做客服最常見的事之一就是買家要退款，退款的形式有貨到退款和貨未到退款兩種，貨到退款又分為貨到未收貨退款和已收貨退款，貨未到退款分為未發(fā)貨僅退款和已發(fā)貨僅退款，今天我們就來講講這退款。

一、貨到退款

1、未收到貨退款

這里分為兩種情況：

a、商家主動聯(lián)系買家退款，可能是因為貨已被菜鳥驛站等快遞代收地簽收，但是后來因為貨丟失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買家退款或者重發(fā)。

b、買家因為其他原因，不想要快遞了，聯(lián)系商家退款，這時就有快遞驛站退回。

2、貨到退款

買家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質(zhì)量問題、買家不喜歡不適合等原因，這時買家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可。

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買家申請退款，這里分為2種：

a、買家主動聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見的，并且這種情況給雙方都不會帶來損失，這種情況一般就是買家不想要了，或者覺得發(fā)貨時間太長了。在買家申請退款后，商家只需在后臺管理中—售后管理—退款/售后頁面點擊（處理/退款）申請訂單中，點擊處理，進入退款訂單頁面，點擊退款。若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動同意退款申請。

b、商家主動聯(lián)系買家退款

一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯誤、威脅差評、大量拍下訂單、倉庫貨不足等情況，商家可向平臺提交“異常訂單處理”。

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買家在物流配送中申請退款，但是這里商家可以不同意退款，商家在售后訂單處理中點擊“駁回退款即可”，若駁回后買家繼續(xù)申請，商家再次駁回后，買家申請第三次時，商家就可申請平臺介入。若商家對于平臺處理結(jié)果有異議，可在微信公眾號里或者訂單里申訴。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到這里啦。

sku違規(guī)是什么意思？sku違規(guī)怎么辦？

做過電商行業(yè)的人應該都聽說過：sku！sku是電商行業(yè)減縮名次，但凡事談論到商品的時候，基本上都會有sku的出現(xiàn)！那么對于新手商家來說，在聽到sku的時候，可能就會有點懵逼不知所措了！其實，sku是一個計量單位，只要是針對產(chǎn)品個數(shù)庫存的一個計算！當然有很多人對sku不了解的話，就往往會觸犯sku導致sku違規(guī)！這時 ，你可能又會問：sku違規(guī)是什么意思？sku違規(guī)怎么辦？

一、sku違規(guī)是什么意思？

sku違規(guī)其實是指刻意規(guī)避淘寶商品SKU設置規(guī)則,濫用商品屬性,隨意設置過低或不真實的一口價，從而使商品排序靠前，淘寶搜索將這種商品判定為SKU作弊商品?？偠灾瑂ku違規(guī)是淘寶平臺所忌諱的，一旦發(fā)現(xiàn)也是有著很大的處罰力度的，所以商家們一定要認真按照sku設置規(guī)則去做好！

二、sku違規(guī)處罰有哪些？

sku違被淘寶平臺所監(jiān)測出來之后，淘寶平臺會根據(jù)你sku違規(guī)的情節(jié)輕重程度采取以下措施：下架商品、刪除商品、刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布權(quán)限、關(guān)閉店鋪、單個商品搜索降權(quán)、單個商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、店鋪監(jiān)管、交易賬期延長、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類目數(shù)量、刪除銷量、刪除評價、限制商品sku自定義、扣分等處理措施。

三、sku違規(guī)怎么辦？

1、避免將常規(guī)商品和瑕疵品、單機、樣品、模型、二手等非常規(guī)商品放在一個寶貝鏈接里出售，要將各個規(guī)格的產(chǎn)品分開來上架出售

2、商品屬性要按照真實的屬性來進行修改

3、價格按照市場的價格修改過來，要真實有效

商家們千萬不要以為sku隨隨便便設置一下就可以了，設置違規(guī)是會受到處罰的！所以商家們在設置sku的時候一定要了解好sku設置規(guī)則以及自己產(chǎn)品的一個屬性！好了，今天的分享就到這里，更多資訊盡在拼客號~

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