交易- 預警類消息 版塊查看消息

iii為避免錯過消息提醒，您可以打開打開消息預警消息的消息通知

注：在免處罰整改期結束后，平臺將為商家提供發(fā)貨后訂單報備和預警訂單列表查詢功能。

3.2違規(guī)處罰：

在預警提醒后，平臺未收到商家報備信息的將執(zhí)行違規(guī)處罰。違規(guī)處罰消息類型如下：

i 商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點間超過96小時未更新下一軌跡信息，偏遠地區(qū)除外

處罰類型主要如下：

i 違規(guī)訂單賠付：

平臺將從商家的保證金賬戶扣除5元作為違規(guī)訂單賠付金(如單筆訂單實際成交金額<5元時，則賠付的違約金金額=該筆訂單實際成交金額)，每日扣除最高不高于100元。

ii 違規(guī)訂單扣分：

對于商家保證金賬戶余額不足，多次扣除違規(guī)訂單賠付金失敗的或者是因為虛假發(fā)貨中情節(jié)嚴重類型的，平臺將按照每筆12分，如使用無需物流且虛假發(fā)貨成立每筆24分的標準執(zhí)行違規(guī)訂單扣分，扣除店鋪分。

四、無需物流的規(guī)范：僅限買家自提和賣家自行配送，系統(tǒng)確認收貨時間30天

買家自提：指買家自行上門提貨，請務必事先與買家達成一致并保留好對應旺旺溝通憑證，避免投訴;

賣家自行配送：指商家自行送貨，未使用第三方物流公司配送;請務必事先與買家達成一致并保留好對應送貨憑證，避免投訴。

除以上兩種情況下，其他采用第三方物流方式發(fā)貨的訂單，請使用‘在線貨運’/‘在線快遞’/‘自己聯(lián)系物流’發(fā)貨，避免買家體驗受損，投訴升級。如您個別訂單使用專線物流發(fā)貨，可以進入“自己聯(lián)系物流”-“其他物流”發(fā)貨，并把物流發(fā)貨單及時旺旺發(fā)送給買家，利于買家自行查貨，避免投訴升級。

無需物流運輸?shù)膱鼍耙援斆娼灰诪橹?，建議您自行聯(lián)系買家主動確認收貨，使用無需物流的訂單如買家不主動確認收貨，系統(tǒng)確認收貨的超時時間將從原來的10天調整為30天;如事先并未與買家溝通一致的前提下使用'無需物流'方式虛假發(fā)貨，將視作虛假發(fā)貨情節(jié)嚴重，按每筆24分的標準執(zhí)行違規(guī)訂單扣分。

附違規(guī)判定：平臺根據(jù)虛假發(fā)貨定義，通過物流數(shù)據(jù)信息比對、用戶投訴、平臺主動篩查等各種渠道識別物流單是否存在異常物流信息。若商家上傳物流單號后，對應物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點所在省內轉運其他快遞的，則以轉運后物流單號對應的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù)，多次轉運的，以系統(tǒng)監(jiān)測當時最新的物流單號為準。

五、發(fā)貨建議：務必真實發(fā)貨，注意發(fā)貨時限，選擇有在線物流運蹤記錄的發(fā)貨

5.1 注意發(fā)貨時限，關注平臺關于發(fā)貨時限的調整通知

商家朋友需要注意自己售賣的商品的發(fā)貨時限，屬于特殊商品的應遵守特殊商品發(fā)貨規(guī)則。平臺對于特殊情況會對發(fā)貨時限做出相應調整，并以公告形式通知商家，因此，商家朋友需要關注公告通知。

5.2 按時上傳真實的物流單號

商家朋友需要在發(fā)貨時限內上傳真實的物流單號。切勿因疏忽而出現(xiàn)忘記上傳或運單上傳錯誤的情況。

5.3 設置合理庫存

商家朋友可以根據(jù)自己的實際情況設置合理的庫存。如遇無貨/貨物無法正常發(fā)出的情況，及時下架商品，并進行缺貨報備處理。

5.4 選擇1688官方物流發(fā)貨

官方服務保障，100%運蹤記錄，時效透明價格優(yōu)惠，2000元內快運/500元內快遞免保價，7x10H在線客服實時響應。

1688客服態(tài)度不好怎么治？1688如何聯(lián)系客服？

作為客服，一定要有良好的服務心態(tài)，這樣才能將客戶服務好，提高店鋪生意，可是有些電商平臺的客服就是服務態(tài)度不好，那1688客服態(tài)度不好怎么治?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內容。

一、1688客服態(tài)度不好怎么治?

1688客服態(tài)度不好是不好投訴的，只有在聊天中明確出現(xiàn)臟話字眼了，我們才可以進行投訴，這樣我們就可以通過以下方法進行投訴：

1、在官網(wǎng)投訴。搜索打開【1688官網(wǎng)】，登錄進入主頁面，在頁面頂部找到【客服中心】，選擇【買家客服】。進入此頁面后，根據(jù)頁面提示繼續(xù)轉人工客服。

2、2、致電消費者申訴熱線提出申訴。通過【12315】消費者申訴熱線進行投訴，得在人工客服工作時間撥打，客服人員才會接聽電話的。人工工作時間是：法定工作日的早上8:30-12:00、下午2:00-5:30。另外要注意，在撥打熱線時，是需要加上商家所在地區(qū)或者是要投訴的app公司總部工商登記地的所在城市的區(qū)號，也就是【區(qū)號+12315】。

3、通過12315微信小程序進行反饋。

(1)登陸微信，搜索【全國12315平臺】小程序;

(2)進入該程序后，點擊【我要投訴】，接著閱讀《投訴須知》后，勾選【同意】即可;

(3)這時轉入到【請選擇投訴單位】，分別選擇投訴的app其主體公司所在地，以及輸入其主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱，可以通過企查查、天眼查等平臺上查找所要投訴的電商平臺名稱即可查到);

(4)然后選擇與投訴平臺對應的企業(yè)，以及核對該公司經營范圍等詳細信息;

(5)進入到【業(yè)務信息】頁面，輸入投訴內容，隨后提交即可。

二、1688如何聯(lián)系客服?

首先點入1688頁面。然后找到你想要的廠家或者商鋪。點到商品。商品的左下角第2行就是客服。點擊客服頭像就可以找到客服聊天了，只要在對話框輸入你想說的話，然后再發(fā)送客服就會收到你的留言，看到他就會回復你了。

如果我們在1688平臺購物遇到問題的話，可以聯(lián)系客服解決，當然要是遇到客服服務態(tài)度不好的話，我們也可以進行投訴，另外作為店鋪也要對客服進行培訓，這樣才能促進店鋪生意!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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