用戶的評(píng)價(jià)對(duì)于淘寶賣家來(lái)說(shuō)是很重要的，很多賣家為了提升好評(píng)率，甚至?xí)扇—?jiǎng)勵(lì)紅包的方式。不過(guò)，淘寶對(duì)于用戶的評(píng)價(jià)是有具體的規(guī)則管理的，如果評(píng)價(jià)方法不對(duì)，可能會(huì)出現(xiàn)異常評(píng)價(jià)。

一、異常評(píng)價(jià)在哪里看?

可以使用淘寶異常評(píng)價(jià)防控工具來(lái)查看。

淘寶平臺(tái)有一款異常評(píng)價(jià)防控工具，可以用來(lái)防控異常評(píng)價(jià)，如果有異常評(píng)價(jià)出現(xiàn)，這個(gè)工具會(huì)出現(xiàn)預(yù)警，我們?cè)诖幚眍A(yù)警評(píng)價(jià)里面就可以查看到。商家需要及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)或者提供相關(guān)的憑證。

二、異常評(píng)價(jià)有哪些內(nèi)容?

原異常訂單中的退貨風(fēng)險(xiǎn)、攻擊風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)繼續(xù)保留，在原功能的基礎(chǔ)上，“異常評(píng)價(jià)防控工具”作為獨(dú)立功能正式上線。

異常評(píng)價(jià)工具主要針對(duì)以下幾種類型進(jìn)行防控：

1.廣告評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)內(nèi)容含有廣告信息的內(nèi)容(包括圖片)，可以避免因?yàn)閺V告評(píng)價(jià)導(dǎo)致商家商品的流量被分離，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

2.無(wú)意評(píng)價(jià)定義：濫用評(píng)價(jià)工具發(fā)布無(wú)實(shí)質(zhì)意義信息，避免因?yàn)闊o(wú)意義評(píng)價(jià)導(dǎo)致正常消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的信任度下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

3.惡意評(píng)價(jià)：包含要挾、辱罵、同行攻擊以及信息泄漏等通過(guò)評(píng)價(jià)危害商家利益，避免因?yàn)閻阂庠u(píng)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品的負(fù)面認(rèn)知而嚴(yán)重影響到商品的轉(zhuǎn)化率;同時(shí)，規(guī)避消費(fèi)者通過(guò)惡意評(píng)價(jià)要挾商家、損害商家利益的情況。

一般情況下，評(píng)價(jià)自己購(gòu)買的產(chǎn)品是沒(méi)有什么問(wèn)題的，但是，如果我們寫的是廣告信息、或者使用了一些要挾、辱罵等詞語(yǔ)，就會(huì)被歸納為異常評(píng)價(jià)。遇到這些情況，商家可以發(fā)起投訴的。

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淘寶已處理評(píng)價(jià)多久可以消除？評(píng)價(jià)消失怎么回事？

淘寶賣家如果收到來(lái)自買家的惡意評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫助賣家處理這類評(píng)價(jià)的，而賣家在后臺(tái)的能夠看到具體的評(píng)價(jià)內(nèi)容，淘寶已處理評(píng)價(jià)是多久才可以消除?

無(wú)法手動(dòng)消除，但是到了一定的時(shí)間，這類評(píng)價(jià)將不會(huì)被展示出來(lái)。

一、評(píng)價(jià)消失怎么回事?

淘寶店鋪評(píng)價(jià)全沒(méi)了是因?yàn)樯唐吩斍轫?yè)面僅顯示近180天內(nèi)評(píng)價(jià)詳情數(shù)據(jù)，默認(rèn)顯示有評(píng)論內(nèi)容。

此外，店鋪信用評(píng)價(jià)頁(yè)面和評(píng)價(jià)管理頁(yè)面的評(píng)價(jià)展現(xiàn)方式有所不同，店鋪評(píng)價(jià)頁(yè)面“買家的評(píng)價(jià)”處展示的評(píng)價(jià)均為有評(píng)論內(nèi)容的評(píng)價(jià)。

即沒(méi)有評(píng)價(jià)內(nèi)容和系統(tǒng)默認(rèn)的好評(píng)將不展示。不展示的評(píng)價(jià)仍然有效，并未丟失，對(duì)店鋪的信用等級(jí)、好評(píng)率、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分皆無(wú)影響。

二、評(píng)價(jià)管理在哪里?

1、手機(jī)千牛App→常用工具→全部→評(píng)價(jià)管理。

2、手機(jī)千牛App→待評(píng)價(jià)→待賣家評(píng)價(jià)列表。

手機(jī)千牛App的評(píng)價(jià)管理頁(yè)面包含 店鋪信用等級(jí)、DSR分?jǐn)?shù)、待處理評(píng)價(jià)、近180天評(píng)價(jià)四個(gè)功能模塊。

(1)、【店鋪信用等級(jí)】：淘寶店鋪信用等級(jí)計(jì)算的是店鋪開(kāi)店以來(lái)所累計(jì)的信用積分，可查看定義了解。

(2)、【DSR分?jǐn)?shù)】：展示近180天內(nèi)，消費(fèi)者針對(duì)“描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”、“物流服務(wù)”三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分所累積的數(shù)據(jù)，具體可查看定義了解。

(3)、【待處理評(píng)價(jià)】：待回復(fù)差評(píng)/中評(píng)：展示近30天內(nèi)未回復(fù)的買家差/中評(píng)，便于賣家統(tǒng)一管理自己店鋪內(nèi)的中差評(píng)并及時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的回復(fù)與處理。(溫馨提示：評(píng)價(jià)回復(fù)即此前的評(píng)價(jià)解釋)。

(4)、【近180天評(píng)價(jià)】

展示店鋪近180天內(nèi)好評(píng)/中評(píng)/差評(píng)的概覽數(shù)據(jù);當(dāng)點(diǎn)擊數(shù)字，可直接跳轉(zhuǎn)到具體的訂單明細(xì)進(jìn)行查看評(píng)價(jià)和操作處理，包括：評(píng)價(jià)回復(fù)、評(píng)價(jià)投訴、復(fù)制改評(píng)鏈接(僅限中/差評(píng))等。

淘寶的評(píng)價(jià)是不會(huì)消除的，只是不會(huì)被展現(xiàn)出而已，而只要賣家沒(méi)有違規(guī)評(píng)價(jià)，那么淘寶已處理評(píng)價(jià)對(duì)淘寶店鋪是沒(méi)有影響的，所以賣家不用想法子消除已處理評(píng)價(jià)。

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