拼多多如何查詢每個SKU售賣的數(shù)量?
2023-01-30 | 13:57 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享 | 閱讀:103
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目前無法查詢每個sku的銷量,只能查詢商品總銷量。
店鋪能不能留住客戶,客服是一個重要的因素,而客服回復(fù)的快慢不僅會影響客戶的購買,也會影響到拼多多回復(fù)率這個重要指標(biāo)。那么,客服離線時是不是會算回復(fù)率呢?
一、算回復(fù)率嗎?
在8:00-23:00,客服離線狀態(tài)下受到消息但未回復(fù)也會進(jìn)行考核,建議設(shè)置分流或自動回復(fù)來保障店鋪的回復(fù)率。
二、低于多少會被降權(quán)?
如果當(dāng)天的咨詢?nèi)藬?shù)大于100且其中有效回復(fù)率小于50%,就會處罰1000元。(超過100人咨詢才開始計算罰款)
客服回復(fù):拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)需≥50%,否則將無法報名任何活動。如未達(dá)標(biāo)50%,且當(dāng)日咨詢量大于100人,則罰款1000元;回復(fù)率低于同行,將全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不得辱罵買家,否則全店商品會被迫下架3天。
三、回復(fù)率低怎么辦?
1、不要屏蔽消息提醒功能。
在拼多多商家后臺找到客服平臺入口,進(jìn)入客服平臺聊天主界面,買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示,手機(jī)端下載最新版本拼多多商家版APP,允許其發(fā)送手機(jī)消息提醒(在手機(jī)設(shè)置改權(quán)限)。
2、充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)。
具體內(nèi)容參見:拼多多商家后臺→客服服務(wù)指標(biāo)→今日5分鐘回復(fù)率。
如果商家察覺到回復(fù)率過低的,可以找人幫忙聊一下,提升客服回復(fù)率。
四、回復(fù)率是怎么計算的?
客服回復(fù)率 = 60 分鐘內(nèi)回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù) / 咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)。考核時間是8點(diǎn)到23點(diǎn)時間段咨詢的消息,在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效客服回復(fù)。根據(jù)拼多多的規(guī)則,如果拼多多回復(fù)率低于50%是會被罰款的,所以,大家一定要對此提高重視。
五、主賬號處于離線狀態(tài),但顯示有消息未回復(fù)?
商家客服的分流邏輯和“千?!鳖愃?。在買家來咨詢時,會自動分流至其他在線狀態(tài)下的客服子賬號上。若子賬號選擇忙碌或者離線狀態(tài)時,該消息會自動分流至主賬號上。此時主賬號需要手動分配至其他客服子賬號上處理。
根據(jù)拼多多的規(guī)則,在早上八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)這段時間內(nèi),離線客服也是會算在回復(fù)率里面的,所以,客服在離線的時候,最好設(shè)置自動回復(fù),以免拉低自己的回復(fù)率,影響店鋪的權(quán)重。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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