如何提高店鋪詢單量？2維度3技巧幫你快速提升-

每個(gè)掌柜開(kāi)了店鋪之后，最關(guān)心的應(yīng)該就是每天店鋪能出多少單，那今天的分享就是在店鋪內(nèi)流量沒(méi)發(fā)生變化的時(shí)候，如何高效提升店鋪出貨量的技巧。我們知道買家線上消費(fèi)可以分為兩種形式——靜默下單和詢單之后下單，這兩者占店鋪比例會(huì)因?yàn)榈赇侇惸坎煌兴鶇^(qū)別。比如定制類的，一般買家都會(huì)詢單之后才會(huì)選擇購(gòu)不購(gòu)買。但是像一些低客單標(biāo)品來(lái)說(shuō)，比如紙巾，用戶決策成本很低，基本上價(jià)格和評(píng)價(jià)沒(méi)什么問(wèn)題，都會(huì)直接下單，也就是我們俗稱的靜默下單。

但是無(wú)論那種下單方式，店鋪所要的都是下單和成交，所以想要提高店鋪現(xiàn)有詢單量，需要做好下面2個(gè)維度。

也就是我們要知道自己店鋪詢單量，和同行相比是好還是不好，如果不好，不好在哪里？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何做好的？這里給大家列舉一下我們需要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪方面的信息。

①評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)絕對(duì)的是要看的一個(gè)板塊，因?yàn)檫@里是真實(shí)產(chǎn)品受眾最真實(shí)的購(gòu)買、使用感受表達(dá)的地方。特別是一些工廠店鋪，有時(shí)候太過(guò)于局限產(chǎn)品本身，反而忘了買產(chǎn)品的人。比如我們每個(gè)人使用的手機(jī)處理器，蘋果的A系列處理器、華為麒麟處理器、聯(lián)發(fā)科處理器、高通驍龍?zhí)幚砥?、三星獵戶座處理器，買家真的要知道每類處理器區(qū)別？每一代升級(jí)產(chǎn)品是如何高效工作？采用了什么技術(shù)嗎？他只要知道新出處理器能讓手機(jī)使用起來(lái)更加流暢，不會(huì)卡頓就行了，這也是用戶最關(guān)心的點(diǎn)。所以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鏈接的評(píng)價(jià)，我們一定要去看。

②圖文：也就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)意圖賣點(diǎn)、產(chǎn)品展現(xiàn)形式、詳情頁(yè)、標(biāo)題、問(wèn)大家、sku文案、sku圖片是如何引導(dǎo)消費(fèi)者詢單的。其次我們也多看一下大店是如何做的，多看一些好的，才能更準(zhǔn)確判斷出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的不到位的地方，我們能做到，就是挖掘出了一個(gè)實(shí)現(xiàn)彎道超車的機(jī)會(huì)。

③客服：如果一個(gè)消費(fèi)者通過(guò)創(chuàng)意圖對(duì)產(chǎn)品感興趣，但是詢單的時(shí)候，卻沒(méi)有把握住機(jī)會(huì)，真的是白白浪費(fèi)前端的優(yōu)化。

說(shuō)到這個(gè)事情，就要和大家說(shuō)一下我們小組的親身經(jīng)歷了，我們操盤一家店鋪，流量什么都o(jì)k，就是不出單，我們認(rèn)真的盤查了店鋪數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)詢單數(shù)據(jù)也可以，估計(jì)問(wèn)題就出在客服上，就和掌柜建議了一下。一個(gè)星期店鋪沒(méi)開(kāi)單，掌柜親自當(dāng)了一天客服，就直接簽了一個(gè)大單，后來(lái)果斷把客服炒了，換了新人，在詢單數(shù)沒(méi)發(fā)生多大變化的時(shí)候，出單量卻翻了一番。

下面給大家整理了一份客服回復(fù)話術(shù)，需要的可以直接保存圖片。

除了分析同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何引導(dǎo)詢單的，也要學(xué)會(huì)分析自身，尋找原因。

分析店鋪人群主要需要做好兩方面的工作。

也就是詢單量少，有可能是店鋪人群不精準(zhǔn)的原因，也就是進(jìn)店并不是精準(zhǔn)想要購(gòu)買產(chǎn)品的人群。

比如我之前診斷一家店鋪，賣鋰電鋸的，他開(kāi)的關(guān)鍵詞卻是木工電鋸、鋸這種詞，雖然也有成交，但是投產(chǎn)特別差，他是覺(jué)得買木工電鋸和鋸的人肯定也會(huì)有想要購(gòu)買鋰電鋸的。

實(shí)際上，雖然3個(gè)詞都是鋸的延伸，但是失之毫厘謬以千里，大家可以看下3個(gè)詞的展示界面，就能更清楚一些。

關(guān)鍵詞代表著背后人群的購(gòu)物意圖，如果詞不精準(zhǔn)，引進(jìn)來(lái)的流量成交就會(huì)非常差，如果大家不確定自己開(kāi)的詞是否精準(zhǔn)，也可以通過(guò)上面的方法反過(guò)來(lái)測(cè)試一下。

也就是分析店鋪人群除了分析店鋪流量精準(zhǔn)度，還需要針對(duì)店鋪產(chǎn)品的目標(biāo)訪客人群做數(shù)據(jù)分析。也就是買產(chǎn)品的人，他在意點(diǎn)是什么？關(guān)心什么？

我們的產(chǎn)品能解決他們什么需求，能幫到他們解決那些場(chǎng)景下的“困難”比如母嬰類目，它受眾人群最關(guān)心什么，肯定是孩子使用是否安全，那我們優(yōu)化產(chǎn)品的時(shí)候，就可以重點(diǎn)往安全方向走。對(duì)照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，結(jié)合自身情況，我們就可以制定店鋪優(yōu)化詢單的方案了，這里也給大家分享幾個(gè)我平常收集覺(jué)得做的很好的引導(dǎo)方式。

①在sku文案上引導(dǎo)，不過(guò)大家要注意，一定要寫產(chǎn)品屬性，不然系統(tǒng)沒(méi)辦法收錄。

②客服話術(shù)：有時(shí)候即使我們無(wú)法解決客戶的問(wèn)題，也要學(xué)會(huì)給店鋪留下一個(gè)意向客戶。

另外，做店鋪一定要落實(shí)到細(xì)節(jié)中去，客服話術(shù)好壞之間也是有很大區(qū)別的。