為促進公益行業(yè)的健康發(fā)展，規(guī)范行業(yè)內賣家經營行為，淘寶網近日調整《淘寶網公益行業(yè)管理規(guī)范》。此次規(guī)則變更于2022年12月26日進行公示通知，將于2023年1月3日正式生效。

此次主要變更內容為調整賣家準入要求、調整商品發(fā)布要求以及《淘寶網食品行業(yè)管理規(guī)范》適用范圍中新增“公益>>義賣>>食品”。

對于適用于在一級類目“公益”下發(fā)布商品的淘寶網賣家。其中，在二級類目“公益>>捐贈”下發(fā)布商品時，商品標題須按順序包含：“【慈善募捐】”+募捐活動名稱。在二級類目“公益>>義賣”下發(fā)布商品時，商品標題須按順序包含：“【公益義賣】”+募捐活動名稱;

同時，須在商品詳情中明示以下信息：慈善組織全稱、統(tǒng)一社會信用代碼及支付賬戶信息;公開募捐活動名稱、公開募捐活動在民政部門的備案編號;公開募捐活動執(zhí)行機構全稱及聯(lián)系方式、活動負責人及聯(lián)系方式;募捐目的、募得款物用途、受益人(對象);募捐起止日期、募捐活動進展、募捐情況;募捐成本、剩余財產處理方案、發(fā)票開具方式。

另外，《淘寶網食品行業(yè)管理規(guī)范》三級類目適用新增公益>>義賣>>食品。其中，還包括一級類目：零食/堅果/特產、糧油調味/速食/干貨/烘焙、茶、咖啡/麥片/沖飲、水產肉類/新鮮蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品;

二級類目：保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品>>海外膳食營養(yǎng)補充食品、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品>>普通膳食營養(yǎng)食品、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)>>孕產婦奶粉、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)>>月子營養(yǎng)、孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)>>孕產婦營養(yǎng)品，閑魚優(yōu)品>>酒類、閑魚優(yōu)品>>傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品、閑魚優(yōu)品>>糧油調味/速食/干貨/烘焙、閑魚優(yōu)品>>咖啡/麥片/沖飲、閑魚優(yōu)品>>茶、閑魚優(yōu)品>>零食/堅果/特產。

淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調整公告

淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災害場景】上線簽署承諾書自動免責功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責及商家主動報備的結果，判定是否被疫情免責。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責前報備通過的報備編號。

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復選項。若因疫情等不可抗力因素導致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標及流量激勵，增加曝光機會。

劃重點：

自12月18日起，淘寶商家產生的催發(fā)貨售后任務，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內回復，催發(fā)貨任務的回復仍然計入燈塔平臺求助率指標考核中。

12月27日起，售后任務將下線疫情相關回復選項，如您因疫情、自然災害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進行報備，訂單發(fā)貨時效內報備成功的訂單，在報備的時效內，買家催發(fā)貨將不會產生催發(fā)貨任務，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內回復工單，建議您在時效內報備該筆訂單，報備成功的結果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關

1、自然災害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎?

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

二、催發(fā)貨售后任務相關

1、報備成功后就不會產生催發(fā)貨工單了嗎?

答：訂單發(fā)貨時效內報備成功的訂單，在報備的時效內，買家催發(fā)貨將不會產生催發(fā)貨任務，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災害等不可抗力因素導致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經產生的催發(fā)貨任務如何處理?

答：商家未報備導致產生的催發(fā)貨任務仍然需要在24小時內回復。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應處理方案，并及時針對店鋪實際情況進行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責，申訴有什么要求?

答：需提供對應被投訴訂單的報備編號(要求：在被投訴判責前，已經通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過)

2、對應被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲取?

答：進入“營商保-我要報備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list)，在搜索框輸入對應的訂單編號，查詢對應的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?

答：每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進行打標及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺?

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進行商品打標。

3、是否需要商家報名或訂購?

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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