商家為什么都這么怕抖音小店中差評，因?yàn)槎兑粜〉曛胁钤u的評價(jià)的影響占比，對體驗(yàn)分的考核占比達(dá)到了50%。一條差評毀掉一個(gè)產(chǎn)品，這是在正常不過的事情。

產(chǎn)品火爆之后，不可能說一條差評都不會(huì)出現(xiàn)，如果你遇到惡意中差評，店鋪評分肯定是一天掉一大截，那抖音小店有差評之后該怎么補(bǔ)救呢？

抖音小店差評怎么補(bǔ)救最好？抖音小店差評成功申訴訣竅有哪些？處理抖音小店中差評的第一要點(diǎn)，就是從源頭選出質(zhì)量好的商品！

1、從源頭選好產(chǎn)品減少差評、控品很重要

有貨源的商家比較好把控這一點(diǎn)，提高自家生產(chǎn)的商品的質(zhì)量，自己可以全盤操控，從內(nèi)部整頓，提升商品質(zhì)量及包裝等等！

但無貨源玩家就有問題，自己不是發(fā)貨方，只是賺差價(jià)，有些連商品都沒見到過，怎么從源頭把控產(chǎn)品呢？

其實(shí)是有方法的，我們沒辦法決定商品生產(chǎn)質(zhì)量，但是可以選那些本身質(zhì)量就很好的商品！

怎么選呢？盡量選擇銷量在1000+，真實(shí)好評數(shù)至少有幾百的商品去一件代發(fā)。

然后我們在店鋪的選擇上，注意優(yōu)先選擇旗艦店、工廠店、專營店這些有貨源、品質(zhì)保證的店鋪！

避免你不小心選到了本身也是無貨源商家經(jīng)營的店鋪，在某寶某多平臺(tái)，也有不少的無貨源商家！

2、提高服務(wù)質(zhì)量，提前解決客戶問題，做好售后

一定要注意客服的作用，很多中差評其實(shí)找客服都能避免！把客戶的問題解決了，客戶一高興也會(huì)自己去留個(gè)好評！

如果你的客服工作沒做到位，沒有解決用戶的問題，沒有滿足客戶的合理要求，留差評、體驗(yàn)分降低不要后悔！

如下圖，就是一例客服沒有及時(shí)解決客戶問題，態(tài)度不夠好導(dǎo)致的差評！

這里客戶投訴客服直接不理人，一看就是客服工作沒到位，至少得解釋真空包裝的事，最好到最后打消客戶的生氣心理，如果真的壞了還要給客戶退貨重新寄，這才是正確的處理方式！

這樣用戶就不會(huì)去給差評，其它人就不會(huì)看到這條差評評論被勸退！

說實(shí)話很多用戶買東西都是第一時(shí)間去看差評，如果看到這條差評，感知到客服工作不到位，導(dǎo)致對店鋪的不信任，就不會(huì)下單了！

所以我們的客服工作一定要做到位，賠禮道歉說好話死皮賴臉招數(shù)都用上，像伺候小祖宗一樣的態(tài)度對待每一個(gè)客戶！

另外，如果遇到你的店鋪有差評了，就像剛剛這個(gè)案例，記住一定不要置之不理！

一定要在這條差評底下回復(fù)，引導(dǎo)客戶有問題第一時(shí)間去聯(lián)系你，而不是去留差評！

這樣的服務(wù)態(tài)度，多少也會(huì)抵消一些差評的影響，讓人不會(huì)一看就掉頭就走！

另外，有些好評你也可以回復(fù)一下，給客戶營造一種，服務(wù)到位，購物氛圍好的體驗(yàn)！如下圖：

二、抖音小店差評補(bǔ)救入口

第一步：打開抖店后臺(tái)，找到”訂單“中的”評價(jià)管理“

第二步：找到我們要處理的中差評，往后拉，點(diǎn)擊“申訴”再回復(fù)。

第三步：“申訴”里面有很多的類型，我們可以根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。

第四步：最后，清楚描述你的問題，上傳憑證就可以了。憑證最好還是飛鴿聊天記錄或者通話記錄截圖。

三、抖音小店差評成功申訴訣竅有哪些？

1、當(dāng)客戶情緒不好的時(shí)候

當(dāng)差評出現(xiàn)了，首先要解決客戶的情緒問題，這個(gè)非常重要吧，情緒問題解決好了，后面的問題都好解決。

注意：不要直接上來就對客戶說，我們補(bǔ)償你多少錢，真的不是每個(gè)客戶都可以用錢來打發(fā)的，對方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問題之后，再考慮跟對方去協(xié)商怎么去解決這個(gè)問題。

我們可以考慮通過補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈(zèng)品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來解決問題，這樣的大概率下客戶是不會(huì)給你差評的。

2、當(dāng)真實(shí)客戶需要大額返款的時(shí)候

是真實(shí)客戶比較難纏的情況下，或者上來直接就問你大額返款，面對這樣的客戶，你先考慮對方索要的金額是不是你自己所接受的范圍之內(nèi)，如果可以直接用錢解決就解決掉。

如果解決不了，我們可以通過旺旺，讓對方把索賠的金額以及支付寶賬號在旺旺上發(fā)送給你，同時(shí)你要跟對方確認(rèn)你打款給他了，他一定不給你差評或者把差評刪除了。

這樣操作的目的是為了保留足夠的證據(jù)，然后我們可以投訴對方的賬號，利用中差評來謀取利益，這樣即便對方給你差評，后臺(tái)也會(huì)幫你刪除掉的。

如何在抖音小店設(shè)置商品sku？需要注意什么？

很多商家都會(huì)在抖音開通抖音小店，并且將商品上傳到抖音小店，為店鋪引流，但是在上傳商品之前，商家要在設(shè)置好商品sku，那抖音sku怎么設(shè)置?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、進(jìn)入批量改sku編碼功能頁，在“商品管理-批量修改”中找到【改SKU編碼】;

2、選擇寶貝，批量修改，直接勾選寶貝，設(shè)置修改sku編碼的方式，設(shè)置完成點(diǎn)擊右下角【確認(rèn)修改】;

3、確認(rèn)修改，彈框提示，確認(rèn)修改方案無誤后，點(diǎn)擊【確定】;

4、查看結(jié)果，系統(tǒng)提示正在執(zhí)行批量操作，可停留在當(dāng)前頁面繼續(xù)修改，或點(diǎn)擊右上角的【查看進(jìn)度】查看結(jié)果。有出現(xiàn)批量修改的可點(diǎn)擊右側(cè)的查看詳情，查看原因。

設(shè)置抖音sku要注意什么?

1、不可將常規(guī)商品和配件輔料、整套商品/套裝商品和單件商品放在一個(gè)寶貝鏈接里出售。

2、不可將常規(guī)商品和樣品、瑕疵品、單機(jī)、模型、二手、包裝等非常規(guī)商品放在一個(gè)寶貝鏈接里出售。

3、不可將常規(guī)商品和定金、訂金、郵費(fèi)、贈(zèng)品、缺貨、換購等非實(shí)際交易商品放在一個(gè)寶貝鏈接里出售。

4、不可將不同的商品、標(biāo)類不同型號的商品發(fā)布在一個(gè)寶貝鏈接里出售。

5、不可設(shè)置虛假的SKU或者將說明性文字作為SKU銷售。

6、標(biāo)類商品(包含數(shù)碼、家電、手表、美妝等)，不可將不同容量(U盤、移動(dòng)硬盤、平板)、不同規(guī)格、不同材質(zhì)的商品放在一個(gè)寶貝鏈接里出售。

好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，現(xiàn)在大家應(yīng)該知道設(shè)置抖音sku的方法了，但是商家要注意，切勿將不同產(chǎn)品放到一個(gè)產(chǎn)品鏈接里邊，這樣商品肯定會(huì)受到影響!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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