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    動(dòng)態(tài)評(píng)分低是什么原因(提高動(dòng)態(tài)評(píng)分的方法) - 幕思城

    2022-12-30 | 17:08 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀:59

    動(dòng)態(tài)評(píng)分低是什么原因?要怎么補(bǔ)救?今天小編就來(lái)跟大家講講。

    DSR評(píng)分下降的原因?

    DSR評(píng)分是淘寶平臺(tái)根據(jù)買家打分,計(jì)算出來(lái)的店鋪考核項(xiàng)。DSR包括寶貝描述、店鋪服務(wù)、物流速度這三項(xiàng),買家每一次成功交易后都可以給店鋪這三項(xiàng)進(jìn)行打分,打分制度為1-5分,最低1分,最高5分,買家沒(méi)有主動(dòng)評(píng)價(jià)則不計(jì)算DSR評(píng)分。以180天為周期,每天會(huì)更新最新的DSR評(píng)分。

    店鋪的DSR評(píng)分下降只有以下兩個(gè)原因:

    1、180天計(jì)算周期內(nèi)的買家主動(dòng)評(píng)價(jià)打分的數(shù)量減少了。比如前一天有9個(gè)有效五星好評(píng),1個(gè)4星評(píng)價(jià),我們的店鋪DSR就是4.9分,但第二天更新周期數(shù)據(jù)后,有1五星好評(píng)過(guò)了計(jì)分周期,我們只有8個(gè)有效五星好評(píng),1個(gè)4星評(píng)價(jià),店鋪DSR評(píng)分就變成了4.88了。

    2、180天計(jì)算周期內(nèi)買家給低分差評(píng)的數(shù)量變多了。這個(gè)就很好理解了,算平均分,低分多了,平均分肯定就拉低了。

    提高動(dòng)態(tài)評(píng)分四步走

    第一、做到實(shí)物與圖片描述相符是基礎(chǔ)

    我們自己購(gòu)買產(chǎn)品,是不是也很忌諱實(shí)物與描述不相符呢?那么買家也是一樣,所以我們不要夸大產(chǎn)品,也不要過(guò)度美化產(chǎn)品,這樣都會(huì)令客戶產(chǎn)生被騙的感覺(jué)。產(chǎn)品不夠好我們則可以改進(jìn),不要虛假宣傳,這樣會(huì)影響退款率,好評(píng)率,和評(píng)價(jià)內(nèi)容。還有產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)值要標(biāo)清楚。例如產(chǎn)品尺寸顏色,在詳情頁(yè)中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

    立南教育|如何四步,迅速提高DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分?

    第二、評(píng)論優(yōu)化

    引導(dǎo)鼓勵(lì)用戶主動(dòng)給店鋪?zhàn)龀?星好評(píng),可以采取5星好評(píng)送店鋪優(yōu)惠券,或者小禮品。一定要注意方法,不要被平臺(tái)判定為好評(píng)返現(xiàn)的違規(guī)行為??梢砸曰仞伬峡蛻魹榛顒?dòng)噱頭,讓客戶參與到評(píng)價(jià)曬圖中來(lái)。鼓勵(lì)客戶評(píng)價(jià)曬圖甚至是拍評(píng)價(jià)小視頻。

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    第三、貼心服務(wù)

    對(duì)于我們的店鋪來(lái)說(shuō),服務(wù)態(tài)度決定了客戶對(duì)我們的印象。一個(gè)好的客服人員,可以通過(guò)周到的服務(wù)直接使店鋪的銷量翻倍。在購(gòu)物中,我們需要注意客服服務(wù)態(tài)度,要以積極向上的情緒響應(yīng)客戶的問(wèn)題。我們要讓客戶在咨詢的過(guò)程中,感受到店鋪的貼心與熱情,不要冷冰冰的回答,讓客戶對(duì)我們店鋪的印象大打折扣。

    還有我們響應(yīng)速度一定要快,一定要設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。在千牛中設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)。自動(dòng)回復(fù)可以大大提高客服的響應(yīng)時(shí)間,可以解答客戶的一些簡(jiǎn)單常見(jiàn)的問(wèn)題,節(jié)省人力,因此建議大家設(shè)置好此項(xiàng)內(nèi)容。

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    第四、創(chuàng)建會(huì)員買家群

    對(duì)于主動(dòng)給店鋪5星好評(píng)的優(yōu)質(zhì)客戶可以邀請(qǐng)成為會(huì)員,進(jìn)入店鋪會(huì)員群。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)用戶再次購(gòu)買給出好評(píng)是能繼續(xù)計(jì)算動(dòng)態(tài)評(píng)分的。不過(guò)要注意每個(gè)自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。

    以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于動(dòng)態(tài)評(píng)分的相關(guān)知識(shí)了,希望能夠幫到你們。





    12315受理天貓會(huì)怕嗎?投訴需要哪些條件?有哪些渠道?

    很多消費(fèi)者想知道12315受理天貓會(huì)怕嗎?投訴需要哪些條件?有哪些渠道?那么接下來(lái)就給大家一一介紹!

    12315是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局,而天貓商店是企業(yè)性質(zhì),12315可以受理對(duì)這些企業(yè)的投訴的話,會(huì)對(duì)天貓產(chǎn)生不好地影響。12315管理的力度還更大些,只要你占理就可以。天貓店都是公司類型的,有工商認(rèn)證的,聯(lián)系之后出具材料,那他們會(huì)有聯(lián)系當(dāng)?shù)氐墓ど叹秩ミ@家店核實(shí)的。

    商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益,消費(fèi)者到12315投訴后,消協(xié)(12315是消協(xié)的電話)會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好,消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理;商家被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益,工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查,并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等;

    據(jù)市12315中心工作人員介紹,根據(jù)市政府機(jī)構(gòu)改革方案,去年,市工商行政管理局與市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組建市工商質(zhì)監(jiān)局,標(biāo)志著全市市場(chǎng)監(jiān)督工作進(jìn)入新的發(fā)展階段。為了更便民、利民、服務(wù)于民,12315、12365消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線兩線合一。過(guò)去,雖然市民對(duì)12315認(rèn)知度高,但12315具體受理哪些投訴,或者具備什么樣的條件才能進(jìn)行投訴,消費(fèi)者仍有盲區(qū)。

    “12315”受理舉報(bào)條件、范圍、投訴渠道都在這里

    一、受理舉報(bào)必須四個(gè)條件同時(shí)具備

    12315受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)必須同時(shí)具備以下四個(gè)條件:購(gòu)買的商品必須有消費(fèi)憑證;有明確的被訴方(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息,如店名、地址、電話等);有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;屬于工商質(zhì)監(jiān)局管轄范圍。

    12315受理范圍包括:消費(fèi)者為生活需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中發(fā)生消費(fèi)糾紛,其合法權(quán)益受到損害的投訴;制假售假、商標(biāo)侵權(quán)、虛假?gòu)V告、商業(yè)欺詐、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、傳銷等違反工商行政管理法律法規(guī)規(guī)定的,侵害消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的舉報(bào);生產(chǎn)和流通領(lǐng)域中各類設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、特種設(shè)備、認(rèn)證認(rèn)可、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證案件的舉報(bào);屬于質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督職責(zé)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者之間的產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、特種設(shè)備、認(rèn)證認(rèn)可、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證糾紛。

    注意:這些不予受理

    12315不予受理的范圍:無(wú)購(gòu)物憑證;商品已標(biāo)明處理品;不屬于工商質(zhì)監(jiān)管理部門職責(zé)范圍內(nèi);買后超過(guò)保質(zhì)期的商品,被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的;達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行,且沒(méi)有新情況、新理由的;消費(fèi)者協(xié)會(huì)等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的,或者消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章。

    二、咨詢或投訴這些事需向相關(guān)部門

    據(jù)市12315中心工作人員介紹,下面問(wèn)題超出工商質(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)受理的范圍,建議消費(fèi)者向有關(guān)部門咨詢、投訴:

    (一)涉及勞務(wù)糾紛、工資發(fā)放等問(wèn)題,向勞動(dòng)局反映。

    (二)涉及醫(yī)療事故等問(wèn)題,向衛(wèi)生局反映。

    (三)涉及人用食品藥品等問(wèn)題,向藥監(jiān)局反映。

    (四)涉及出租車、公交車、長(zhǎng)途車等問(wèn)題,向交通管理局反映。

    (五)涉及物業(yè)管理、供暖等問(wèn)題,向建設(shè)局公共管理辦公室反映。 (六)涉及房屋面積、房屋質(zhì)量等問(wèn)題,向建設(shè)局反映。

    (七)涉及發(fā)票等問(wèn)題,向稅務(wù)局反映。

    (八)涉及商品和服務(wù)價(jià)格問(wèn)題,向物價(jià)局反映。

    (九)涉及噪音、環(huán)境污染等問(wèn)題,向環(huán)保局反映。

    (十)涉及占道經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤點(diǎn)等問(wèn)題,向城管局反映。

    (十一)涉及假冒、劣質(zhì)煙草問(wèn)題,向煙草專賣局反映。

    (十二)涉及貨幣存儲(chǔ)及各種有價(jià)證券等問(wèn)題,向銀監(jiān)局投訴。

    (十三)涉及快遞業(yè)務(wù)等問(wèn)題,向郵政局投訴。

    (十四)涉及物流運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題,向運(yùn)政部門反映。

    三、這幾個(gè)投訴渠道要弄清

    通過(guò)撥打12315電話投訴舉報(bào);

    國(guó)家工商總局的全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),平臺(tái)支持電腦、微信及手機(jī)APP多種途徑進(jìn)行投訴、舉報(bào),網(wǎng)址是www.12315.cn,微信公眾號(hào)是:全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái);

    關(guān)注市工商質(zhì)監(jiān)局官方公眾號(hào):cfgszj;

    可向所在轄區(qū)315中心直接投訴咨詢(紅山區(qū)8334315、松山區(qū)8424315、元寶山區(qū)3514315、敖漢旗4669315、左旗7862315、翁旗6336315、克旗5222315、右旗6222315、寧城4220315、喀旗3771315、林西5332563阿旗7210316)。

    那么以上就是關(guān)于12315受理天貓會(huì)怕嗎?投訴需要哪些條件?有哪些渠道?幾個(gè)問(wèn)題的分享,希望能幫助到大家!



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